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銷售經(jīng)理,你如何帶兵打仗?

2004-10-28 21:45 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:銷售經(jīng)理,你如何帶兵打仗? 某企業(yè)銷售代表盛力,由于工作出色,被破格提拔為另一地區(qū)辦事處經(jīng)理,負(fù)責(zé)該地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。上任伊始,他躊躇滿志,想在最短的時間內(nèi)把業(yè)績做上去。但該辦事處的糟糕處境卻讓他十分為難。 由于上一任經(jīng)理管理不善,該地區(qū)的銷售

銷售經(jīng)理,你如何帶兵打仗?

 

某企業(yè)銷售代表盛力,由于工作出色,被破格提拔為另一地區(qū)辦事處經(jīng)理,負(fù)責(zé)該地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。上任伊始,他躊躇滿志,想在最短的時間內(nèi)把業(yè)績做上去。但該辦事處的糟糕處境卻讓他十分為難?! ?
  由于上一任經(jīng)理管理不善,該地區(qū)的銷售工作一團糟,主要表現(xiàn)在:   1、與經(jīng)銷商關(guān)系緊張,很多承諾沒有兌現(xiàn),致使經(jīng)銷商對銷售本公司產(chǎn)品沒有積極性;
2、辦事處管理混亂,盡管總部的規(guī)章制度十分齊全,但由于執(zhí)行不力,大多成為一紙空文;
3、員工素質(zhì)參差不齊,十多名銷售代表中三分之一從來沒有做過銷售、也沒有接受任何培訓(xùn),每天只是隨著自己的想法瞎跑;
4、員工普遍對公司沒有信心,工作效率十分低下,已經(jīng)有人打算要離開;
5、由于以上原因,造成銷售下滑,市場低迷;  
盛力陷入了深思。做業(yè)務(wù),自己是一把好手,但做管理,卻是平生頭一回,由于時間十分倉促,總部只是簡單交代了部分事宜就把他派過來,許多事情都要自己去摸索。最重要的是,現(xiàn)在該如何面對自己角色的轉(zhuǎn)型呢?   一般來講,新官上任三把火,搞一套自己的施政綱領(lǐng),開個員工大會,整頓紀(jì)律、實施新政……但這種強壓式的管理效果有多大?造成目前狀況的原因究竟是什么?應(yīng)該如何對癥下藥?盛力是個很有悟性的人,冷靜之后給自己的好友、其它地區(qū)的辦事處經(jīng)理打了一通電話,讓他們的經(jīng)驗給自己帶來一些啟發(fā),然后擬定了一個扭轉(zhuǎn)局面的步驟與計劃:  

  第一,首先要解決員工士氣的問題。銷售隊伍若沒有信心、沒有士氣,總是在一種精神低迷的狀態(tài)下工作,其他任何努力都會白費,所以這是問題的關(guān)鍵所在;
第二,解決好上述問題后,就要建立起完善的管理制度,特別是在執(zhí)行上下工夫,同時對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),讓他們以符合本公司情況的規(guī)范模式去操作;
第三,與經(jīng)銷商進(jìn)行深度溝通,消除彼此間的隔閡,重新建立起全新的客情關(guān)系;
第四,對銷售隊伍進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,對確實沒有信心者或能力低下者予以辭退,同時為銷售隊伍補充一些新鮮血液。
第五,研究當(dāng)?shù)厥袌龅膸讉€主要競爭對手,找出他們的優(yōu)劣勢,以便下一步有的放矢;
第六,在廣告宣傳和促銷活動上,根據(jù)總部的要求,再結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況,特別是競爭對手的情況,制定一套創(chuàng)新的方案,力求在短時間內(nèi)讓市場重新熱起來,給總部、員工、經(jīng)銷商以信心?! ?
步驟雖然簡單,但執(zhí)行起來可不容易。憑著多年來的銷售經(jīng)驗和自身良好的素質(zhì),盛力在不到兩個月的時間里徹底扭轉(zhuǎn)了局面,市場起死回生、銷售隊伍穩(wěn)定、經(jīng)銷商高興、總部滿意。而對盛力個人來說,更是順利地實現(xiàn)了從一名銷售人員到一名銷售管理者的轉(zhuǎn)變?! ?
好,讓我們一步步來剖析盛力的具體做法,從中體會一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)、運用什么方法,如何帶領(lǐng)你的隊伍在競爭激烈的市場上沖鋒陷陣?! ?
一、頭腦冷靜,勤于思考,善于分析?! ?
謀定而后動,這是對一個管理者的基本要求。一個銷售經(jīng)理,每天都會面對幾方面的錯綜復(fù)雜的關(guān)系:對總部各相關(guān)部門、對直接上司、對手下員工、對經(jīng)銷商、對銷售終端、對消費者、對競爭對手、對媒體……在這樣的關(guān)系漩渦中,處理稍有不慎,都會造成不良后果?! ?
盛力走馬上任,并沒有急于開展工作,而是先了解情況,比如與幾個老員工進(jìn)行個別交流、自己去終端上走一走,很快掌握了辦事處和市場的第一手資料。  
處理和解決問題時,能否抓住主要矛盾,是銷售經(jīng)理應(yīng)該掌握的一個重要方法。俗話說“擒賊先擒王”、“打蛇要在七寸上”,任何復(fù)雜的事物,都有它的關(guān)鍵所在,步子踏上了這個點,一切都會迎刃而解?! ?
在盛力了解到的情況中,有前任留下的問題、員工的問題、經(jīng)銷商的問題、市場的問題……但哪個是關(guān)鍵呢?無疑,是聚攏人心!“人心齊,泰山移”。無論是民族、國家、社會、企業(yè),還是任何小團體,人心的向背是決定性的力量。一支軍心渙散的隊伍,即使有再精良的準(zhǔn)備,你也別指望它能打勝仗。所以,辦事處目前急待解決的關(guān)鍵問題,就是員工隊伍的士氣?! ?可是,面對同樣的情況,有的銷售經(jīng)理可能會把工作重心放在經(jīng)銷商或其他方面,有的可能會胡子眉毛一把抓,結(jié)果都是事倍功半。盛力之所以能抓住關(guān)鍵,應(yīng)該得益于他在做業(yè)務(wù)員時就養(yǎng)成的遇事不盲動、喜歡思考和分析的習(xí)慣。我們經(jīng)常說“人與人之間的區(qū)別在于脖子以上的部分”。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理與平庸的銷售經(jīng)理,在這方面的表現(xiàn)應(yīng)該更加突出。  

