課堂授課

和其他大部分培訓(xùn)相同，基本采取授課的方式對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容和要求培訓(xùn)，授課老師基本是讓市場(chǎng)調(diào)查的計(jì)劃人來(lái)?yè)?dān)任；在資源充足的情況下，可請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的市場(chǎng)調(diào)查專家交流經(jīng)驗(yàn)。課堂培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要有：

1、 市場(chǎng)調(diào)查的必要性分析，也就是為什么要做市場(chǎng)調(diào)查；

2、 市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容；

3、 市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容的判斷標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

4、 調(diào)查方法的培訓(xùn)；

5、 數(shù)據(jù)匯總和分析方法的培訓(xùn)；

模擬調(diào)查

模擬調(diào)查應(yīng)該說(shuō)調(diào)查人員的“實(shí)驗(yàn)田”，經(jīng)過(guò)課堂培訓(xùn)之后調(diào)查人員對(duì)調(diào)查的內(nèi)容和要求基本了解，同時(shí)也掌握了一些基本的調(diào)查方法，唯一缺乏的就是沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)踐，所以我們應(yīng)該為調(diào)查人員提供機(jī)會(huì)去實(shí)踐和驗(yàn)證課堂上的知識(shí)。模擬調(diào)查主要采取拿一個(gè)小市場(chǎng)，組織調(diào)查人員按課堂培訓(xùn)的要求開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和考評(píng)，所以說(shuō)模擬調(diào)查是調(diào)查人員的“實(shí)驗(yàn)田”。

市場(chǎng)調(diào)查

鎖定調(diào)查對(duì)象，明確調(diào)查方法。

家電市場(chǎng)和其他行業(yè)很大的區(qū)別是，市場(chǎng)比較成熟，價(jià)格透明度高，行業(yè)利潤(rùn)薄，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈和殘酷，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在終端資源的爭(zhēng)奪，所以家電市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為終端零售商。事實(shí)上，家電終端零售商有很多種，有的是主營(yíng)大家電，有的又是小家電或者是黑電，等等，因此我們還需對(duì)這些零售商再進(jìn)一步細(xì)分，把目標(biāo)對(duì)象鎖定在自己細(xì)分市場(chǎng)的零售商，例如只對(duì)經(jīng)營(yíng)彩電的零售商，避免資源浪費(fèi)和精力分散。

家電零售商網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是：數(shù)目多、覆蓋的范圍大，為了防止調(diào)查的遺漏和失誤，確保市調(diào)的真實(shí)性和整體性，宜采用“地毯式”的普查方法，不放過(guò)任何一個(gè)零售商，哪怕是在非常偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

備足市調(diào)的輔助工具，避免功虧一簣。

所謂輔助工具就是用來(lái)市場(chǎng)調(diào)查所需的道具，除了正式的問(wèn)卷、報(bào)表之外，還需要以下相關(guān)輔助材料：一、交通地圖冊(cè)，用于市調(diào)人員的交通指南；二、經(jīng)銷商檔案，獲得當(dāng)?shù)刈约旱慕?jīng)銷商的支持，可提高市場(chǎng)調(diào)查的速率； 三、記錄小手冊(cè)，用于市調(diào)人員記錄調(diào)查過(guò)程中的所見(jiàn)、所聞和所想；四、通訊工具，統(tǒng)一調(diào)查人員的通訊聯(lián)絡(luò)方式和手段，便于調(diào)查過(guò)程中的溝通和協(xié)調(diào)。

分工明確，職責(zé)分明。

區(qū)域市場(chǎng)一般由很多更小的地區(qū)市場(chǎng)組成，范圍的劃分一般是根據(jù)行政區(qū)域來(lái)劃分的；由于地理特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)不相同，造成了地區(qū)市場(chǎng)之間的差異比較大，都各自市場(chǎng)的特點(diǎn)和特色，所以區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查首先就得明確各地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查分工，選好各個(gè)地區(qū)參加調(diào)查人員的人數(shù)，同時(shí)確定各地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人，明確負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任和權(quán)限。在地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人選擇上，最好優(yōu)先考慮有業(yè)務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)者，或者是熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的業(yè)務(wù)人員，避免有純非業(yè)務(wù)人員組織的地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查小組。

計(jì)劃行事，過(guò)程跟蹤控制。

為了確保整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查能夠按計(jì)劃、按要求同步進(jìn)行，地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人必須在工作開(kāi)展前按區(qū)域市調(diào)計(jì)劃做好所負(fù)責(zé)地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，明確地區(qū)市調(diào)的行程安排計(jì)劃，落實(shí)每個(gè)人的工作內(nèi)容和工作責(zé)任，真正做到事事有人做，人人有事做，且按時(shí)、按量、按質(zhì)正確地做事情。

要求各個(gè)地區(qū)作出地區(qū)市調(diào)行程安排計(jì)劃，目的就是為了更好地協(xié)調(diào)各個(gè)地區(qū)的市雕進(jìn)程，同時(shí)也是為了對(duì)各個(gè)地區(qū)的工作進(jìn)程有效地跟蹤控制。因?yàn)槭械窆ぷ鏖_(kāi)展時(shí)，所有的市調(diào)人員都分散到各個(gè)低級(jí)市場(chǎng)，由于市調(diào)人員是一支臨時(shí)組織的隊(duì)伍，缺乏一定的組織紀(jì)律和自我約束力，很難避免在過(guò)程中弄虛作假，所以我們可根據(jù)各地區(qū)的工作行程安排計(jì)劃做電話跟蹤回訪，確認(rèn)各地區(qū)的實(shí)際工作開(kāi)展?fàn)顩r。

匯總有方，分析有力。

在看到別人分析數(shù)據(jù)和信息時(shí)，總是替他們感到嘆息，因?yàn)槎言谒麄兠媲暗氖侨缟降馁Y料，不知道他能幾時(shí)把數(shù)據(jù)整理分析出來(lái)，分析出來(lái)的結(jié)果又有多少可信度。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因根源在于其獲取信息時(shí)犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，他沒(méi)有對(duì)信息的來(lái)源格式化和規(guī)范化，致使他得到的是一堆雜亂無(wú)章的信息。所以，在市調(diào)數(shù)據(jù)匯總和分析時(shí)，必須嚴(yán)格規(guī)范信息的匯總格式，規(guī)范數(shù)據(jù)的分析方法，同時(shí)用統(tǒng)一的格式和方式來(lái)表現(xiàn)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的市調(diào)結(jié)果，這樣不僅方便信息和數(shù)據(jù)的最后用者，大大提高了整個(gè)數(shù)據(jù)匯總和分析的效率，同時(shí)保證了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。