非廣告OTC產(chǎn)品的操作在北京存在著一定的難度,本人曾經(jīng)做過(guò)一段時(shí)間非廣告OTC產(chǎn)品,盡管時(shí)間很短,但是在這其中看到了一些廠家的成功之路,并也深入的進(jìn)行探索,總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),就此簡(jiǎn)單談一些自己的觀點(diǎn)和看法.
說(shuō)白了,非廣告OTC產(chǎn)品最主要就是靠在終端上的促銷(xiāo),決勝在終端,在這里是絕對(duì)的真理.那么怎樣才能真正把非廣告OTC產(chǎn)品在北京這塊市場(chǎng)做的成功呢?我人為主要有以下幾個(gè)階段:
一,前期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段
1,區(qū)域組織通路和人員配置
根據(jù)北京市場(chǎng)的特點(diǎn)以及作為直轄市的特殊性,我認(rèn)為區(qū)域的合理劃分和人員的合理配置是使市場(chǎng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提,同時(shí)也能明確責(zé)任和義務(wù),調(diào)動(dòng)人員的積極性,保證員工的收入,也有利于銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立和后期市場(chǎng)的穩(wěn)定和良性循環(huán).
具體人員配置實(shí)行分區(qū)主管責(zé)任制,整個(gè)北京設(shè)立4名即可.每個(gè)分區(qū)下轄業(yè)務(wù)員和促銷(xiāo)員,業(yè)務(wù)員1名就可以,主要負(fù)責(zé)終端維護(hù).促銷(xiāo)員是A類(lèi)店必須上.
每個(gè)分區(qū)主管負(fù)責(zé)25家A類(lèi)終端店,在市場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),全市開(kāi)發(fā)100家A類(lèi)終端店,分區(qū)主管負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā),送貨結(jié)款,客戶(hù)維護(hù),終端檢查等工作.業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)終端維護(hù),產(chǎn)品陳列和終端培訓(xùn).促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)店內(nèi)銷(xiāo)售.在人員配置上可以根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整.以保證節(jié)約費(fèi)用,人員收入等為基礎(chǔ).尤其是促銷(xiāo)員由于管理費(fèi)等問(wèn)題,可以使其上中班,加一部分管理費(fèi),同樣可以節(jié)省人員開(kāi)支.
2,前期開(kāi)發(fā)原則
前期開(kāi)發(fā)上,主張以先開(kāi)發(fā)大的單店和小連鎖A類(lèi)店為主,如果B類(lèi)店感覺(jué)有開(kāi)發(fā)價(jià)值,也可以進(jìn)行開(kāi)發(fā),而且要有選擇的配備促銷(xiāo)員,這樣一來(lái)既避免了與同類(lèi)產(chǎn)品的直接沖突,也因?yàn)檎勁械娜菀捉o市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管樹(shù)立了信心.同時(shí)也能節(jié)約資金和費(fèi)用,并能起到拉動(dòng)市場(chǎng)的作用.從而短期內(nèi)迅速打開(kāi)局面,見(jiàn)到效益.
在此同時(shí),加強(qiáng)對(duì)大連鎖的談判,其原則是在和普通采購(gòu)人員處理好關(guān)系的同時(shí),強(qiáng)攻主管經(jīng)理,這樣一來(lái)可以使有限的資源得到充分的利用,而且有利于迅速打開(kāi)局面.同時(shí),更利于以后業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,并為公司下一步新品種的上市打下良好基礎(chǔ),為渠道的順暢做了鋪墊.也有利于結(jié)帳等日常業(yè)務(wù).原則上以金象,同仁堂為突破口,因?yàn)閮杉褹類(lèi)店多,位置好.
3,市場(chǎng)細(xì)分
在A類(lèi)店選擇上,一定要本著寧缺勿濫的原則,選擇人員流動(dòng)大,日營(yíng)業(yè)額高的藥店,以保證產(chǎn)出.
根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),價(jià)位,功能,要細(xì)分產(chǎn)品的目標(biāo)人群,根據(jù)這些對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),從而使面對(duì)面,一對(duì)一溝通更加有效.突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)找到產(chǎn)品與竟品的差異性,使產(chǎn)品訴求點(diǎn)更加突出.
4,人員培訓(xùn)
這里主要指促銷(xiāo)員的培訓(xùn),因?yàn)殇N(xiāo)量在終端.促銷(xiāo)員的質(zhì)量決定著終端的銷(xiāo)量.在人員的選擇上,盡量要求有一定的親和力,(并不單純指漂亮)在產(chǎn)品知識(shí)上,溝通技巧,客戶(hù)服務(wù)上加強(qiáng)培訓(xùn)力度.同時(shí)在與店內(nèi)關(guān)系上也一定加強(qiáng)培訓(xùn),這樣一來(lái)不僅有利于產(chǎn)品的陳列還能贏得其他人員的幫助,加大產(chǎn)品的銷(xiāo)量.
5,價(jià)格政策
鋪貨的同時(shí),要保證供貨價(jià)格的統(tǒng)一,同時(shí)零售價(jià)格也盡量做到統(tǒng)一.這樣一來(lái)既平衡了連鎖之間的關(guān)系,也保證了藥店的利潤(rùn),使藥店更愿意與我們合作,調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)我產(chǎn)品的積極性.也避免由于價(jià)格的不統(tǒng)一,引起商業(yè)對(duì)我們的反感不信任和價(jià)格體系混亂.
