巨能鈣“雙氧水”危機(jī)公關(guān)的四大失敗（2）
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巨能公司在危機(jī)中越陷越深。
五)11月26日,巨能公司在各媒體發(fā)布致消費(fèi)者的致歉信,對(duì)于此次風(fēng)波對(duì)消費(fèi)者所造成的影響和不便，表示誠(chéng)摯歉意。同時(shí)，巨能公司“懇請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)巨能鈣產(chǎn)品繼續(xù)給予支持，耐心等待政府權(quán)威部門評(píng)價(jià)結(jié)論”。
巨能公司在這封道歉信中稱，將全力配合國(guó)家主管部門的有關(guān)調(diào)查工作，耐心等待最終報(bào)告。針對(duì)部分消費(fèi)者提出的疑慮，公司開(kāi)設(shè)了24小時(shí)咨詢熱線電話。
此外，巨能公司在信中還表示，其產(chǎn)品在生產(chǎn)之初就通過(guò)了國(guó)家各部門嚴(yán)格的審批，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)部門確定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并先后獲得了中國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)等大批權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
在信中,巨能公司還表示:
“無(wú)論結(jié)論如何，您均可以選擇退貨或繼續(xù)使用，公司對(duì)您所采取的行為均予尊重。這一期間如果您依然存有疑慮，建議您可考慮暫時(shí)停用。”
12月3日,衛(wèi)生部通報(bào)就“巨能鈣含過(guò)氧化氫”一事進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果。通報(bào)稱，按照巨能鈣的推薦食用量，產(chǎn)品中的過(guò)氧化氫殘留量在安全范圍內(nèi)。從北京市藥監(jiān)局和天津市衛(wèi)生局的監(jiān)督檢查情況看，目前尚未發(fā)現(xiàn)巨能鈣生產(chǎn)企業(yè)存在違法行為。
但是市場(chǎng)的反應(yīng)表明，雖然衛(wèi)生部一錘定音，巨能鈣終于一洗沉冤，但已經(jīng)丟掉了人心，丟掉了市場(chǎng)。
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