4、員工培訓(xùn)
※ 政策法規(guī)－掌握醫(yī)藥管理法規(guī)和政策；使門店所有人員熟悉相應(yīng)內(nèi)容。
※ 專業(yè)培訓(xùn)－進(jìn)行藥品的質(zhì)量、療效、不良反應(yīng)等內(nèi)容的店內(nèi)培訓(xùn)，使門店所有人員掌握相關(guān)知識(shí)。

店員崗位職責(zé)

店員的職業(yè)道德規(guī)則
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。
２、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
３、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個(gè)別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。

店員崗位職責(zé)
１、銷售藥品
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。
２、理解處方
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
３、識(shí)別藥品真?zhèn)?br /> 店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?br /> ４、識(shí)別進(jìn)口藥品
５、指導(dǎo)患者用藥
對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
６、做好藥品養(yǎng)護(hù)
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
７、陳列理貨

賣場(chǎng)管理規(guī)則

賣場(chǎng)管理的目的
※ 以良好的門店形象，吸引顧客入店；
※ 以舒適的購(gòu)物環(huán)境與和諧的賣場(chǎng)氣氛延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的逗留時(shí)間，并提高購(gòu)買率；
※ 使顧客無(wú)論是否得到“有形”商品，均能得到“無(wú)形”商品，即顧客對(duì)門店及企業(yè)的良好感覺(jué)，從而提高回頭率。

賣場(chǎng)管理原則
※ 突出企業(yè)特色，樹(shù)立企業(yè)形象；
※ 符合法規(guī)要求（GSP）；
※ 便利顧客，服務(wù)顧客；
※ 善于經(jīng)營(yíng)，提高效率，增長(zhǎng)效益(吸引顧客入店，增加即興購(gòu)買；增強(qiáng)員工充實(shí)感，積極性)。

賣場(chǎng)布局
１、賣場(chǎng)分區(qū)
商品陳列區(qū)（貨架、背柜）
商品展示區(qū)（櫥窗、堆頭、端架）、
收銀區(qū)
促銷區(qū)（與展示區(qū)的關(guān)系）
咨詢區(qū)
休閑區(qū)
２、商品分區(qū)
商品分區(qū)要依據(jù)藥品分類管理和GSP的要求，并根據(jù)和六店特色的具體表現(xiàn)，以及商圈特點(diǎn)、顧客需求、商品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與服務(wù)項(xiàng)目等情況來(lái)具體確定。
※ 藥品區(qū)
開(kāi)架 處方藥（包括保健藥品）、非處方藥。
閉架 處方藥、中藥飲片（背柜，柜臺(tái)）。
※ 非藥品區(qū)
保健食品、美容化妝品（背柜）。
家庭護(hù)理品（貨架）、性保健品（貨架）。
醫(yī)療器械、書籍。
３、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及證照
※ 證照
A：《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項(xiàng)）、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》；
B：《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、《計(jì)生用品經(jīng)營(yíng)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》
C：《駐店藥師資格證》。
※ 服務(wù)及宣傳標(biāo)識(shí)
便民措施
服務(wù)公約
公司簡(jiǎn)介
會(huì)員制推廣介紹
員工介紹
顧客意見(jiàn)本懸掛
※ 商品分類標(biāo)牌
大：與區(qū)域?qū)?yīng)；中：與貨架對(duì)應(yīng)；?。号c商品類別對(duì)應(yīng)；
貼字：背柜、中藥飲片柜；
價(jià)簽：與商品對(duì)應(yīng)；
條碼：與單個(gè)商品對(duì)應(yīng)；
※ 商品提示性標(biāo)識(shí)
“特別推薦”“新藥品”“抱歉，暫缺貨”等小標(biāo)識(shí)
※ 其它提示性標(biāo)識(shí)
區(qū)域標(biāo)識(shí)（處方區(qū)、收銀區(qū)等，可通過(guò)顏色或不同的裝修體現(xiàn)）；
禁煙標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備及標(biāo)識(shí)、安全用電標(biāo)識(shí)、小心路滑標(biāo)識(shí)、會(huì)員消費(fèi)持卡標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、XX公司第XX分店、“ 請(qǐng)保留電腦小票”等。
４、經(jīng)營(yíng)設(shè)備及便民服務(wù)設(shè)設(shè)施
※ 經(jīng)營(yíng)設(shè)備－pos機(jī)、冰箱、空調(diào)、溫濕度表、應(yīng)急燈、滅火器、防盜設(shè)施、防蚊防鼠設(shè)施;
※ 便民服務(wù)設(shè)施－飲水機(jī)、體重計(jì)、血壓計(jì)、聽(tīng)診器、購(gòu)物籃、書架、休閑椅、涼茶臺(tái)（桶）；
※ 營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛設(shè)施－音響、電視、立牌、多媒體導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)等。
賣場(chǎng)的整潔有序是顧客最基本要求。賣場(chǎng)如舞臺(tái)，員工、商品甚至某些設(shè)備設(shè)施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈，POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會(huì)產(chǎn)生顧客喜歡的劇目。
文件管理規(guī)則
表單管理的重要性
1、表單是財(cái)務(wù)記賬的憑證，沒(méi)有表單不能記賬。丟了表單，等于丟了商品。
2、表單根據(jù)流程按時(shí)傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫(kù)存信息準(zhǔn)確。
3、表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。

表單管理原則
1、表單管理
※ 分門別類管理（或夾子、或袋子）。
※ 由專人管理。
※ 定期核查。
※ 店經(jīng)理督導(dǎo)。
2、例子
※ 調(diào)撥單較多可放在一起，按到貨時(shí)間順序編號(hào)，用夾子固定。退貨單、錯(cuò)誤更正單、調(diào)價(jià)單可分類放在一個(gè)夾子內(nèi)，分類編號(hào)。
※ 自備糾錯(cuò)記錄本：及時(shí)跟蹤記錄每筆差錯(cuò)。

藥品批文管理
進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊(cè)證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。其它質(zhì)量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施：
１、分門別類管理（或夾子、或袋子）。
２、由專人管理。
３、定期核查。
４、店經(jīng)理督導(dǎo)。