OTC市場(chǎng)操作方式的新思考(3)
核心提示:隨著國(guó)家對(duì)OTC藥品審批種類的不斷增多,以及人們健康意識(shí)的不斷提高,以致OTC市場(chǎng)前景看好,大量資本流入OTC市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作。在近幾年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,很多品牌如過眼云煙,但是有更多的品牌在涌入,那么如何在OTC市場(chǎng)中進(jìn)行良好的運(yùn)作呢?那么必然要了解OTC
下面是幾點(diǎn)可以借鑒的方式:
?。?)、把產(chǎn)品知識(shí)編成順口溜:在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記憶比賽:比如筆者曾經(jīng)銷售過的一個(gè)婦科藥宮頸康陰道栓產(chǎn)品特點(diǎn):
一粒見效: 減少白帶,一粒見效
兩天一粒: 兩天一粒,省事省時(shí)
三大優(yōu)勢(shì): 靶向給藥,只治糜爛
形成藥膜,持續(xù)藥力
不會(huì)外溢,不臟褲裙
筆者銷售的另外一個(gè)品種,中族牛黃消炎片順口溜為:“古老配方,煥發(fā)生機(jī),一次一片,熱毒不見;內(nèi)消熱毒腫痛,外除疔癤癰瘡。”
(2)、把藥品療效通過圖片來(lái)進(jìn)行說明。
?。?)、通過與店員一起分析中成藥的理、法、方、藥和君、臣、佐、使,說明產(chǎn)品的藥效和產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn),最后把產(chǎn)品賣點(diǎn)(利益點(diǎn))總結(jié)出來(lái),關(guān)鍵是用普通消費(fèi)者能明白的語(yǔ)言來(lái)說明產(chǎn)品的賣點(diǎn)(即消費(fèi)者購(gòu)買的理由和購(gòu)買后得到的利益)。
筆者曾銷售的一個(gè)產(chǎn)品:“中族牌產(chǎn)品牛黃消炎片”:該產(chǎn)品對(duì)體內(nèi)因熱毒引起的疔、癤、癰、瘡有很好的效果,但是店員患者別說了解“疔癤癰瘡”是什么了,就是連這幾個(gè)字都不一定全認(rèn)識(shí),怎么才能讓店員用一句話就向患者介紹清楚這個(gè)藥是干什么的呢?我在講產(chǎn)品知識(shí)時(shí),與店員一起研討“一句話”說明中族牛黃消炎片產(chǎn)品利益點(diǎn)的方法,對(duì)于提出好的建議者,當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng),有的店員總結(jié)到:“中族牛黃消炎片”是治療因熱毒腫痛疔癤癰瘡的,疔癤癰瘡就是熱毒引起面肩、肩部、背部冒出的“包包”、長(zhǎng)出的“顆顆”、起的“疙瘩”。店員詳細(xì)吸收我們的產(chǎn)品知識(shí),化成了自己的語(yǔ)言,她不說治療“疔癤癰瘡”,而說治療“包包”、長(zhǎng)出的“顆顆”、起的“疙瘩”,盡管不是十分準(zhǔn)確,對(duì)于患者來(lái)說也算是易于理解的產(chǎn)品功能定位。
4、培訓(xùn)地點(diǎn):
·自己選擇一個(gè)公共場(chǎng)所如會(huì)議室、賓館、學(xué)校教師等作為培訓(xùn)地點(diǎn),選擇的地點(diǎn)應(yīng)該盡量讓該醫(yī)藥公司下屬所有連鎖店的店員都不要在途中花太多的時(shí)間,即選在居中的位置,如果是夏天,場(chǎng)地最好有空調(diào),以免天氣太熱,店員心緒不定,影響培訓(xùn)效果。
·連鎖藥店總部提供場(chǎng)所,這樣的場(chǎng)所一般只要總部通知,店員就知道具體地點(diǎn)了。
注意如果是自己選中的地點(diǎn)有以下兩個(gè)要求:選擇的場(chǎng)地便于店員尋找,二是必須通知到每個(gè)藥店,告訴每個(gè)藥店店員培訓(xùn)具體地點(diǎn)在什么地方、場(chǎng)所叫什么名字、附近有那些明顯標(biāo)志性建筑,從她所在的藥店到這個(gè)培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)該如何走,最好要求店員記下來(lái),在實(shí)際操作中,有一些店員在電話中說“知道了”,屆時(shí)她還是不知道具體地點(diǎn)和怎么走,導(dǎo)致不來(lái)或者遲到。不要指望公司或者連鎖藥店總部會(huì)幫你仔細(xì)通知到每個(gè)藥店,說清楚在什么地區(qū)。
在場(chǎng)地外要布置指路牌,以便于店員找具體的培訓(xùn)場(chǎng)所。
5、場(chǎng)地布置:具體有五項(xiàng)要求:
·門口以及樓外有指路牌和歡迎標(biāo)語(yǔ)和條幅,同時(shí)門口還有一個(gè) 簡(jiǎn)單的簽到登記本,簽到時(shí)順便發(fā)放資料。
