醫(yī)藥銷售行業(yè)銷售拜訪技巧

2007-08-14 15:43 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟

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核心提示：一．銷售拜訪的三要素1、你的目標(biāo)2、為達(dá)到目標(biāo)所準(zhǔn)備的“故事”3、拜訪需要的工具二．銷售拜訪的基本結(jié)構(gòu)尋找客戶——訪前準(zhǔn)備——接觸階段——聆聽階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交（締結(jié)）——跟進(jìn)（一）尋找客戶1、市場調(diào)查：根據(jù)產(chǎn)品和開發(fā)目的

一．銷售拜訪的三要素

1、你的目標(biāo)

2、為達(dá)到目標(biāo)所準(zhǔn)備的“故事”

3、拜訪需要的工具

二．銷售拜訪的基本結(jié)構(gòu)

尋找客戶——訪前準(zhǔn)備——接觸階段——聆聽階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交（締結(jié)）——跟進(jìn)

（一）尋找客戶

1、市場調(diào)查：根據(jù)產(chǎn)品和開發(fā)目的，確定調(diào)研范圍。

2、檔案建設(shè)：商業(yè)注意事項(xiàng)：（1）是否達(dá)到gsp的要求；（2）商業(yè)信譽(yù)評估；（3）經(jīng)營者思路是否開闊；（4）渠道覆蓋能力

3、篩選客戶：

（1）牢牢把握80/20法則；

（2）選擇企業(yè)最合適的客戶；

（二） 訪前準(zhǔn)備

a、客戶分析客戶檔案（基本情況、科室、級職）購買/使用/拜訪記錄

如拜訪醫(yī)生：要了解其處方習(xí)慣、如拜訪營業(yè)員：要了解其推薦習(xí)慣，和其自我對該類知識的認(rèn)

b、設(shè)定拜訪目標(biāo)（smart）

s—specific（具體的）m—measurable（可衡量的）a—achivement（可完成的）r—realistic（現(xiàn)實(shí)的）t—time bond（時間段）

c、拜訪策略（5w1h）

d、資料準(zhǔn)備及“selling story”

e、著裝及心理準(zhǔn)備

銷售準(zhǔn)備

a、工作準(zhǔn)備

b、心理準(zhǔn)備

熟悉公司情況，保持好全力以赴的準(zhǔn)備。熟悉產(chǎn)品情況，明確目標(biāo)，做好計劃，了解客戶情況。培養(yǎng)高度的進(jìn)取心，了解市場情況。培養(yǎng)堅忍不拔的意志，培養(yǎng)高度的自信心。培養(yǎng)高度的紀(jì)律性。

墨菲定律：如果有出錯的可能性，就會出錯。東西總是掉進(jìn)夠不著的地方，蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面，有些事情總是愈解釋愈糟糕。

明確拜訪對象：銷售拜訪中你拜訪誰？

醫(yī)生、藥師、商業(yè)、行政官員、零售藥店

1、拜訪醫(yī)生的目的

介紹產(chǎn)品

了解競爭產(chǎn)品

建立友誼

擴(kuò)大處方量

與藥房聯(lián)系

售后服務(wù)

2、拜訪醫(yī)生的要素

自信心；產(chǎn)品知識；銷售技巧；工具；計劃、目的

3、拜訪醫(yī)院藥房/零售藥店老板的目的

介紹產(chǎn)品；進(jìn)貨；查庫存；銷貨庫存；疏通關(guān)系/渠道；競爭品種

4、拜訪商業(yè)的目的

了解公司；促成進(jìn)貨；查庫存；催款；競爭產(chǎn)品；售合服務(wù)；保持友誼；協(xié)議；

5、拜訪零售藥店營業(yè)員的目的

了解動銷情況；了解競爭對手促銷手段；庫存量；處理異議；培訓(xùn)產(chǎn)品知識、銷售技巧、兌現(xiàn)獎品或提成；終端宣傳品的擺放；溝通感情，增進(jìn)友誼。

6、訪問客戶

制定訪問計劃；善用訪問時間和地點(diǎn)，提高拜訪效率；善用開場白，留下好印象；善于掌握再次拜訪的機(jī)會。

（三）接觸階段

1、開場白：易懂，簡潔，新意，少重復(fù)，少說“我”，多說“您”，“貴公司”巧妙選擇問候語很關(guān)鍵。

2、方式：開門見山式、贊美式、好奇式、熱情式（寒暄式）、請求式

接觸階段注意事項(xiàng)：

珍惜最初的6秒種：首次見面一般人6秒種之內(nèi)會有初步印象，一見鐘情，一見無情；目光的應(yīng)用：了解目光的禮節(jié)、注意目光的焦點(diǎn)；良好的開端。和諧、正面創(chuàng)造主題，進(jìn)入需要，充足時間；可能面對的困難。冗長，沉默，負(fù)面，目的不清，惡劣經(jīng)歷，時間倉促。

（四）探詢階段

什么是探詢（probing），探查詢問，向?qū)Ψ教岢鰡栴}。

練習(xí)：1、當(dāng)你第一次與客戶接觸時遇到困難時將如何化解？

2、每人列舉3個不同形式的開場白。

3、每人列舉3個不同類型的提問。

探詢的目的：a、收集信息 b、發(fā)現(xiàn)需求c、控制拜訪d、促進(jìn)參與e、改善溝通

探詢問題的種類：

1、肯定型問題限制式提問（yes/no）（是不是，對不對，好不好，可否？）

2、公開型問題開放式提問（5w，2h）

3、疑問型問題假設(shè)式提問（你的意思是，如果）

開放式問句句型（5w，2h）

who（是誰）howmany（多少）what（什么）how to （怎么樣）where（什么地方）when（什么時間）why（什么原因）

限制式問句句型假設(shè)式問句句型

是不是？你的意思是————？對不對？如果————？好不好？可否？

開放式提問：

開放式提問時機(jī)：當(dāng)你希望客戶暢所欲言時；當(dāng)你希望客戶提供你有用信息時；當(dāng)你想改變話題時，有足夠的資料。

好處：在客戶不察覺時主導(dǎo)會談，客戶相信自己是會談的主角，氣氛和諧。

壞處：需要較多的時間、要求客戶多說話、有失去主題的可能。

限制式提問：

限制式提問的時機(jī)：當(dāng)客戶不愿意提供你有用的訊息時；當(dāng)你想改變話題時取得締結(jié) 關(guān)鍵步驟。

好處：很快取得明確的要點(diǎn)，確定對方的想法，“鎖定”客戶。

壞處：較少的資料、需要更多問題、“負(fù)面”氣氛、方便了不合作的客戶。

假設(shè)式提問：

假設(shè)式提問的時機(jī)：當(dāng)你希望澄清客戶真實(shí)思想時；當(dāng)你希望幫助客戶釋意時。

好處：能澄清客戶真實(shí)思想，能準(zhǔn)確釋意，語言委婉，有禮貌。

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Tags：銷售技巧行業(yè) 醫(yī)藥客戶拜訪

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