我的實(shí)戰(zhàn)篇7-怎樣處理好客情關(guān)系?
核心提示:我的實(shí)戰(zhàn)篇7---------怎樣處理好客情關(guān)系? 客情關(guān)系是每一個(gè)業(yè)務(wù)員、主管、經(jīng)理每天必須要面對(duì)的問(wèn)題,同時(shí)又是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。怎樣才能處理好這方面的關(guān)系,是衡量我們工作成功與否的基本標(biāo)準(zhǔn)。我們所做的實(shí)際意義上的銷售也就是處理人際關(guān)
我的實(shí)戰(zhàn)篇7---------怎樣處理好客情關(guān)系?
客情關(guān)系是每一個(gè)業(yè)務(wù)員、主管、經(jīng)理每天必須要面對(duì)的問(wèn)題,同時(shí)又是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。怎樣才能處理好這方面的關(guān)系,是衡量我們工作成功與否的基本標(biāo)準(zhǔn)。我們所做的實(shí)際意義上的銷售也就是處理人際關(guān)系,(大多數(shù)情況下是這樣)認(rèn)識(shí)了這個(gè)核心問(wèn)題,也就為我們做工作明確了方向。
我和好多店經(jīng)理是朋友
剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí),不知道該怎樣去和店經(jīng)理交流,好象準(zhǔn)備了好多的銷售語(yǔ)言怎么也說(shuō)不上來(lái),胡亂說(shuō)了一大通,也不知道咋樣,人家經(jīng)理不說(shuō)話,我感覺(jué)有點(diǎn)冷場(chǎng),就匆忙告辭。一天、兩天、一周、兩周下來(lái),業(yè)務(wù)沒(méi)有起色,慌了?。。∈裁丛蚰??該說(shuō)的都說(shuō)了,為什么有的經(jīng)理很好說(shuō)話就是不調(diào)貨,有的經(jīng)理不好說(shuō)話卻讓你猜不著頭腦。
怎么辦?
找原因,是自己的方法不對(duì)嗎?肯定有問(wèn)題。一般店經(jīng)理每天要面對(duì)幾十個(gè)業(yè)務(wù)員,應(yīng)該是很頭疼的拉!他已沒(méi)有興趣和你交流。如何激發(fā)他們同你交流則成為首要的。把溝通變?yōu)殡p方互動(dòng)是成敗的關(guān)鍵。
找出問(wèn)題的癥結(jié),我便采取了以下方法:
1.激發(fā)對(duì)方的興趣(給他洗腦)。進(jìn)藥店注意觀察該藥店還有哪些問(wèn)題影響銷售,這是店經(jīng)理最為關(guān)心的。然后進(jìn)去同他大談其他店是怎樣做的好的和零售藥店發(fā)展的趨勢(shì)這類話題,這樣他就和你有了共同語(yǔ)言。
2.每次留名片和產(chǎn)品說(shuō)明書,加深印象。一般業(yè)務(wù)員第一次留名片,以后就很少了,所以給店經(jīng)理沒(méi)有多少印象。我每次都放,哪怕他扔進(jìn)垃圾筐。至少有一次看我的名片他都會(huì)記住我。
3.語(yǔ)言精辟、簡(jiǎn)練。我把產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)等內(nèi)容壓縮成兩分鐘,表達(dá)完意思不多說(shuō),讓他問(wèn)我。而且不耽誤人家時(shí)間,告訴他還會(huì)再來(lái)拜訪。
一段時(shí)間過(guò)去了,我意外發(fā)現(xiàn)好多店經(jīng)理都能叫上我的名字或者我的產(chǎn)品或者我們廠家,而且很多人有事沒(méi)事打電話聊天,呵呵。。。大功告成!
不做業(yè)務(wù)好久了,老在聽(tīng)我們業(yè)務(wù)員說(shuō)好多店經(jīng)理邀我去坐坐。。。
我和好多商業(yè)客戶是哥們
起初做商業(yè)時(shí),茫無(wú)頭緒。雖然覺(jué)得自己是市場(chǎng)摸爬滾打出來(lái)的,可處理同他們的關(guān)系也讓我好為難了一陣。
有些商業(yè)很好說(shuō)話,壓批結(jié)款及時(shí)對(duì)付。對(duì)這樣信譽(yù)較好的客戶,我一般會(huì)主動(dòng)找采購(gòu)閑聊,隨時(shí)觀察他們的一些興趣愛(ài)好,每次都喚作他們哥們。還給他們解釋了我們?yōu)槭裁捶Q哥們的原因(老家把關(guān)系比較好的朋友親切的稱謂),小禮物經(jīng)?;硬粩?。隨時(shí)關(guān)心他們個(gè)人需求。(花小錢辦大事,不花錢還要辦事,盡可能辦的漂亮是我的原則)
有些商業(yè)不太好說(shuō)話,貨款老不能及時(shí)對(duì)付。除了上述辦法,我也給采購(gòu)哭窮,什么獎(jiǎng)金沒(méi)了,吃不上飯了等等,該出手時(shí)就出手。發(fā)短消息提示一些溫情的話語(yǔ), 當(dāng)然也要調(diào)侃幾句。實(shí)在不能拿下的,找其老總,當(dāng)然必須他給說(shuō)幾句好話。
還有更重要的一點(diǎn)就是作市場(chǎng)必須過(guò)硬,每次跟他們說(shuō)話有底氣,讓他們覺(jué)得這個(gè)商業(yè)無(wú)所謂,還可以走其他商業(yè)。否則給他們玩你。
哥們多了,回款也就利索了,我的商業(yè)回款現(xiàn)金流一直比較好,今年在公司可能又要第一了。。。呵呵
我也曾是好多老總的郵遞員
我們平時(shí)在外邊跑,看報(bào)也就成了一大習(xí)慣。當(dāng)然我發(fā)現(xiàn),很多老總也有這個(gè)嗜好。時(shí)政方面的《參考消息》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《青年參考》,體育方面的《體壇時(shí)報(bào)》、《足球》等。而這些報(bào)紙一般公司沒(méi)有訂閱,我便把這個(gè)工作作為我的一部分,只要我去的地方總會(huì)看到老總手頭有這些東西,呵呵。。。沒(méi)有辦不了的事!
我是送報(bào)的郵遞員,浪離格浪。。。
我們做的銷售工作也就是做人的工作,良好的客情關(guān)系需要你在平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中發(fā)現(xiàn),沒(méi)有做不好的事,只有不用心做事得人。。。
一家之言,歡迎斧正。。。
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