別讓你的跟單變成騷擾

　　“跟單”是銷(xiāo)售的重要工作之一，對(duì)銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)要求很高。跟單的目的是要拿到定單或者是聯(lián)系老客戶(hù)繼續(xù)保持合作關(guān)系的手段?？捎行╀N(xiāo)售員并沒(méi)有在思想上重視跟單，有些銷(xiāo)售員害怕跟單，有些對(duì)跟單太隨意，有的甚至把跟單演變成了對(duì)客戶(hù)的騷擾；這些做法不僅給自己的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難，而且也影響公司的聲譽(yù)，嚴(yán)重的會(huì)丟掉客戶(hù)和已經(jīng)要拿到手的定單。結(jié)果是天天跟單，天天沒(méi)有結(jié)果。那么跟單到底要注意些什么呢？

　　1、做好客戶(hù)的資料收集工作。既然是跟單，就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶(hù)有過(guò)一面之交，對(duì)客戶(hù)的基本情況有所了解。那么所要繼續(xù)做的，就是盡量的去收集客戶(hù)的資料，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單，訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶(hù)是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的。

　　2、學(xué)會(huì)分析客戶(hù)的心理，直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)清楚不下定單的原因。有些客戶(hù)可能只是問(wèn)問(wèn)價(jià)錢(qián)，或者并不是真的需要產(chǎn)品，對(duì)于這樣的客戶(hù)，在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷。完全可以把這些客戶(hù)列入C類(lèi)，也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶(hù)。這種客戶(hù)的跟單周期可以長(zhǎng)一些，一個(gè)月一次為好。有的客戶(hù)不直接拒絕，也不下定單，這類(lèi)客戶(hù)很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，這類(lèi)客戶(hù)可歸為B類(lèi)，也就是短期爭(zhēng)去的客戶(hù)。對(duì)于這種客戶(hù)不要跟的太緊，一周一個(gè)電話(huà)比較合適。還有一種客戶(hù)，就是已經(jīng)答應(yīng)了定單，卻遲遲沒(méi)有簽合同，這類(lèi)客戶(hù)為A類(lèi)客戶(hù)，能及時(shí)拜訪(fǎng)一定要面談為好，不能面談的，一定要通過(guò)電話(huà)問(wèn)清楚客戶(hù)還存在什么困難。及時(shí)幫客戶(hù)解決，

　　3、做好跟單登記工作，最好寫(xiě)清楚日期和簡(jiǎn)單的情況。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的最好方式。因?yàn)橛辛说怯?，也就把你的跟單變的有?jì)劃和有目標(biāo)。還有注意的是，一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷(xiāo)售員同時(shí)跟一個(gè)客戶(hù)，這樣不但達(dá)不到跟單的目的，還會(huì)引起客戶(hù)的反感。

　　4、跟單的心態(tài)要平和，不要太急功近利。許多銷(xiāo)售員不是從客戶(hù)的利益出發(fā)，不關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題，一味的跟客戶(hù)要定單，要不到定單時(shí)，就惡語(yǔ)傷人，胡攪蠻纏。最終只能讓客戶(hù)討厭，讓客戶(hù)感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾。跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。

　　跟單的技巧也是從實(shí)踐中來(lái)得，銷(xiāo)售員朋友們一定要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的從銷(xiāo)售中學(xué)習(xí)，就會(huì)成為跟單的高手。