巨能鈣“雙氧水”危機公關(guān)的四大失敗
核心提示:[fly]巨能鈣“雙氧水”危機公關(guān)的四大失敗[/fly] [size=4]巨能鈣“雙氧水”危機公關(guān)的四大失敗[/size] 在各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的保健品市場,巨能鈣應(yīng)該說是表現(xiàn)得非常出彩了。八年來,巨能鈣以其準確的市
[fly]巨能鈣“雙氧水”危機公關(guān)的四大失敗[/fly]
[size=4]巨能鈣“雙氧水”危機公關(guān)的四大失敗[/size]
在各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的保健品市場,巨能鈣應(yīng)該說是表現(xiàn)得非常出彩了。八年來,巨能鈣以其準確的市場定位、犀利的廣告訴求、策略性的廣告投放以及扎實的市場運作,一直穩(wěn)坐補鈣產(chǎn)品的龍頭大哥位子。然而11月16日《河南商報》的以《消費者當心:巨能鈣有毒!》為醒目標題的報道,打碎了巨能鈣的美夢。17日起,巨能鈣成了各大媒體的焦點,藥店紛紛撤貨,消費者更是驚懼不已,而衛(wèi)生部門和藥監(jiān)部門也對此展開了調(diào)查。在風(fēng)口浪尖上,巨能鈣緊急行動起來,開展了危機公關(guān)。但是,由于危機公關(guān)顯得過于浮躁和急功近利,不僅沒有治好“腰酸背疼腿抽筋”的毛病,倒真可能臥床不起了。
一.巨能鈣的五板斧
我們來看看危機發(fā)生后,巨能鈣所采取的危機公關(guān)行動:
一) 11月18日,巨能鈣向各媒體發(fā)表《律師聲明》。聲明如下:
1.巨能鈣是經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門批準進行生產(chǎn)和銷售的。巨能鈣嚴格按照中華人民共和國《食品安全性毒理學(xué)評價程序》的規(guī)定,進行了嚴格的毒理試驗,證明是安全的、無毒副作用的。聯(lián)合國糧食及農(nóng)業(yè)組織、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合組織的食物添加劑專家委員會曾對雙氧水的安全問題進行評估,委員會認為,人體內(nèi)腸道細胞的過氧化氫酶可以很快把雙氧水分解,因此攝入少量雙氧水不會有中毒危險。
2.《河南商報》以巨能鈣含有雙氧水為由,于2004年11月16日刊登的題為“消費者當心:巨能鈣有毒”的文章有意混淆視聽,內(nèi)容嚴重失實,屬不實報道?! ?/p>
3.北京巨能新技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司保留通過法律途徑追究《河南商報》法律責(zé)任的權(quán)利。
二)11月19日,北京巨能公司在北京數(shù)碼大廈3樓會議室召開新聞發(fā)布會,表明態(tài)度。該公司總裁李成鳳及總工程師劉志革出席并主持會議。在新聞發(fā)布會上,巨能公司承認針對此次事件,巨能公司承認“巨能鈣確實含有雙氧水,巨能鈣在生產(chǎn)過程中由于工藝要求,需要添加雙氧水進行消毒,受到技術(shù)限制最終產(chǎn)品中會帶有一些雙氧水成分”,并向全國媒體和消費者發(fā)表了一封公開信,全文如下:
最近《河南商報》以“消費者當心,巨能鈣有毒”聳人聽聞的宣傳對我公司的產(chǎn)品巨能鈣進行惡意炒作。
該報僅以一兩項檢測出部分巨能鈣中含有微量雙氧水的結(jié)果就進行推斷演繹,把一個經(jīng)過國家衛(wèi)生部嚴格審查、篩選出的保健品定性為有毒產(chǎn)品,既不符合衛(wèi)生部指定機構(gòu)做出的巨能鈣“實際無毒”的事實,更缺乏科學(xué)依據(jù)。
巨能公司將本著對全國消費者健康負責(zé)的態(tài)度,要求國家權(quán)威部門和有關(guān)專家再次就巨能鈣“有毒無毒”進行評價。
感謝廣大消費者連日來給予的理解!歡迎全國媒體監(jiān)督并給予客觀公正的報道!
