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如何進(jìn)行OTC終端管理工作

2005-01-15 21:25 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:如何進(jìn)行OTC終端管理工作:標(biāo)準(zhǔn)及考核實(shí)例 轉(zhuǎn)自:康橋?qū)<?楊澤 時(shí)間:2004年6月30日8:29 有一天我在上海南京路上的一家規(guī)模較大的零售藥店拜訪,由于與柜組營(yíng)業(yè)員交談得特別投機(jī),在不斷有顧客打斷我們談話的過(guò)程中,竟不知不覺(jué)待了一個(gè)上午?;叵肫饋?lái)讓我特

如何進(jìn)行OTC終端管理工作:標(biāo)準(zhǔn)及考核實(shí)例
轉(zhuǎn)自:康橋?qū)<?楊澤 時(shí)間:2004年6月30日8:29

 

有一天我在上海南京路上的一家規(guī)模較大的零售藥店拜訪,由于與柜組營(yíng)業(yè)員交談得特別投機(jī),在不斷有顧客打斷我們談話的過(guò)程中,竟不知不覺(jué)待了一個(gè)上午?;叵肫饋?lái)讓我特別奇怪的是,整整一個(gè)上午僅沒(méi)有碰到第二個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員前來(lái)拜訪藥店?duì)I業(yè)員。特別提醒:當(dāng)天天氣溫度估計(jì)在35度以上。我想我們制藥企業(yè)一定都規(guī)定了我們OTC代表每天需要去拜訪終端藥店,難道那天就沒(méi)有一家企業(yè)的OTC代表的拜訪行程中需要拜訪該藥店?什么原因,值得我們深思。

  值得我說(shuō)明的是通過(guò)我此次的拜訪和促銷政策的宣傳,原本每月銷售10-20盒的銷量在之后的一周銷售了280盒,這不能不說(shuō)明終端工作的到位性給我們帶來(lái)的真正意義上的上量……

  我個(gè)人認(rèn)為,縱然是OTC市場(chǎng)千變?nèi)f化,管理OTC代表第一位的還是:我們的OTC代表究竟去沒(méi)有去藥店拜訪;第二位才是我們拜訪的質(zhì)量和技巧。這里我根據(jù)某OTC制藥企業(yè)如何管理OTC代表終端拜訪實(shí)效性和拜訪質(zhì)量和技巧的管理文章作為一個(gè)實(shí)例,希望會(huì)給同行銷售管理者一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。

  一、人員配置和待遇

  某OTC制藥企業(yè),在銷售區(qū)域中設(shè)銷售經(jīng)理和推廣經(jīng)理、分銷代表各一名,OTC代表N名。

  在人員待遇上除基本工資外銷售經(jīng)理效益獎(jiǎng)勵(lì)與地區(qū)銷售量掛鉤,而推廣經(jīng)理的效益獎(jiǎng)勵(lì)與地區(qū)純銷量掛鉤,分銷代表效益獎(jiǎng)勵(lì)與地區(qū)考核品種鋪貨率及缺貨、斷貨相關(guān),OTC代表的效益獎(jiǎng)勵(lì)則與零售藥店銷售量相關(guān),具體反映在收集產(chǎn)品盒子標(biāo)簽。整體從調(diào)撥、純銷、貨物流向、零售終端銷量等各個(gè)角度反映了市場(chǎng)狀況。

  具體如下:

  1、各區(qū)域設(shè)銷售經(jīng)理1名,推廣經(jīng)理1名,地區(qū)經(jīng)理N名或分銷代表1名,OTC代表數(shù)名。

  2、地區(qū)經(jīng)理/分銷代表的職責(zé)主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理理順二、三級(jí)商業(yè)流通渠道的貨物分銷工作,使我們的各項(xiàng)產(chǎn)品能順利到達(dá)我們的終端藥店,尤其是要解決連鎖藥店的供貨順暢,防止終端藥店的斷貨、缺貨。負(fù)責(zé)該地區(qū)銷售、推廣、管理和監(jiān)督當(dāng)?shù)豋TC代表的所有工作。

  3、營(yíng)銷人員基本工資待遇:

 

 

  根據(jù)地區(qū)銷售潛力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平;銷售人員業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神;銷售人員培養(yǎng)潛力進(jìn)行工資的高限和低限的級(jí)別核定和劃分。工資半年根據(jù)工作完成情況和表現(xiàn)進(jìn)行晉級(jí)評(píng)定。

  二、人員待遇明細(xì)及考核辦法

  1、推廣經(jīng)理工資待遇明細(xì):基本工資+績(jī)效費(fèi)用+標(biāo)簽回收提成

  ●推廣經(jīng)理基本工資

  ●考核績(jī)效費(fèi)用預(yù)算1000元/月,主要用于其交通和通訊費(fèi)用。

  ●推廣經(jīng)理主要任務(wù)是提升該地區(qū)的純銷量。故考核標(biāo)準(zhǔn)就是純銷量的考核。

  ●考核辦法:首先需要推廣經(jīng)理在商業(yè)中或連鎖總店打出產(chǎn)品月流向表,所有當(dāng)?shù)刂饕K端藥店(主要為當(dāng)?shù)刂饕B鎖藥店和知名的大型醫(yī)藥商場(chǎng)、超市)貨物流向單為推廣經(jīng)理的考核依據(jù)。意義是:此表為推廣經(jīng)理考核依據(jù),同時(shí)又與OTC代表標(biāo)簽回收表可以作一個(gè)對(duì)比,來(lái)評(píng)判當(dāng)?shù)刂泻谢厥章?,增加?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解。

