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《優(yōu)秀銷售員的成長之道》之(關系篇、修省篇、人性篇、理

2009-08-16 21:41 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:優(yōu)秀銷售員的成長之道(關系篇) 史丹福研究中心經(jīng)過長期的研究,得出一個著名的結論:你賺的錢12.5%來自于你的知識,87.5%來自于你的人際關系。而人際關系的層次越高,你賺的錢就越多。所以,我們應該按照孔子的教導去精心編織自己的人際關系網(wǎng)。 子曰:“中

 

 

優(yōu)秀銷售員的成長之道(關系篇)


史丹福研究中心經(jīng)過長期的研究,得出一個著名的結論:你賺的錢12.5%來自于你的知識,87.5%來自于你的人際關系。而人際關系的層次越高,你賺的錢就越多。所以,我們應該按照孔子的教導去精心編織自己的人際關系網(wǎng)。

子曰:“中人以上,可以語上也;中人以下,不可以語上也。”孔子說:“資質(zhì)在中等以上的人,可以和他談論高深的道理;資質(zhì)在中等以下的人,不可以和他談高深的道理。既然VIP 是位高權重者,一般而言,他們都是有文化、有教養(yǎng)之人,即所謂的智者,有很高的資質(zhì)。要同智者打交道,銷售人員自己首先要成為一個智者。

如何編織人際關系網(wǎng)呢?優(yōu)秀銷售員的原則是,做任何事情,先要適合客戶的需求而后才能達到自己的需求;好的應酬學問是站在對方的立場去想。而帶動客戶為你做事的唯一方法,就是探究出客戶喜歡的是什么,然后教他如何得到它。

思維習慣產(chǎn)生偏見

故事:大象為何讓細鏈子拴住

一根小小的柱子,一截細細的鏈子,拴得住一頭千斤重的大象,這不荒謬嗎?可這荒謬的場景在印度和秦國隨處可見。那些馴象人,在大象還是小象的時候,就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上,無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習慣了不掙扎,直到長成了大象,可以輕而易舉地掙脫鏈子時,也不掙扎。

馴虎人本來也像馴象人一樣成功,他讓小虎從小吃素,直到小虎長大。老虎不知肉味,自然不會傷人。馴虎人的致命錯誤在于他摔了交之后,讓老虎舔了他流在地上的血,老虎舔了人的血之后,一發(fā)不可收拾,終于將馴虎人吃了。

小象是被鏈子綁住,而大象則是被習慣綁住。老虎曾經(jīng)被習慣只吃素,而馴虎人則死于習慣(他已經(jīng)習慣于他的老虎不吃人)。

絕大多數(shù)的銷售人員,因為過去學習或經(jīng)驗所得而養(yǎng)成某種思維習慣,較容易產(chǎn)生偏見。他們無法做到,先把自己完全歸于零,以海面的精神吸收別人的優(yōu)點再做判斷。許多人在待人處世上,往往顯得很固執(zhí),或是一定要遵循過去的

方法執(zhí)行,不愿做任何改變。這種固執(zhí)的態(tài)度,不僅容易與人產(chǎn)生爭執(zhí),也會令自己煩惱、痛苦,甚至對人產(chǎn)生憎恨。這樣的人往往抑郁寡歡,與人格格不入,也較容易走向極端。所以,我們遇到任何的不同觀點,甚至是強烈的反對意見,都要做到先肯定,后否定。這樣可以獲得客戶的情感認同。

情感認同 獲得諒解

親身制造的失敗案例

1990 年4 月,我作為美國強生的醫(yī)藥代表,首先去開發(fā)天津市場。在某醫(yī)藥站,我得到了人生第一次被人掃地出門的待遇,然后去開發(fā)某直轄市醫(yī)藥公司,整整談判了七天,克服了多個大客戶提出的難題,終于拿到了人生第一張訂單。經(jīng)驗老到的采購員看見寫在我臉上的興奮之情,立即用命令的口氣,提出要舉辦一次產(chǎn)品推廣會,而且,推廣會的所有條件均由他來決定,我的責任就是出錢。雖然,我已過不惑之年,下海之前在大學任教,但是,在商場上我是菜鳥,不

