[color=#FF8C00]文字[/color]作為一個(gè)OTC代表,每天最主要的工作就是跑店與店員打交道,促進(jìn)終端的進(jìn)貨與銷(xiāo)售，但同樣的工作,為什么有些人完成得好,有些人完成得差呢？這都跟他們對(duì)自己的工作是否有計(jì)劃性，是否能抓住重點(diǎn)的目標(biāo)對(duì)象，是否合理分配自己所擁有的資源有關(guān)。下面我就自己對(duì)目標(biāo)終端和目標(biāo)店員管理的心得和大家交流一下：
1、 從細(xì)處作手,小中見(jiàn)大
一般目標(biāo)終端和店員均處于較為優(yōu)越的環(huán)境中,大部分廠(chǎng)家盡管很重視對(duì)這一塊的管理,但往往手高眼低,經(jīng)常忽略一些小的細(xì)節(jié),比如目標(biāo)終端客戶(hù)多時(shí),店員一般來(lái)不及一一接待,我就經(jīng)常在柜臺(tái)外招呼著,留住客,同時(shí)和消費(fèi)者聊聊,了解其情況,等店員有空接待這位顧客時(shí),直接告知他所需要的藥品,這樣一方面為終端留住了客,創(chuàng)造了利益,減輕了店員的負(fù)擔(dān),同時(shí)我在和顧客的接觸過(guò)程中,還促銷(xiāo)了我們的產(chǎn)品;再比如一般目標(biāo)終端都有供顧客休息的座椅等,但容易被弄臟,每次去時(shí),我都備一塊抹布,隨時(shí)清潔座椅,諸如此類(lèi)的小事,盡管不能直接產(chǎn)生銷(xiāo)量,但終端人員看在了眼里,記在了心里,往往有時(shí)不需要我說(shuō)什么,就主動(dòng)的幫我補(bǔ)貨、陳列，甚至部分店都不收我們促銷(xiāo)的場(chǎng)地費(fèi)了。
2、 以情感人，鞏固陣地
終端人員也是人，平時(shí)也有七情六欲。這一方面，重在眼快、手勤、嘴甜：眼快就是每一次拜訪(fǎng)時(shí)迅速看看有沒(méi)有需要幫忙的地方，看清自己產(chǎn)品的陳列有無(wú)變化；手快就是盡自己所能，能幫上忙的就立刻動(dòng)手，比如終端到貨、幫助下貨，或者我公司的展示盒臟了破了、立刻清潔或更換等；嘴甜就是指每次去時(shí)均是稱(chēng)呼**經(jīng)理、**大姐、**大哥等，給人一種親切的感覺(jué)，好象是和自家人一樣在嘮家常。通過(guò)以上的工作，給我的日常工作帶來(lái)了一條綠色通道，別的廠(chǎng)家不能辦到的事，我可以辦到，現(xiàn)在我的部分目標(biāo)終端甚至只有我們的**在銷(xiāo)售，其他**一概不賣(mài)。
3、 目標(biāo)管理法
每月初時(shí)，我會(huì)和辦事處主任共同協(xié)商，根據(jù)本月的任務(wù)及上月的銷(xiāo)售情況，對(duì)我的目標(biāo)終端和目標(biāo)店員制定一個(gè)合理的經(jīng)過(guò)努力就能完成的銷(xiāo)售目標(biāo)，指定目標(biāo)后，我一般以如下的步驟開(kāi)展工作：
A、 與目標(biāo)終端和目標(biāo)店員溝通本月的銷(xiāo)售目標(biāo)以及完成后的禮品
B、 在此基礎(chǔ)上，結(jié)合上月的庫(kù)存，確定本月的進(jìn)貨計(jì)劃和周銷(xiāo)售計(jì)劃
C、 準(zhǔn)備工作完成后，就目標(biāo)終端和目標(biāo)店員的資源投入和辦事處主任進(jìn)行核算，確定本月在這些終端促銷(xiāo)宣傳的進(jìn)度同時(shí)告知終端
D、 在每月銷(xiāo)售過(guò)程中，除了每周通報(bào)進(jìn)貨和銷(xiāo)售情況外，還密切關(guān)注市場(chǎng)和竟品的情況，隨時(shí)調(diào)整我們的策略。
4、 資源重點(diǎn)投入
對(duì)于每月銷(xiāo)售占了我銷(xiāo)售任務(wù)75%以上的目標(biāo)終端，每月在促銷(xiāo)、禮品等資源方面差不多占了我能支配資源的70%，對(duì)目標(biāo)終端和目標(biāo)店員的溝通每周至少在兩次以上，在對(duì)店員的禮品等投入上面也是先確保我的VIP店員。

總之，對(duì)目標(biāo)終端和目標(biāo)店員的管理，我一直貫穿于辦事處每月的銷(xiāo)售計(jì)劃中。運(yùn)用以上的方法，把終端當(dāng)作家，把店員當(dāng)作朋友來(lái)對(duì)待，不僅贏得了尊重，打擊了竟品，確保每月任務(wù)的完成，更重要的是為我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售創(chuàng)造了一個(gè)持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，一個(gè)人性化的平臺(tái)。