不少聯(lián)盟成員是做OTC的，近來在臨床方面的東西講得比較多，OTC工作講得比較少有失平衡，今天就來說說OTC工作的一些細節(jié)。
OTC工作是一項長期而細仔的工作，忽略了細節(jié)，不僅會影響工作的效果，甚至會影響消費者對產(chǎn)品品牌的印象。因此，今天就來講講OTC工作中的一些細節(jié)處理。
1、 加強對消息者購買預(yù)期的影響。
消費者購買決策有兩種形式：一是去終端前就已想好了要買什么樣的產(chǎn)品；另一種則是沒有目標，比較后再決定購買行為。因此在做OTC工作中應(yīng)該通過加強品牌傳播的影響力來影響消費者的購買預(yù)期。如：樹立戶外廣告牌，安排人員發(fā)放促銷宣傳單等，保證在第一時間將信息傳遞給消費者，與消費者建立持續(xù)溝通模式。這方面我最欣賞的是博科，別瞧是個鼻炎水，可有店必有它們的廣告牌，招貼畫，能上店頭招牌的必定有它，呵呵，沒幾年就靠這種細致的終端工作成為了鼻炎水的第一品牌。
2、 設(shè)立促銷引導牌提高便利性。
消費者了解促銷信息之后，接下來就會考慮到目標產(chǎn)品的銷售區(qū)域進行詳細了解。但是，消費者到達銷售柜臺之前，還容易受到競品促銷的吸引。因此，促銷引導牌就非常重要，以免消費者迷失在促銷汪洋中，通過這個引導牌或提示物為消費者提供便利將消費者引導入自己產(chǎn)品的銷售區(qū)也是我們值得注意的細節(jié)。這里我欣賞美羅，呵呵，帶海星的標志總會在它的產(chǎn)品區(qū)上方那么明顯，美羅牌胃痛寧片我就選它，呵呵！所以切記：將產(chǎn)品擺在最顯眼的位置。
3、 突出產(chǎn)品擺放陳列位置
產(chǎn)品終端陳列的重要性這里無須在老生常談了，品牌占據(jù)貨柜的面積和產(chǎn)品的布局，都會影響消費者的購買，做這一點也是業(yè)務(wù)人員介口最多的，要求的指標往往總難如意，回來還理直氣壯一句藥店不讓，沒位置了?。『呛?，我通常都會給他們批一頓，這是一個硬指標，沒商量，這點上我就配服聯(lián)邦，對這點要求很嚴，做得不錯，史克也不錯，呵呵，這項工作要長抓不懈！
4、 重視宣傳品
就終端工作而言，面向終端的促銷品是必不可少的，我們可以通過宣傳品的發(fā)放直接與消費者對話，營造良好的氛圍。宣傳品要注重設(shè)計，這是很多廠家不注意的，宣傳品要設(shè)計成小冊而非大張，對精致的宣傳品消費者會有更濃的興趣。宣傳品的設(shè)計要點是將產(chǎn)品的利益點向消費者講明白，而不是什么都羅列上去，讓人無所適從。我比較喜歡伊人凈的小冊子，精美、清楚、人性化。
5、 重視導購人員
現(xiàn)在OTC工作已越拼越兇，導購人員非常重要，研究表明2/3的消費者屬于非事先計劃的隨機購買，因此不要忽視終端促銷人員的工作。有能力的應(yīng)在A店都配備促銷人員，有潛力的B店應(yīng)該配備兼職促銷人員，我在三金時就是這樣做的，銷量提升很快，公司也很支持。終端只有把握消費者的購買全過程的每一個細節(jié)，才能有效的促使消費者做出有利于自己品牌的決斷。選擇導購也很重要，形象、親和力、溝通能力和耐心是購導的基本素質(zhì)。另外要加強導購人員對產(chǎn)品賣點和企業(yè)的深入認識。這樣才能將導購做用發(fā)揮到最佳！
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