二,中期市場(chǎng)和維護(hù)階段
1,如何調(diào)動(dòng)藥店的積極性
目前北京藥店無(wú)論是連鎖還是個(gè)體單店,進(jìn)貨權(quán)基本由店經(jīng)理負(fù)責(zé),包括促銷(xiāo)員的進(jìn)駐,管理費(fèi)的多少都是由其直接負(fù)責(zé).所以要求業(yè)務(wù)主管一定同店經(jīng)理搞好關(guān)系,以利于產(chǎn)品的上架和促銷(xiāo)員的進(jìn)入和管理. 從而最大限度限度的提高銷(xiāo)量和節(jié)省開(kāi)支.而且對(duì)于年度營(yíng)業(yè)額較大的單位要拿出一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施,這樣一來(lái)不但可以調(diào)動(dòng)藥店經(jīng)理的積極性,也有利于打擊和遏制同類(lèi)產(chǎn)品,以年終返利為參考:
年度5萬(wàn)元以上,返利2%
年度10萬(wàn)以上,返利4%
年度20萬(wàn)以上,返利6%
2,終端維護(hù)方面
終端工作是OTC產(chǎn)品重中之重,終端上不去,銷(xiāo)量也就無(wú)法得到提升.在硬終端方面,商品展售應(yīng)放在首位,這樣一來(lái)不僅可以造成良好的銷(xiāo)售氛圍,也能增加消費(fèi)者了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì),提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,進(jìn)而增加產(chǎn)品銷(xiāo)量,提高銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī).
軟終端則更能體現(xiàn)促銷(xiāo)員的素質(zhì)和溝通能力.總體來(lái)說(shuō),不變的老話,決勝在終端.
3,促銷(xiāo)活動(dòng)
貨鋪完了,人員到位了,下一輪就是整體提高銷(xiāo)量,可僅靠終端短期內(nèi)銷(xiāo)量也上不來(lái),那只有靠活動(dòng)促銷(xiāo),從而吸引消費(fèi)者的眼球,擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度.這些可以和店里合作,因?yàn)榛顒?dòng)也能帶動(dòng)店里其他產(chǎn)品銷(xiāo)售.當(dāng)然,要拿出一個(gè)比較有創(chuàng)意的方案,周期為每周一次,持續(xù)時(shí)間3----6個(gè)月,太短了產(chǎn)品宣傳不到位,太長(zhǎng)了浪費(fèi)資源,活動(dòng)方案多種多樣,可我們的目的只有一個(gè):宣傳產(chǎn)品,提高銷(xiāo)量.
4,深度和廣度拓展
這里主要指兩方面,一是渠道的拓展,二是產(chǎn)品的拓展.渠道的拓展主要是客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和合作,可以采取多種形式,如跨過(guò)連鎖總部,直接向一部分有自主進(jìn)貨權(quán)的藥店供貨,前提是銷(xiāo)量不錯(cuò).這樣一來(lái)可以增加單店利潤(rùn),同時(shí)也能加快貨款回籠.還可以采取租柜形式,方便集中擺放,當(dāng)然以上方式不宜張揚(yáng),同時(shí)也可考慮在批發(fā)做展柜.
產(chǎn)品拓展主要是發(fā)掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),力求與同類(lèi)產(chǎn)品的差異化.在營(yíng)銷(xiāo)策略上,以差異性營(yíng)銷(xiāo),集中性營(yíng)銷(xiāo),采取逐步擴(kuò)張的辦法占領(lǐng)市場(chǎng).增加鋪貨的寬度和廣度,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,最大限度的服務(wù)于消費(fèi)者.
三,后期市場(chǎng)的發(fā)展和管理
1,后期的發(fā)展趨勢(shì)
當(dāng)各種工作走上正軌之后,就要考核每個(gè)店的銷(xiāo)量,每個(gè)業(yè)務(wù)員,促銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)了,對(duì)于收支不平衡的店要進(jìn)行整頓改進(jìn),不行只好淘汰.而主管更要抓渠道建設(shè)和管理,同時(shí)與客戶(hù)(商業(yè)單位)建立良好的客群關(guān)系,加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),以鞏固銷(xiāo)售穩(wěn)中有升的業(yè)績(jī)和加快貨款的回籠.
2,渠道管理和客戶(hù)維護(hù)
根據(jù)北京市場(chǎng)的實(shí)際情況:大量竟品充斥著柜臺(tái),加上非OTC產(chǎn)品操作的難度,渠道管理和客情關(guān)系的維護(hù)是市場(chǎng)成熟期非常重要的一環(huán).如何抵制竟品,保持終端優(yōu)勢(shì)都將成為你攻克的難題.這就需要你不斷的加強(qiáng)對(duì)人員的管理,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段和服務(wù)的不斷更新了.
四,這種循序漸進(jìn)的操作模式,主要有以下優(yōu)勢(shì):
1,避免與同類(lèi)產(chǎn)品的正面沖突.
2,把有限的資源最大限度的利用.
3,在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),使市場(chǎng)更加成熟.
4,能在短期內(nèi)產(chǎn)出效益.
5,為以后新品的進(jìn)入打下良好基礎(chǔ).
6,即使失敗,損失也變?yōu)樽钚?
以上方案適合產(chǎn)品多的廠家,8個(gè)以上較為合適.這是我在北京做非廣告OTC產(chǎn)品的一點(diǎn)體會(huì)和見(jiàn)解,希望對(duì)各位同行有所幫助