如何巧妙處理顧客抱怨?（2）
(0)核心提示：一句溫暖的話語如春風拂面，讓顧客感覺舒爽無比，一句冷漠的話語如寒風刺骨，讓顧客寒徹心肺，這就是語言的魅力。 在終端店鋪輔做導(dǎo)購的工作中，每天都與不同的顧客交流，同樣的產(chǎn)品有可能需要不同的介紹方法與講解，應(yīng)對顧客的問答是需要語言的技巧的，巧妙
導(dǎo)購代表在道歉時要有誠意，決不能口是心非，皮笑肉不笑，或只是任由顧客發(fā)泄，自己站在一旁傻笑，讓顧客感到globrand.com這個導(dǎo)購在愚弄自己。因此導(dǎo)購代表在處理抱怨時應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不論顧客的抱怨合不合理，都應(yīng)該向顧客表示歉意。
舉例：
“先生/小姐，實在抱歉，你看給你帶來了不少麻煩…”（正確）
“不好意思，這是我們的疏忽…” （正確）
“給你 帶來不便，我們表示非常抱歉…”（正確）
六、化顧客的異議為產(chǎn)品的賣點
化顧客異議為賣點是一種積極的技巧，導(dǎo)購需要明確，與顧客進行勝負辯論毫無意義，即使導(dǎo)購最終在辯論中獲勝，但后果卻是失去顧客。導(dǎo)購與顧客之間的關(guān)系如同鏡子發(fā)射原理，導(dǎo)購以何種態(tài)度對待顧客，顧客也會以相應(yīng)的態(tài)度對待導(dǎo)購。因此，導(dǎo)購需要以積極的心態(tài)處理顧客異議是關(guān)鍵。導(dǎo)購在銷售中與顧客溝通的基本原則是：生意不成仁義在，與顧客做朋友。
舉例：
“先生/小姐，這是今年流行的款式，這個做工……”（正確）
“先生/小姐，你說的這個地方，那可是這款衣服的特色……”（正確）
“…這是…料子做的 …你在看一下…”（正確）
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