（一）典型病例的確定
1、在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄉ鐣绊懥Φ牟±?*官員、勞模、英模、優(yōu)秀教師、專家等方面的杰出人士）。
2、典型病例所患病種要具有普通性（當(dāng)?shù)馗甙l(fā)常見病種）及病種的多樣性。
3、經(jīng)歷要感染人或社會熱點問題緊密聯(lián)系。
4、服藥后狀況良好，短期不會出現(xiàn)意外，有醫(yī)院的正規(guī)檢測報告（數(shù)據(jù)有說服力）。
（二）炒作要點
1、情感訴求；
2、前后癥狀對比（最好用醫(yī)院的檢測報告）；
3、文中自然引入產(chǎn)品機理、產(chǎn)品介紹和咨詢熱線等；
4、配合文章內(nèi)容刊登病人照片；
5、文中適當(dāng)突出當(dāng)?shù)刈稍儗＜业尼t(yī)術(shù)及服務(wù)意識；
（三）判斷服用“ *** 產(chǎn)品”療效的指標(biāo)（大家討論）

五 關(guān)于醫(yī)學(xué)咨詢/客情服務(wù)部的細(xì)節(jié)補充
1、醫(yī)務(wù)人員定期組織業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，每人摘錄一份有關(guān) *** 病科普知識方面的文章供學(xué)術(shù)活動、社區(qū)活動等需要。
2、電話接聽要及時，咨詢醫(yī)生必須做到電話鈴聲響三次內(nèi)接聽。
3、工作要熱情態(tài)度和藹，注意自已的工作情緒。各位醫(yī)生回答問題應(yīng)做到聲音柔和有禮貌，禁止在客情工作中與患者發(fā)生爭執(zhí)性的問題，不能統(tǒng)一的可保留不談。
4、在咨詢電話時要記準(zhǔn)聯(lián)系人姓名、關(guān)系、電話時間（上、中、下、晚或具體到幾點）種類（單位、家里），便于以后回訪。
5、在回訪時作好回訪記錄，對于上次工作的漏洞加以彌補。（病種、聯(lián)系人、最佳通電時間、對方的要求等）
6、記錄時應(yīng)詳細(xì)認(rèn)真。各位醫(yī)生在填寫客情檔案時應(yīng)做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、詳實。填寫完客情資料后應(yīng)做到復(fù)核，以免漏、誤發(fā)生。
7、文檔歸類。各位醫(yī)生自覺整理好自已手中檔案，主動送交有關(guān)部門（主管或領(lǐng)導(dǎo)）。保持辦公臺整潔，衛(wèi)生。
8、工作交接和工作準(zhǔn)備。工作在下班前（5：00左右）星期六、星期天，值班交替時往往出現(xiàn)問題（錄音電話的處理、贈品條、水、電、安全問題等）。如有問題請留言或與主管（領(lǐng)導(dǎo)）溝通。
9、郵寄。對于來電要求郵寄在電話里告之在郵寄附言欄注明電話號碼、詳細(xì)地址。對于已匯的用戶要耐心查找資料，建立相關(guān)的檔案。
10、信件。對于來信接要求回信，填好“回信一覽表”，并建立檔案，有電話的必回訪。
11、星期五應(yīng)考慮到星期六、星期天、星期一的咨詢服務(wù)部工作正常運轉(zhuǎn)。信封、登記表、資料等準(zhǔn)備，應(yīng)考慮到一些實際情況，與相關(guān)部門超前聯(lián)系，主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人也應(yīng)該注意這方面的問題。
12、學(xué)會分解工作，合理安排自已的工作。（如有單位的電話回訪電話可放在白天插打電話）
13、對于回訪末打通的電話要繼續(xù)進(jìn)行或移交其他人員，對于自已不能處理的不能讓問題遺留，轉(zhuǎn)交上級主管（領(lǐng)導(dǎo)）匯報問題。
14、對于退回的信封處理，打電話再次核對，重新郵寄。（原則上誰的信誰處理）
15、注意資料的保密性。（病人義診、競爭對手）
16、加強溝通。與策劃部（文案、社區(qū)活動等）的溝通、與市場部的溝通（代理轉(zhuǎn)入）

相關(guān)技巧回答（可補充）
① 對方提出 ** 病能否包治好？回答時可明確肯定 *** 治療該病非常好，必要時可舉例（典型病例）。
② ***是否是藥品？可以明確回答 *** 在外國藥品商品名是“施捷因”、“賽金”。我們的產(chǎn)品名叫“ *** ”。告訴對方***是中國科學(xué)院上海 ** 研究所研制和開發(fā)。
③ 價格貴不貴？明確回答“不貴，每盒 ** 支，每盒 *** 元，每天服用只需 * 元，比起同類進(jìn)口藥品便宜許多 。
④ 若對方?jīng)]有購買意象時，給其建議，可用婉轉(zhuǎn)的話說要不我記一份產(chǎn)品詳細(xì)資料，巧留對方聯(lián)系方式（地址、電話）
⑤ 在療程上的問題回答。必須突出專家的權(quán)威性，明確告訴對方，你這種情況一般一個月就有效，三個月為一個治療周期。