帶著創(chuàng)意拜訪顧客(網(wǎng)友德隆提供)
核心提示:帶著創(chuàng)意拜訪顧客(網(wǎng)友德隆提供) [案例] 張濤在香港推銷界已干了20多年。在這20多年里,他推銷過多種產(chǎn)品,從一個門外漢變成一位推銷高手。在別人請教他成功的經(jīng)驗時,張濤說:“推銷員一定要帶著一個有益于顧客的構(gòu)想去拜訪顧客。這樣,你所遭遇拒絕的機會就
帶著創(chuàng)意拜訪顧客(網(wǎng)友德隆提供)
[案例]
張濤在香港推銷界已干了20多年。在這20多年里,他推銷過多種產(chǎn)品,從一個門外漢變成一位推銷高手。在別人請教他成功的經(jīng)驗時,張濤說:“推銷員一定要帶著一個有益于顧客的構(gòu)想去拜訪顧客。這樣,你所遭遇拒絕的機會就會少,你就會受到顧客的歡迎。推銷員要做建設(shè)性的拜訪。”
張濤在推銷地板用木磚時,雖然他擁有的客戶數(shù)目不少,但每個客戶的訂貨量不大,其原因是客戶因受到資金的限制而無法大量地購買他的產(chǎn)品。如何才能讓顧客大量地購買產(chǎn)品呢?經(jīng)過認(rèn)真地調(diào)查分析和思考,張濤為客戶想出了一個加速資金周轉(zhuǎn)的辦法。他建議客戶從時間上來改善,平常不必大量儲存材料,而應(yīng)計劃安排好,在材料使用前幾天內(nèi)將貨補齊,這樣可以加速資金周轉(zhuǎn)??蛻舨杉{了他的建議后,果然不必在事前大量儲存材料,節(jié)約了資金占用,加速了資金周轉(zhuǎn),終于能大量地采購張濤的產(chǎn)品了。
張濤認(rèn)為,推銷員應(yīng)多多地拜訪顧客,但是,如果能做建設(shè)性的訪問,訪問才會有效果。張濤的一位客戶——一家零售店老板曾這樣說:“今天早晨在張濤來訪問我之前,已經(jīng)有15個推銷員來過了。這15個推銷員都只是一味地為他們的商品作廣告,或談價錢,或讓我看看樣品。然而,當(dāng)張濤把產(chǎn)品高明的陳列方法告訴我時,我宛如呼吸到新鮮空氣一樣,真讓人高興。”
張濤把如何才能對顧客有新幫助的想法銘刻在心,這樣,他從不放過任何一個能對顧客有所幫助的機會,即使是一個偶然的機會。
一次,張濤與一位技術(shù)人員交談。當(dāng)時這位技術(shù)人員正計劃要成立一個水質(zhì)凈化器制作與安裝公司。張濤為了能贏得顧客,便認(rèn)真地去思考一個富有建設(shè)性的方法。
當(dāng)張濤在另外一位客戶的辦公室等候的時候,他看到了一本與自來水有關(guān)的技術(shù)雜志,便一頁一頁地翻開看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一篇具有經(jīng)濟價值的工程論文,這是論述在蓄水池上面安裝保護(hù)膜的一篇論文。
于是,張濤把這篇論文加以復(fù)印,然后帶著復(fù)印材料去訪問那位技術(shù)人員。他對張濤提供的這份材料感到萬分高興。此后,他們的商業(yè)交往一直都進(jìn)行得很順利。
事后,張濤在總結(jié)自己的經(jīng)驗時說:“看到這本雜志后,才得到這個好運。但是能獲得此佳運,也并非出于偶然。因為,如果我不是經(jīng)常在想著建設(shè)性的訪問目標(biāo),那么,我絕不會去翻閱那個雜志。倘若我沒有看到那篇論文,我還會去尋找其它東西。對每位顧客都做建設(shè)性訪問的我,隨時都能對所有機會產(chǎn)生機敏的反應(yīng)。”