三)11月20日,巨能公司總裁李成鳳與巨能公司總裁辦副主任謝華作客新浪聊天室,就雙氧水事件回答網(wǎng)友提問。在聊天過程中,李成鳳這樣回答網(wǎng)友巨能鈣到底有沒有毒的問題:
我也回答一下網(wǎng)友們關(guān)心的問題,什么東西吃多了肯定有害,我先談我這個產(chǎn)品巨能鈣的雙氧水含量問題。我這里面有雙氧水,我們連續(xù)四個月監(jiān)測雙氧水的含量報告,這四個月的報告當中,我們雙氧水的含量是什么樣子的呢?就是每一片0.8克重的巨能鈣,僅僅含有0.16毫克,大家記住是毫克,到0.19毫克之間,那么毫克咱們可以知道,一克分成一千份才是一毫克,那么這個量如果要按照我們通常給定的量來說,每一天就算你服用兩到四片,大家都很容易算的,最多0.08毫克。
那么這點量,到了我們的胃里面,或者是腸里面,很快就會被分解掉了,就變成水和氧氣了,跟酸,跟體內(nèi)的降解酶變成一種水和氧氣,大家都知道水我們每天飲用,氧氣我們每天呼吸。所以這個東西,你問了長期使用,或者我在各種食品當中加在一起使用,因為我不知道其他人家的量是多少,所以我不便評價。就我巨能鈣來說,你長期服用它不是一個蓄積的東西,不像鉛、砷、汞這種東西可以在人體蓄積,它變成水和氧氣怎么蓄積?大家每天喝的水,每天呼的氧氣在我們什么地方可以蓄積呢?所以我也注意到這兩天的報道當中說巨能鈣無毒,我們信,但有沒有害,大家又提出這樣一個疑問。所以我在這里再一次跟大家說,巨能鈣既無毒也無害,是安全的。
而當網(wǎng)友問“假設(shè)有一天衛(wèi)生部出具這樣一個結(jié)論,說巨能鈣含有雙氧水成分,對身體是有害的,那么您公司將做出什么樣的反應(yīng)?”
李成鳳是這樣回答的 :
“這也不是我們公司做的反應(yīng),衛(wèi)生部認定我們有害,一定得對我們處理,不是我們的反應(yīng),我們得等待著政府的處理。假如說是這樣,咱們也得假如,那個時候不是我們說怎么樣的。”
四)中央電視臺經(jīng)濟信息聯(lián)播11月23日播出了巨能公司負責(zé)人當著記者面大吃巨能鈣的節(jié)目,以下是節(jié)目內(nèi)容:
今天,我們要來特別關(guān)注最近鬧得沸沸揚揚的“巨能鈣”風(fēng)波。自從有媒體報道說在部分“巨能鈣”當中檢測出了雙氧水成分之后,全國各地的市場都紛紛做出了反應(yīng)。我們的記者了解到:河南、天津、北京市場,都已經(jīng)停止了巨能鈣的銷售。
巨能公司稱產(chǎn)品無毒 將起訴有關(guān)媒體
巨能鈣含有雙氧水的消息傳出之后,它的生產(chǎn)廠家巨能公司一直否認自己的產(chǎn)品有問題。巨能公司的負責(zé)人一方面在新浪網(wǎng)站向消費者進行解釋,一方面當著記者的面大吃“巨能鈣”,同時,他們還宣布要起訴有關(guān)的媒體。
巨能鈣編后
目前,北京市藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)把巨能鈣的樣品送到了一家衛(wèi)生部認定的機構(gòu)進行檢測,具體的結(jié)果將于下個星期公布。雙氧水是一種抗菌和消毒劑,在牛奶、牛肚等食品當中都有使用,不過,它在食品中的含量有著嚴格的規(guī)定。
與此同時,屋漏偏逢連陰雨。11月23日下午,一位知情人王先生向媒體報料稱稱巨能鈣涉嫌用工業(yè)雙氧水代替食用級雙氧水。王先生透露,1996年巨能鈣公司剛成立時,其食用級雙氧水的原料來自于天津東方化工廠,當時食用級雙氧水的市場價格為3800元/噸。1997年下半年,食用級雙氧水價格漲到6000元/噸。此時,巨能鈣公司考慮到生產(chǎn)成本,選擇了河北滄州大化集團有限公司生產(chǎn)的工業(yè)雙氧水,因其濃度跟食用級雙氧水濃度差不多,但價格相對很低。
上一頁 | 1 | 2 | 下一頁 | 單頁閱讀 |
-
一批藥被查 涉維C銀翹片、阿膠…
一批藥被查 涉維C銀翹片、阿膠…...