·場(chǎng)地布置溫馨舒適是基本要求,以增加店員好感。
·講座場(chǎng)地要布置得有氣氛,四周全部用各種POP廣告布置,條幅、橫幅、立牌、吊旗、招貼畫等越多越好,讓店員記住越多的POP越好,把場(chǎng)地布置成我們的專柜,讓有限的時(shí)間內(nèi),店員接受的全是企業(yè)產(chǎn)品的信息。
·第三是場(chǎng)地一定要打掃干凈,不能讓來(lái)的店員自己用紙擦,否則,一是店員感覺很不好,降低培訓(xùn)和企業(yè)的檔次,二是遲到者會(huì)因?yàn)橛眉埐磷?,產(chǎn)生噪音,影響其他人聽課。
·現(xiàn)場(chǎng)一定要有產(chǎn)品實(shí)物樣品,讓店員現(xiàn)場(chǎng)看得到我們的產(chǎn)品。
6、培訓(xùn)時(shí)間:
·培訓(xùn)時(shí)間最好控制在2小時(shí)以內(nèi),一般是1-1.5小時(shí)。
·一般醫(yī)藥公司應(yīng)該安排上午下午兩個(gè)班次,上午盡量避免在接近12點(diǎn)的吃飯時(shí)間,下午盡量避免在接近下班的5點(diǎn)鐘以后授課。這時(shí)店員急著吃飯和進(jìn)行下一步的私人活動(dòng)或者工作,因而聽講的效果較差。此外一旦延時(shí)店員或者店長(zhǎng)提出要請(qǐng)吃飯,會(huì)令我們也很尷尬。
·具體時(shí)間應(yīng)選擇一周中店員最為空閑的時(shí)間,避免在周一和兩個(gè)雙休日,一般來(lái)說周2、周3、周4都是較好的時(shí)間。
7、 授課方式:
·生動(dòng)活潑有趣是首要條件。培訓(xùn)者醫(yī)藥知識(shí)應(yīng)該比較豐富,能回答店員提出的醫(yī)藥知識(shí)與工作中碰到的疑惑。
·最好是用手體電腦配上電腦投影儀,把授課內(nèi)容編排成幻燈軟件來(lái)講課:編排生動(dòng)有趣,可提高店員興趣。
·展版式講座,把要講的圖文內(nèi)容刻字或者噴繪在KT(輕質(zhì)塑料板上),在現(xiàn)場(chǎng)展示并講授。
·注意互動(dòng),適時(shí)提出問題要店員回答。可穿插一些有趣的測(cè)驗(yàn)、演練、故事、幽默、笑話、腦筋急轉(zhuǎn)彎、游戲等內(nèi)容,但要盡量設(shè)計(jì)得與內(nèi)容有關(guān)。
8、 現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問答:
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們的產(chǎn)品知識(shí)記憶度,可把講座出現(xiàn)的產(chǎn)品知識(shí)設(shè)計(jì)成各種問答題,在講授中間或者結(jié)束時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)?chuàng)尨穑饘?duì)者即可獲得禮品一份。提問時(shí),盡可能事先讓我們的業(yè)務(wù)員弄清各藥店賣我們產(chǎn)品的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的名字,點(diǎn)他們的名來(lái)提問,并把獎(jiǎng)品發(fā)給它們。
注意店員回答一般不可能十分準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)員操作時(shí)一定要大聲重復(fù)正確答案,以便經(jīng)過多次重復(fù)使店員記住產(chǎn)品知識(shí)。
有獎(jiǎng)問答應(yīng)由終端業(yè)務(wù)員來(lái)完成,一是加深終端業(yè)務(wù)員給店員的印象,二是獎(jiǎng)品由業(yè)務(wù)員發(fā)給店員時(shí),他會(huì)感激我們廠家的業(yè)務(wù)員,以后終端拜訪工作就容易進(jìn)行了。
9、準(zhǔn)備好小禮品結(jié)束后發(fā)放
小禮品是加強(qiáng)廠家業(yè)務(wù)員和店員關(guān)系的一個(gè)重要方法,不可沒有,否則會(huì)影響以后來(lái)聽課的積極性。授課完后凡來(lái)參與者每人發(fā)放小禮品一份。記住不可在講課前發(fā)放,否則個(gè)別人會(huì)提前退場(chǎng)。
小禮品的選擇標(biāo)準(zhǔn)有兩條:新穎有趣和實(shí)用,價(jià)值不一定很高。
如果終端業(yè)務(wù)代表能做好店員教育培訓(xùn)工作,就會(huì)讓店員記住你,而且,講課多了,你是他們的老師,學(xué)生總會(huì)買老師的帳?誰(shuí)會(huì)不主推老師的產(chǎn)品?
二、產(chǎn)品知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽答卷法
1、目的
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