  推廣經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=(300盒>銷售量》100盒的藥店比例×1+800盒>銷售量》300盒的藥店比例×2+銷售量》800盒的藥店比例×3)×1000元。

  例如:理想比例:

  300盒>銷售量》100盒的藥店比例=30%

  800盒>銷售量》300盒的藥店比例=10%

  銷售量》800盒的藥店比例=10%

  計(jì)算為:(30%+10%×2+10%×3)×1000=800元

  2、OTC地區(qū)經(jīng)理/分銷代表待遇明細(xì):基本工資+績(jī)效費(fèi)用+標(biāo)簽回收提成

  ●OTC地區(qū)經(jīng)理/分銷代表基本工資:

  ●考核績(jī)效費(fèi)用預(yù)算1000元/月,主要用于交通和通訊費(fèi)用。

  ●OTC地區(qū)經(jīng)理/分銷代表主要任務(wù)是理順當(dāng)?shù)囟?、三?jí)分銷商業(yè),提高產(chǎn)品終端鋪貨率,防止終端斷貨、缺貨。因此考核的標(biāo)準(zhǔn)主要是鋪貨率的考核(占70%)和缺貨、斷貨的監(jiān)控(占30%)??己藢?duì)象是區(qū)域內(nèi)開(kāi)發(fā)藥店終端。

  ●OTC地區(qū)經(jīng)理/分銷代表績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=區(qū)域內(nèi)考核品種的鋪貨率(區(qū)域經(jīng)理抽查結(jié)果)×700元+(300元-扣分)??鄯謽?biāo)準(zhǔn)是抽查到一家終端斷貨、缺貨時(shí)間》3天,扣50元;抽查到一個(gè)連鎖藥店缺貨、斷貨扣200元。直至300元扣完為止。

  ●考核由區(qū)域推廣經(jīng)理進(jìn)行。總部其他人員進(jìn)行不定期抽查。區(qū)域推廣經(jīng)理沒(méi)有到位情況下由銷售經(jīng)理代替考核。

  3、OTC代表工資待遇明細(xì):

  ●人員工資:基本工資+績(jī)效費(fèi)用+中盒提成

  ●績(jī)效費(fèi)用:是指終端工作到位性的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),每月總金額為500元,通過(guò)每月考核發(fā)放??己藰?biāo)準(zhǔn)為100分制,每分5元,獎(jiǎng)金使用范圍為:交通費(fèi)和通訊費(fèi)用和少量客情關(guān)系維護(hù)費(fèi)用,交通費(fèi)要求為長(zhǎng)途車費(fèi)和市內(nèi)公交車費(fèi),通訊費(fèi)用為手機(jī)費(fèi)用和公用電話費(fèi)用,終端客情關(guān)系維護(hù)費(fèi)用為臨時(shí)為店員購(gòu)買的小禮品,如礦泉水、小食品等。此項(xiàng)費(fèi)用在限額內(nèi)憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷??荚u(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)如下:

  績(jī)效費(fèi)用考評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)

  1、設(shè)立此項(xiàng)費(fèi)用的目的是促使我們OTC代表終端工作跑動(dòng)起來(lái),工作的各項(xiàng)費(fèi)用得到合理的報(bào)銷,減輕業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)。同時(shí)通過(guò)終端工作的落實(shí)和實(shí)效性最終達(dá)到回收盒子標(biāo)簽數(shù)量的增加,提高OTC代表的工資待遇。

  2、考核人員由銷售經(jīng)理和推廣經(jīng)理?yè)?dān)任,每月月底考核一次,并將考核結(jié)果上報(bào)公司。區(qū)域推廣經(jīng)理進(jìn)行定期抽查。

  3、考核內(nèi)容:考核內(nèi)容包括兩個(gè)方面,1、工作是否作開(kāi)展了;2、工作的質(zhì)量。

  1)工作到位性的考核:

  A、考勤考核:占分10分

  ●OTC代表管轄的區(qū)域的藥店分為開(kāi)發(fā)藥店和目標(biāo)藥店。

  ●針對(duì)開(kāi)發(fā)藥店制定出每周藥店拜訪計(jì)劃,按時(shí)間先后順序列出每天拜訪藥店的先后順序。

  ●要求OTC代表每天上班時(shí)間和下班時(shí)間到辦事處報(bào)道,匯報(bào)當(dāng)天工作情況和第二天工作計(jì)劃。工作區(qū)域離辦公室較遠(yuǎn)的OTC代表(超過(guò)一小時(shí)車程)可以進(jìn)行電話報(bào)道,要求每天上午在當(dāng)天第一家拜訪的藥店用藥店的公用電話打電話向辦事處座機(jī)報(bào)道(要求辦事處座機(jī)安裝來(lái)電顯示),說(shuō)明今天拜訪計(jì)劃是否有變化。辦事處推廣經(jīng)理做好人員報(bào)道時(shí)間和工作概要的記錄。下班前在最后一家藥店用藥店公用電話再向辦事處報(bào)道,及時(shí)匯報(bào)當(dāng)天的工作內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(如藥店缺貨、競(jìng)爭(zhēng)品種的動(dòng)作等等)。

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Tags:管理工作 終端 進(jìn)行 如何 藥店 考核

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