學(xué)習(xí)2006-2-5

客戶也是商人再善良的豹子也吃肉初涉藥海小心

　　我3個月前從西南某省調(diào)到**省市場重地來,為交接市場陸續(xù)的拜訪客戶,把**省走了個遍,見老客戶,和很多老客戶喝酒吃飯,我的出差費有限,都是客戶盡的地主之誼,對于經(jīng)驗不多的我,真是感激不盡,感覺客戶真好,而且答應(yīng)進(jìn)許多新品種,價格都是口談的,沒有書面簽約.滿心歡喜帶著成績回到公司.沾沾自喜.

　　　一天我無意中發(fā)現(xiàn)客戶打過來的單子,感覺數(shù)目單價怎么不對,以前的一個品種的單價怎么變這么低,已經(jīng)沒有利潤了,而且在我回來之前已經(jīng)進(jìn)了幾次貨,我找這個老客戶核對,對方說是我們當(dāng)時談好給他降價的,我周游一圈除了談新品種外,從未給任何人降過價格,當(dāng)時和客戶吵了起來,他說這么多年的老客戶了,他自己感覺應(yīng)該降價,所以自己擅自就少打了,(我當(dāng)時還在外面,不知道),對方威脅不做了,就給這個價格,我非常火,我說可以,不過至少了解了你這個人,一個生意人如果不能以誠信為人,我想他永遠(yuǎn)也不會發(fā)達(dá),早晚會走進(jìn)死角.

　　　想了想一想后,我同意了,但有一點,我不會再給這個人再有任何新的好品種,一定找新的合適的客戶把他拿下,所以第三天我就開發(fā)了個新客戶,好的品種不愁賣,但給不守信譽(yù)的人

本帖已被葫蘆頭于2006年1月24日21時6分48秒編輯過

[發(fā)表時間：2006-1-24 15:46:14]

中國特種兵

下面是幾個高手的點評：
1 客戶擅自降價就可以發(fā)貨？你無意中發(fā)現(xiàn)？
——你們公司的管理有些漏洞。
2 應(yīng)該以老客戶為主，老客戶是公司的寶貴財富。
——新客戶風(fēng)險更大。
3 他降價你發(fā)貨，正常業(yè)務(wù)，不存在誠信問題。
——追求利益是商人的最極目標(biāo)，要求降價且先斬后奏可以理解。
4 和客戶發(fā)生矛盾就棄而尋找新客戶？
——你們公司業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，長久講做不大。

[發(fā)表時間：2006-1-24 18:18:21]

風(fēng)雨征程

首先我要說的是你確實很粗心發(fā)帖錯別字滿篇，很不認(rèn)真！

廠商之間好比對壘很正?！际亲钋罄麧欁畲蠡梢钥闯瞿阕约阂灿袉栴}

問題發(fā)生應(yīng)該本著解決態(tài)度去化解，和客戶爭吵只能說明你當(dāng)這里招商經(jīng)理，水平需要提高

[發(fā)表時間：2006-1-24 22:14:00]

葫蘆頭
 

再看一遍，有話要說，僅就事論事，樓主勿怪！
1 客戶擅自降價打款，你公司也已發(fā)貨，說明你公司認(rèn)可了這個價格。從法律，道德，行規(guī)上來講，客戶無過錯。
2 倒是你，吃了客戶的飯，既未幫人家降價，又未為人家增加新品種，也未為人家提供增值服務(wù)，反而罵人家不講誠信。換作你是客戶，你寒心嗎？如果必須在你二人中找一個不誠信的人，我更傾向于你。
3 廠家和客戶之間的矛盾是永遠(yuǎn)的。優(yōu)秀的招商經(jīng)理應(yīng)該是及時發(fā)現(xiàn)矛盾，妥善解決矛盾，促使廠商共贏。你打著為廠家負(fù)責(zé)的旗號終止與該客戶的合作，其實是對廠家利益的最大背叛。

[發(fā)表時間：2006-1-26 14:58:35]