善于用靈活的方法來處理這種難題。我只能強壓下自己心中的怒火,勉強地答應了他的指令。

第二個月,我們?nèi)缙谂e行了產(chǎn)品推廣會。當我們進行資金結算后,多余200 多元。負責會議的采購員立即拿出一張發(fā)票和三條香煙,說:“這幾條香煙就算是我們幾個同事的勞務費吧!”然后,他就開始分發(fā)香煙。我就像一個地主家的奴才,根本沒有最基本的尊嚴可言,況且,我還是一個世界上著名的跨國企業(yè)的醫(yī)藥代表。我實在忍無可忍,說:“老張,這件事情應該與我商量一下,你怎么可以擅自做主呢?”就是這句話,該市醫(yī)藥公司與我斷絕商業(yè)關系,不再給我下訂單了,以前所有的努力都付諸東流,每年損失幾百萬的銷售額。

西方有一句名言,人不小心摔倒了,站起來的時候,千萬不要忘記把地上的金元寶撿起來。這就告訴我們,如果我們在工作中遭遇失敗,但是,你能從中汲取教訓,失敗就是成功。

這次失敗讓我深知,諒解可以產(chǎn)生奇跡,諒解可以挽回感情上的損失,諒解猶如一個火把,能照亮由焦躁、怨恨和復仇心理鋪就的道路。它也讓我深知,做事要謹慎,謹慎可以使您免于災害,寬容使您免于糾紛。然而,即使一個非常寬容的人,也往往很難容忍別人對自己的惡意誹謗和致命的傷害。

佛祖說:“以恨對恨,恨永遠存在;以愛對恨,恨自然消失。” 唯有以德報怨,把傷害留給自己,才能贏得一個充滿溫馨的世界。憤怒常常使我們失去理智,干出蠢事。在與大客戶做生意時,我們也要學會不帶著任何的怒氣。

清朝的學者胡林翼說:“能忍人之所不能忍,乃能為人之不能為。”

詞達則止 不貴多言

基督教中有一句名言,古希臘的大哲學家蘇格拉底也有這樣的表述:上帝給了我們兩只耳朵,一只嘴巴。這就要求我們與客戶溝通時,應該做到三分說七分聽。傾聽時,我們要做到全神貫注,關閉手機,注意客戶的觀點和想法,尋找雙方的共同觀點,然后,用他的觀點去說服對方。

說得體的話,做得體的事。前者顯示完美的頭腦,后者顯示完美的心靈,二者皆產(chǎn)生于卓越的精神。有位哲人這樣說:“我聽圣人說,沒有人肯承認自己愚昧,只有一種人顯露出自己不明事理,別人的話還未講完,他便開始談起來。”

所以,千萬別把話插在別人話里,凡是談話總該有頭有尾。假如您明白事理,別人的話未說完,你千萬別插嘴,這就是尊重對方的人格,滿足客戶的尊重需要。

人們常言:緘默不語,才能保險;夸夸其談,最不明智。

外表趨同 心靈趨同

案例:銷售員如何獲得VIP 的大訂單

與 VIP 會面時,一定要根據(jù)所在的場合和VIP 的生活層次、習慣來精心修飾自己。我在樂百氏做培訓時,有一位打扮特別時髦的女銷售員問我一個百思不解的問題。她說:“同樣的專業(yè)知識,同樣的拜訪方式,我做個體小客戶,可以說合同手到擒來。但是,每次到某大客戶那里去拜訪,特別是拜訪某公司的營銷副總,他不是借口工作忙,改天再談,就是敷衍我?guī)拙?,然后請我走人。我不知道是什么原因?rdquo;

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Tags:人性 關系 成長 優(yōu)秀 一個 客戶

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