忠 誠 度 培 訓

營銷，是一門藝術，是一門科學，入門容易，得道難，提升更難，要靠長期的修煉、長期的積累、長期的應用。 做營銷同道在一起交流，都說現(xiàn)在市場難做、生意難做，確實是難。難在哪里？有的說，沒有資金投入；有的說，沒有客戶資源；也有的說，沒有專業(yè)知識等！這些固然重要，但本人認為，要做好市場、做好營銷，最重要最重要的是要永記“4字箴言”：“誠、信、義、苦。”

前3個字是做人“三字經(jīng)”，學會做人，做好人；后一個字是學會做事，做好事。在中國做營銷，本人認為是4分管理6分做人。過去，有專家提出3分管理7分做人；現(xiàn)在，各行各業(yè)的營銷管理都在不斷加強力度，故本人提出4分管理6分做人。怎樣做人？3個字：“誠、信、義”。

（一）   誠。

對人誠，對企業(yè)誠，對職業(yè)誠。本人認為既有智商、能力、經(jīng)歷、又有情商、品德、忠誠度，這是最理想的，如果只有前者無后者，寧可舍之； 

做生意的第一要訣，就是要誠實。只有真誠待人，才能有更多的“回頭客”，才能做成大生意?？涂蜌鈿鈱蛻?，客戶會客客氣氣回報你的業(yè)務量。但“誠”不等于愚蠢，營銷人員反映要十分敏捷，要像戲曲中的“花旦”一樣不僅嘴巴說，還要眼睛說，還要臉說。
“誠”的表現(xiàn)在下面2點要做好：

（l）溝通、交流。用心和客戶交流，找到顧客溝通、交流的最佳點。專心聆聽，及時締結，眼視對方，體現(xiàn)你的實力、魄力和信心。

 一個人要和對方合作，必須先熱愛對方、尊敬對方、讀懂對方，用真情贏得對方的信任和共鳴，才能產(chǎn)生合作的欲望。

與顧客交流、溝通感情，是做好營銷工作的首位，宣傳產(chǎn)品可以放在第二位，因為對方的心理，一般接受人在前，接受產(chǎn)品在后，這是一般人的心理發(fā)展過程。有個企業(yè)老總說：“人好產(chǎn)品也好。”這話也有一定的道理，人好對自己經(jīng)營的產(chǎn)品、質量要求肯定高，因為他時刻為對方著想，故道理也就在于此。

一次好的洽談機會，是銷售成功的一半。盡管這句話有些夸張，卻相當在理，故在推銷產(chǎn)品之前，先推銷一次面談的機會至關重要，要抓住面談的機會，營銷自己。

“忠”字有8筆，每一筆都是用“誠”寫成的。服務營銷、贏忠誠，忠誠營銷、贏客戶。對顧客的服務，實行個性化、全面化，量身定做，適合的才是美好的，美好的才能滿足。服務超過顧客的期望值（即服務增值），是贏得顧客的最佳方法。

案例：2002年5月，本人前往辦事處檢查員工客戶拜訪工作。正巧，一位客戶正好來辦事處咨詢，因為他還有急事，所以沒有時間在辦事處仔細聽銷售人員的詳細講解，只留下聯(lián)系電話和住址，我們的這位銷售人員在下班以后，根據(jù)客戶留下的地址和電話號碼，和客戶聯(lián)絡后，帶上公司的宣傳單頁和樣品樣盒等相關資料，晚上親自到客戶家里登門拜訪，向客戶詳細介紹了我們產(chǎn)品的情況，結果這位客戶對我們的銷售人員的服務非常滿意，并即答應進我們的產(chǎn)品，并且介紹了他外地的朋友也前來進貨。我咨詢了這位客戶，問其為什么這么快就下決心進我們的貨，他說，“本來是想來看看的，因為工作的原因沒有時間詳細聽銷售人員的介紹，沒有想到，晚上他就來我家向我詳細介紹了你們產(chǎn)品的詳細情況，就憑他這種工作熱情，你們產(chǎn)品的品質是毋庸置疑的，所以我買了，同時也介紹我外地的朋友也進貨，和這樣的廠家合作，我們感到很舒心。”向這樣真心誠意的為客戶服務的精神，被我們做為榜樣，在公司員工中廣為推廣，不久這位銷售人員被晉升為銷售主管。

通過這種1對1的服務，深入了解他們需要什么、想什么、渴望什么，我們就提供什么，進行全程服務，高品質的服務，鉆進顧客心的服務，讓客戶享受到更多、更快捷、更貼近與更周到的服務，使客戶對營銷顧問、對企業(yè)、對產(chǎn)品和對服務無法挑剔。大大方方為客戶服務，客戶會大大方方的接受你的產(chǎn)品，并且會很熱情的為你介紹客戶，那我們的營銷就OK了。

（2）講話要心誠，做事也要心誠

三國時期，諸葛亮的戰(zhàn)爭謀略是：“夫用兵之道，攻心為上，攻城為下。心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。”做人，用心為上，做事，還是用心為上，這叫用心做人，用心做事，沒有做不成的事。

你以誠待人，別人也會以誠待你，這是相對的。

哈佛大學有位教授指出：“一個人的習慣，決定一個人的性格，一個人的性格，決定了一個人的命運。”我們每個人都要養(yǎng)成對人“誠懇”的性格。

（二）   信。

一言九鼎，是許多成功營銷人與客戶合作的共同特點。這樣做對于你保持好信譽非常重要，所以在營銷過程中，沒有把握的前提下，不要輕易承諾，承諾了，就要做到，實在做不到，提前說明原由。開“空頭支票”是營銷活動的大忌，是失去信譽的開始。   

大家在不同行業(yè)做事，都是在不知不覺中信用資本的積累，做營銷更是如此，是現(xiàn)代營銷人必須重視的頭等大事。沒有錢可以賺，生意虧本可以補，但失去了信用，就會永遠失去市場，永遠失去顧客，永遠失去朋友。自古以來，“商以信為本，譽高客自來”。這是一條亙古不變的市場規(guī)律。