風(fēng)雨征程

風(fēng)雨的話過了一些1.公司發(fā)貨,客戶法律上無過,但是擅自降價,是對廠家的不尊重.2.吃飯只是溝通感情的一種方式,難道吃一次飯就要給客戶降價或者增加新品種?操作新品種需要一個過程.樓主沒有任何不講信用行為.3.樓主在文中提到,客戶將價格降到?jīng)]有利潤的地步,那么廠家和客戶的合作還有必要嗎?
樓主,擅自降價是一部分客戶常用的一種商業(yè)手段,遇到這種問題,不要馬上就上綱上線.商以利為先,理解客戶的出發(fā)點,堅持自己的立場! 天上不會掉餡餅,只會掉陷阱! 做事要謹(jǐn)慎一些.

[發(fā)表時間：2006-1-26 16:28:00]

我心玲瓏
版斧助理

29樓站出來了？
首先聲明一點：你和樓主是做招商的，我是代理商，因而立場不同，觀點可能亦不同。我回答如下：
1 擅自降價不是對廠家不尊重。這是正常商業(yè)行為，好比在商場購物砍價一樣。只是在此，他請示你你會同意降價嗎？不會，所以就擅自！何況你已發(fā)貨，說明你廠家已認(rèn)可該價格，至于沒利潤，那是你自己的事，與代理商無關(guān)。
2 客戶與你非親非故，為了工作便利請你吃飯。但事實上，吃了飯，工作并未便利，你是客戶你滿意嗎？
3 廠家沒有利潤，為何要發(fā)貨呢？
4 不知29樓是否看我前面的跟帖了，我重點還是突出維護(hù)老客戶的必要性。無論發(fā)生什么矛盾都很正常，應(yīng)該積極妥善解決，不能簡單地收回代理權(quán)。

[發(fā)表時間：2006-1-27 0:06:19] －－－－分析的透澈。風(fēng)雨征程是代理商，考慮問題很全面啊。吃飯是正常的交往，誰請客不要太刻意，人家情也是一份感情啊。畢竟招待遠(yuǎn)方的朋友嗎？我也贊同維護(hù)老客戶的觀點。樓主是沒有了解清楚問題的關(guān)鍵和事情，處理時沒有冷靜思考?？磥硭裁靼鬃约旱牟蛔阒幜?。

風(fēng)雨征程

其實有的時候解釋是不必要的~因為朋友不用你解釋~而敵人不相信你的解釋

[發(fā)表時間：2006-2-5 22:06:26] －－－－經(jīng)典，所以當(dāng)在事情沒有發(fā)生之前應(yīng)該早有暗示或者直接說明，不要等大家都做出來了在解釋或補(bǔ)救。早溝通早理解為好。

zq_zh
做事說話前讓事情和言語在腦子里走幾圈

[發(fā)表時間：2006-2-6 12:24:07] －－－－這個毛病我有時也犯，但是現(xiàn)在好些了。

liupinyue

是市場交接,今天我發(fā)現(xiàn),還有好幾個客戶都降價格了,原來是那個老市場經(jīng)理搞得,**,剛才＆老總研究了半天,,這人哪, 咳,痛下殺手吧

[發(fā)表時間：2006-2-6 14:53:49]

中國特種兵

搞不懂，你可以新官上任“三把火”，對這些老客戶中一些人適當(dāng)?shù)囊淮涡苑道蚍禈?，這樣就不會讓他們在新合同上動腦筋了，你也可以馬上建立的良好信譽(yù)和印象，為以后合作打下基礎(chǔ)。對于老客戶能在你能操作的空間里適當(dāng)?shù)淖屗麄円稽c，就一兩次而已，不需更改合同原價，只需另外備案補(bǔ)充說明即可，必竟老客戶只是你們公司的老客戶，而不是你本人所長久認(rèn)識的才客戶，除非你是想推 倒另搞一套銷售網(wǎng)絡(luò)！

[發(fā)表時間：2006-2-6 15:16:59] －－－－老手?。。?br />
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