  二、處理人際關(guān)系的高手?! ?/p>

  問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)找到了,那用什么辦法來解這個扣呢?盛力做了多年的一線業(yè)務(wù)員,深諳處理人際關(guān)系的方法。目前這種情況下,辦事處的員工對總部乃至總部派來的人員都持有一種不信任態(tài)度,如果一開始就通過強硬的方式來整肅紀(jì)律及提高士氣,效果往往不佳,搞不好大家的抵觸情緒會更大。這時候,“胡蘿卜+大棒”的方法是再好不過了。首先通過個別溝通,基本了解了每個人的想法,然后召集全體人員,開誠布公地談了前一段工作的失誤,總部對該市場的期待,自己的的打算。這一階段,即使有的人依然表現(xiàn)不佳,盛力也沒有隨意批評任何一個員工,而是給他們以鼓勵,特別是透過自己做業(yè)務(wù)員的親身經(jīng)歷,讓大家樹立信心?! ?
很快,效果顯現(xiàn)出來了:盛力在新的環(huán)境里樹立起了威信!做為管理人員,沒有威信是很難展開工作的,特別是到一個新的環(huán)境。有的經(jīng)理喜歡使用手中的權(quán)力,到一個新環(huán)境不開除幾個看著不順眼的人,似乎就體現(xiàn)不出他的權(quán)威。實際上,大家在表面上怕你,但在心底根本不把你當(dāng)回事,工作上肯定是敷衍了事。這樣的經(jīng)理就沒有把威信樹立起來。有權(quán)力并不等于有威信,樹立威信除了自身的品德素質(zhì)及身先士卒的示范作用外,拿捏好人際關(guān)系也是非常重要的。
這樣,后面的事情就順理成章了,因為盛力已經(jīng)得到了大部分員工的支持,整肅紀(jì)律、調(diào)整隊伍等等工作都進(jìn)行得十分順利。所以,在處理與下級員工的人際關(guān)系上,盛力的做法值得借鑒?! ?/p>

  如上文中提到的,做為銷售經(jīng)理,還要面臨其他種種人際關(guān)系,比如如何向總部要政策?如何能讓市場部、財務(wù)部、儲運部等關(guān)聯(lián)部門盡可能地照顧自己?如何與經(jīng)銷商建立融洽的關(guān)系,特別是在市場不景氣的時候能幫自己一把?如何處理好與當(dāng)?shù)?*、工商、媒體相關(guān)部門之間的關(guān)系等等,都是一門學(xué)問。限于文章篇幅,這里不能一一展開,但總體上有以下幾點可以借鑒:  

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Tags:如何 經(jīng)理 銷售 自己 工作 一個

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