另外筆者還提出一點(diǎn)，筆者曾在工作中總結(jié)的跟進(jìn)式促銷(xiāo)，對(duì)于零售業(yè)主管同樣適用。當(dāng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)會(huì)員、消費(fèi)者實(shí)施策略時(shí)，在未預(yù)測(cè)到和來(lái)不及策劃時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者利益重大的促銷(xiāo)，要迅速實(shí)行跟進(jìn)式政策，先封殺，后采取策略并分析未預(yù)測(cè)到的原因。這也是確保銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方式。

　　2、服務(wù)：以員工和消費(fèi)者為導(dǎo)向

　　服務(wù)應(yīng)視為營(yíng)銷(xiāo)策略除銷(xiāo)售外另一重要策略，尤其是在零售業(yè)顯得尢為重要，服務(wù)好壞直接影響其商譽(yù)，服務(wù)管理是主管在幫助企業(yè)建設(shè)品牌中最直接的參與方式。主管應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌的建設(shè)作用，員工的一言一行直接面對(duì)顧客，對(duì)品牌殺傷是非常大的，在零售業(yè)更為突出?！?/p>

　　● 員工——品牌最直接的傳播者

　　員工是企業(yè)的細(xì)胞，是建設(shè)品牌，整合企業(yè)形象的基石，同時(shí)他們也是我們的第一消費(fèi)者，在服務(wù)管理中主管可用4C理念指導(dǎo)自己工作，指導(dǎo)好員工做好理貨與促銷(xiāo)及消費(fèi)者的服務(wù)，更好的滿(mǎn)足需求；搞好會(huì)員、消費(fèi)者因需求而需要的溝通；提高團(tuán)隊(duì)工作效率控制實(shí)現(xiàn)需求所需的成本；增強(qiáng)員會(huì)的工作主動(dòng)性，使會(huì)員需求得到及時(shí)的便利服務(wù)。在實(shí)際過(guò)程中，　

　　以標(biāo)準(zhǔn)流程為導(dǎo)向?qū)碡?、促銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行過(guò)程管理；

　　以制度為導(dǎo)向規(guī)范員工行為；

　　以績(jī)效評(píng)估、精神激勵(lì)來(lái)刺激員工進(jìn)取、學(xué)習(xí)；

　　以現(xiàn)場(chǎng)管理、晨會(huì)、OJT式培訓(xùn)，檢查改進(jìn)工作。

　　具體實(shí)施可以賣(mài)場(chǎng)《員工守則》為準(zhǔn)，也可制定本部門(mén)《理貨守則》《促銷(xiāo)守則》。主管在工作中，不要扼殺員工思想，對(duì)員工在理貨、促銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)會(huì)員過(guò)程提出好的意見(jiàn)及方案要予以表?yè)P(yáng)，并通過(guò)一定方式為他們宣傳，增加員工的成就感。

　　員工應(yīng)是零售企業(yè)品牌最直接的接觸點(diǎn)，作為主管有責(zé)任將企業(yè)形象、品牌“內(nèi)化”于員工，通過(guò)他們的工作技能，音容笑貌主動(dòng)的去“外化”會(huì)員，實(shí)現(xiàn)品牌的核心價(jià)值的傳遞。主管應(yīng)熟悉企業(yè)文化并要在工作中努力打造本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)文化，加強(qiáng)員工歸屬感、成就感，使員工用價(jià)值理念去規(guī)范和指導(dǎo)自己的行為去主動(dòng)工作?！　?/p>

　　總之，在營(yíng)銷(xiāo)策略（銷(xiāo)售與服務(wù)）上用理念指導(dǎo)工作并不斷進(jìn)行SWOT分析，優(yōu)化改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作流程，尋求創(chuàng)新，是零售業(yè)主管應(yīng)具備的。主管必須有理念，有思想。技能提高是很快的，但要形成一定理念并進(jìn)行指導(dǎo)自己工作就象品牌的打造需要時(shí)間的積累，需要不斷學(xué)習(xí)。