張濤的一個客戶是一位五金廠廠長。這位廠長多年以來一直在為成本的增加而煩惱不已。其成本增加的原因,多半是該公司購買了許多規(guī)格略有不同的特殊材料,且原封不動地儲存著造成的。張濤在考慮如何才能幫助客戶把成本降下來。一次,張濤偶然地去訪問一家與該五金廠毫無競爭關(guān)系的客戶時,產(chǎn)生了一個想法。然后,張濤再次來拜訪五金廠廠長,把自己的構(gòu)想詳盡地談出來。廠長根據(jù)張濤的構(gòu)想,把360種存貨減少到254種,結(jié)果使庫存周轉(zhuǎn)率加快,同時也大幅度地減輕了采購、驗收入庫及儲存、保管等事務(wù),從而降低了費用。
而后,五金廠廠長從張濤那里購買的產(chǎn)品大幅度地增加。
要能夠提出一個有益于顧客的構(gòu)想,推銷員就必須事先搜集有關(guān)信息。張濤說:“在拜訪顧客之前,如果沒有搜集到有關(guān)信息,那就無法取得成功”,“大多數(shù)推銷人員忙著宴請客戶單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人,我則邀請客戶單位的員工們吃頓便飯,以便從他們那里得到有利的信息。”
一次,張濤和客戶單位的員工邊吃邊談,得知該公司業(yè)務(wù)部在那一周里一直在加班,并了解到每個月他們都會如此加班,原因是所用的電腦出了問題。
“我所獲得的這些資料已足夠我去接近客戶”,張濤說,“當(dāng)我訪問該公司時,便針對他們問題的癥結(jié),向他們提出辦公設(shè)備的事情。同時,我也提供他們實際的數(shù)據(jù),讓他們做一比較。從比較中,他們得知六家同業(yè)公司,都因減少加班時間,每個月就至少節(jié)省幾千元的加班費。”
張濤僅如此稍做一點準(zhǔn)備,搜集到一些信息,便采取針對性的措施,打動了客戶的心弦。張濤正因為認(rèn)真地尋求可以助顧客一臂之力的方法,帶著一個有益于顧客的構(gòu)想去拜訪客戶,所以才爭取到不計其數(shù)的客戶。
[評析]
為什么有的推銷員一直順利成功,而有的推銷員則始終無法避免失敗?本案例就從一個角度揭示了成功與失敗的區(qū)別何在。
失敗的推銷員常常是在盲目地拜訪顧客。他們匆匆忙忙地敲開顧客辦公室的門,急急忙忙地介紹產(chǎn)品,遭到顧客拒絕后,又趕快去拜訪下一位顧客。他們整日忙忙碌碌,所獲卻不多。
推銷員與其匆匆忙忙地拜訪10位顧客而一無所獲,不如認(rèn)認(rèn)真具做好準(zhǔn)備去打動一位顧客。即推銷員要做建設(shè)性的拜訪。
所謂建設(shè)性的拜訪,就是推銷員在拜訪顧客之前,就要調(diào)查、了解顧客的需要和問題,然后針對顧客的需要和問題,提出建設(shè)性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法。
一位推銷高手曾這樣談到:“準(zhǔn)顧客對自己的需要,總是比我們推銷員所說的話還要重視。根據(jù)我個人的經(jīng)驗,除非我有一個有益于對方的構(gòu)想,否則我不會去訪問他。”
推銷員向顧客做建設(shè)性的訪問,必然會受到顧客的歡迎,因為你幫助顧客解決了問題,滿足了顧客的需要,這比你對顧客說:“我來是推銷什么產(chǎn)器的”更能打動顧客。尤其是要連續(xù)拜訪顧客時,推銷員帶給顧客一個有益的構(gòu)想,乃是給對方良好第一印象的一個不可缺少的條件。
推銷員一定要抱著自己能夠?qū)︻櫩陀兴鶐椭男拍钊ピL問顧客。只要你把如何才能對顧客有所幫助的想法銘刻在心,那么,你就能夠提出一個對顧客有幫助的建設(shè)性構(gòu)想。
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