在如今幾乎整個(gè)管理界都在強(qiáng)調(diào)人性化管理的時(shí)候，寫下這個(gè)題目似乎頗不和時(shí)宜，但是，這個(gè)觀點(diǎn)卻來(lái)源于我的自身經(jīng)歷，不得不說(shuō)。
　　十二年前，我被分配到一家地毯廠，進(jìn)入了我人生的第一個(gè)工作崗位。當(dāng)時(shí)的國(guó)營(yíng)單位，本來(lái)就沒有什么管理，更談不上人性化不人性化，規(guī)定有些是硬性的，有些卻常常可以商量，只要工作不出大的紕漏，每天按時(shí)上下班，便能拿足一個(gè)月的工資和獎(jiǎng)金。但是，即便是這樣，這種環(huán)境對(duì)于我這個(gè)文科生來(lái)說(shuō)，仍舊是難以適應(yīng)，于是我想盡了辦法，把自己調(diào)到業(yè)務(wù)科。

　　業(yè)務(wù)部門的工作在十幾年前，輕松有自在，客戶天天堵在廠門外等著拿貨。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，根本不愁銷路。但是我還是不滿足，天天想著什么時(shí)候不用上班，坐在家里拿錢就好了。于是，利用工作之便，從大連海港聯(lián)系了一些貨主，在秀水街弄了個(gè)服裝攤，賣起了進(jìn)口時(shí)裝。當(dāng)時(shí)的賣方市場(chǎng)環(huán)境下，生意出奇的好，沒多久，我便辭職，專門干起了個(gè)體戶。

　　可惜好景不長(zhǎng)，沒有幾個(gè)月，我又染上了賭博的習(xí)慣，僅兩年多的時(shí)間，不但輸光了積蓄，連服裝攤也不得不賣了抵債。如今，當(dāng)初一起在秀水練攤的，現(xiàn)在都已經(jīng)開始做國(guó)際貿(mào)易了，而我只剩下些遺憾的回憶。

　　戒賭之后，應(yīng)聘了一家日本企業(yè)。這是一個(gè)為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢公司，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)業(yè)在中國(guó)剛剛萌芽，我不但學(xué)習(xí)了全部培訓(xùn)師課程，接觸了當(dāng)時(shí)最新的管理科學(xué)，還到日本實(shí)習(xí)了三個(gè)月?？上В胰耘f難以接受嚴(yán)格的企業(yè)管理，更不要說(shuō)被稱之為“變態(tài)”的日本式管理了，一年半之后，再度辭職。當(dāng)時(shí)和我一起學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)的同事，如今一些已經(jīng)站在清華、北大商學(xué)院的講臺(tái)，另外一些或者成了管理專家，或者在外企的人力資源部、保險(xiǎn)公司成為教官，而我年逾而立久已，還在社會(huì)上摸爬滾打，一事無(wú)成。

　　辭職之后干起了記者，本想記者這個(gè)行業(yè)寬松一些吧，但是不如做自由撰稿人來(lái)的舒服，想寫就寫兩筆，懶的寫就休息。工作要和自己的興趣發(fā)生聯(lián)系才能創(chuàng)造出高效率嘛，因此，一些都應(yīng)該從興趣出發(fā)，就讓沒有人性的管理“滾”一邊去吧。

　　直到2000年，我受朋友的邀請(qǐng)幫忙管理一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，我才對(duì)管理重新有了認(rèn)識(shí)，所謂“不養(yǎng)兒不知父母心”，沒有管理經(jīng)驗(yàn)，根本不了解管理者的想法和肩負(fù)的責(zé)任。此后，再有人跟我談“人性化管理”，我往往便嗤之以鼻。

　　沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)管理最重要的一項(xiàng)工作就是“立規(guī)矩，監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)矩”，如果說(shuō)人性化管理就是讓規(guī)矩越來(lái)越少，越來(lái)越有彈性化，那么這種企業(yè)管理模式無(wú)疑便會(huì)在市場(chǎng)中遭受無(wú)情的打擊。因?yàn)槿诵员緛?lái)是“趨利避害”，是“反管理之道”而行之。而企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，共同利益導(dǎo)向必然地要侵犯一定的個(gè)人利益，否則受到損失的不僅僅是企業(yè)，個(gè)人利益也得不到保障。

　　世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，絕大多數(shù)企業(yè)從來(lái)沒有實(shí)行過(guò)人性化管理，甚至絕大多數(shù)企業(yè)的管理根本就沒有“人性”。在很多制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)線上的一個(gè)工具的放置位置、將半成品從流水線上搬下來(lái)時(shí)的肘部動(dòng)作，都有嚴(yán)格的規(guī)定；在麥當(dāng)勞，售貨員如何微笑、如何開口說(shuō)第一句話，一個(gè)漢堡交到顧客手中時(shí)的溫度，都必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)；在迪斯尼，服務(wù)人員面對(duì)顧客能夠說(shuō)什么不能說(shuō)什么，見到小孩子蹲下講話時(shí)下蹲的深度，掃地時(shí)掃把與地面的距離和角度，都是需要培訓(xùn)才能上崗。從某種意義上說(shuō)，管理和人性化本來(lái)就是一對(duì)矛盾，企業(yè)要想管理，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，談什么人性化管理，只有兩種可能，一種可能是企業(yè)要塑造形象，言不由衷；要么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者根本不懂管理，這樣的企業(yè)很快便會(huì)被內(nèi)部的混亂擊潰。

　　霍桑的試驗(yàn)有其一定的道理，員工的滿意度越高，所發(fā)揮出的潛能越大，但是，員工的滿意必須有一定的限度，要找到與管理之間的平衡點(diǎn)，而且，當(dāng)員工滿意度與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，員工的滿意度就必然被犧牲掉，以保證企業(yè)利益所代表的更多的員工共同利益的最大化。企業(yè)在這種時(shí)候只要保證員工的人格不受到侵犯，不違反現(xiàn)行的法律，便是所能付出的最大代價(jià)。

　　如果說(shuō)民主是人性化最高尚的表現(xiàn)，是人類最偉大的發(fā)明的話，那么在現(xiàn)實(shí)社會(huì)制度中兩種情形下根本就不可能實(shí)行民主，一是在戰(zhàn)場(chǎng)上不能實(shí)行民主，否則還沒有等民主決議出臺(tái)，可能陣地已經(jīng)丟失，戰(zhàn)士可能早已犧牲；其次是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不能實(shí)行民主，否則在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，便會(huì)因?yàn)闆Q策緩慢導(dǎo)致錯(cuò)失盈利良機(jī)。企業(yè)是一部分社會(huì)人為了謀取利益這一共同目標(biāo)，協(xié)議放棄自己的另外一部分自由權(quán)力而結(jié)合起來(lái)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)群體，本質(zhì)上就是在一定程度上反人性化，在這樣的集體中，與其奢談人性化管理，不如談?wù)劺孀畲蠡瘉?lái)的實(shí)在，更加負(fù)責(zé)任