-
高值耗材最高降價80% 涉雅培、波科、貝朗…
8月1日,云南省曲靖市舉行高值醫(yī)用耗材聯(lián)盟帶量集中采購第一批次中選產(chǎn)品企業(yè)簽約儀式。...
-
國家指令 整治所有醫(yī)院回扣 暗訪組出發(fā)
日前,國家衛(wèi)健委發(fā)布了《2020年醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作專項行動方案》,這次方案的重點就是規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員行為,印發(fā)給各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生健康委,開始組織實施。...
-
醫(yī)藥代表系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識的十個步驟
每個剛?cè)胄械尼t(yī)藥代表初期都會接受公司大量培訓(xùn),產(chǎn)品知識培訓(xùn)更是重中之重,不僅培訓(xùn)而且還要考試。...
-
“3+6”醫(yī)用耗材帶量采購,價格信息公布
吉林省政府采購中心消息發(fā)布《京津冀及黑吉遼蒙晉魯醫(yī)用耗材(人工晶體類)聯(lián)合帶量采購文件(LH-HD2020-1)》(下稱《采購文件》),公布人工晶體類耗材的具體采購品種、申報價格等信息。 ...
-
首輪價格降幅低于42% 醫(yī)療器械企業(yè)直接淘汰
首輪價格降幅低于42% 醫(yī)療器械企業(yè)直接淘汰...
-
Q1最慘淡的兩大藥品領(lǐng)域,代表都離職了!
中國雖然是世界上最先控制住疫情的國家,但隨著全球疫情的爆發(fā),輸入病例不斷上升,加上中國本土還有不少無癥狀感染患者,這使得中國經(jīng)濟無法完全恢復(fù)正常。...
-
某些藥企又要開啟新一輪裁員了
做代表難,今年更加難。除了國家級的帶量采購,省級也有帶量采購,感覺就像是夾縫中求生存。...
-
兩家外企大裁員,患教專員全部解散!
兩家外企大裁員,患教專員全部解散!...
-
執(zhí)業(yè)藥師掛證,面臨終生逐出行業(yè)的巨大風(fēng)險
執(zhí)業(yè)藥師掛證,面臨終生逐出行業(yè)的巨大風(fēng)險...
-
虛開發(fā)票2.5億,涉多家藥械企業(yè)(附目錄)
近日,國家稅務(wù)總局馬鞍山市稅務(wù)局發(fā)布的《重大稅收違法案件信息公告2020年3月》顯示,51家企業(yè)涉嫌虛開發(fā)票,其中24家是藥械企業(yè)或相關(guān)資訊、服務(wù)企業(yè)。...
-
91家藥企收入公開:以嶺、科倫、康恩貝…
突如其來的新冠肺炎疫情,對中國的沖擊力和沖擊面都超過了2003年的非典,對中國經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟也產(chǎn)生了不可避免的影響,也嚴重擾亂了正常的經(jīng)濟運行節(jié)奏。...