促銷(xiāo)代表手冊(cè)（2）
(0)核心提示：第一章、促銷(xiāo)代表的涵義* 促銷(xiāo)代表是指在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。他們是： 一、形象代言人 促銷(xiāo)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 二、溝通的橋梁 促銷(xiāo)代表是企
積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神；
2、從顧客的角度看：
外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠(chéng)服務(wù)；解疑答問(wèn)；關(guān)心顧客的利益、意見(jiàn)和要求。
第四章、我們的顧客
一、 顧客是什么
*對(duì)我們而言，顧客是全世界最重要的東西！
*顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)；
*顧客是我們的衣食父母，一切業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源； *顧客是上帝；顧客至上；顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
因此：1、情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅；
2、對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會(huì)不自覺(jué)的流露出你的反感；
3、當(dāng)顧客不講理時(shí)，要忍讓?zhuān)驗(yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的；
4、絕不要逞一時(shí)口舌之快得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?，不是斗智斗勇的?duì)象。
切記：我們的工作職責(zé)就是滿足顧客的需要！
二、 顧客的類(lèi)型
1、走馬觀花型 這類(lèi)顧客一般行走緩慢，談笑風(fēng)生，東瞧西看，哪有熱鬧往哪去。對(duì)這類(lèi)顧客，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)他到貨架前欲查看我們的商品時(shí)，促銷(xiāo)代表應(yīng)熱情接待，盡量不使其空手而歸。
2、一見(jiàn)鐘情型 這類(lèi)顧客大多喜歡新奇的東西，當(dāng)他對(duì)某種商品發(fā)生興趣時(shí)，會(huì)表露出中意的神情，詢問(wèn)。促銷(xiāo)代表要主動(dòng)推介。
3、胸有成竹型 這類(lèi)顧客目光集中，腳步輕快，直奔而來(lái)。促銷(xiāo)代表應(yīng)迅速接近，積極推介，盡量不要讓他購(gòu)買(mǎi)其它品牌。
作為一名促銷(xiāo)代表，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來(lái)，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過(guò)主動(dòng)、良好的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造顧客。
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