陌生拜訪,如何巧妙詢問(2)
核心提示:陌生拜訪,如何巧妙詢問[轉(zhuǎn)帖]據(jù)統(tǒng)計(jì),很多業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶時(shí)成功率比預(yù)期低,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常水平!其中最主要的原因就是沒有注意溝通的方式,比如說詢問。巧妙的詢問在拜訪陌生客戶時(shí)顯得尤其重要!可以讓你在短短幾分鐘時(shí)間,快速了解一個(gè)陌生客戶的
劉經(jīng)理:“就是有一定檔次的品牌化妝品專業(yè)店,前期3個(gè)月要上促銷,但是廠家要有物料支持。我們?cè)?個(gè)商場(chǎng)有做專柜。”
業(yè)務(wù)員:“太好了,操作方式和我們公司很接近。。。”
二、常見的詢問方式:
當(dāng)然,詢問是有技巧的,任何時(shí)候不太可能向前面說的案例一模一樣,所以在向陌生客戶發(fā)問時(shí),還要注意發(fā)問的方式。目前在營(yíng)銷界運(yùn)用比較普遍的詢問形式主要有兩種:開放式和封閉式發(fā)問。
1、開放式的詢問示范:
開放式的詢問方法又分為“直接詢問”和“間接詢問”,一般適合在跟客戶剛開始接觸時(shí),話題不多時(shí)可以使用這種方式,可以引出很多對(duì)業(yè)務(wù)員有利的話題和信息,也不至于冷場(chǎng)。
例如:想了解客戶代理了什么品牌?
1)直接詢問:
貴公司現(xiàn)在代理什么品牌?
2)間接詢問:
不知道你們的業(yè)務(wù)傾向于什么渠道,你們目前代理的牌子是。。。?
例如:想了解對(duì)方對(duì)自己公司產(chǎn)品的看法。
1)直接詢問:
您怎么看我們公司的產(chǎn)品?
2)間接詢問:
我們公司的產(chǎn)品主要的特點(diǎn)就是比較有“賣點(diǎn)”,很多客戶都有這種看法,您怎么看。。。?
例如:想了解對(duì)方接新品牌的動(dòng)機(jī)。
1)直接詢問:
您想接什么樣的新牌子?
2)間接詢問:
有些經(jīng)銷商在渠道比較穩(wěn)定后,想接新牌子,因?yàn)樾屡谱佑欣麧?rùn),您接新牌子的想法是。。。?
通過這種提問方式,可以非常有效率的獲取對(duì)方的真實(shí)想法,業(yè)務(wù)員可以根據(jù)對(duì)方的回答把握住對(duì)方的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn),在展開談判時(shí)就比較有針對(duì)性了。
2、封閉式詢問
當(dāng)無法對(duì)客戶的意圖做出準(zhǔn)確判斷時(shí),這時(shí)你需要用到這種方式來獲取對(duì)方的最終想法。比如是或否的提問方式,比如二選一的提問方式。切記在剛開始時(shí)不要采用這種發(fā)問方式,因?yàn)檫@種發(fā)問的回答很簡(jiǎn)單,容易導(dǎo)致沒有話題而冷場(chǎng)?! ?
示范:
1)關(guān)于“是否”的詢問:
例1:“您近期是否有接新品的打算?”
例2:“您是否認(rèn)為廠家的貨款可以月結(jié)很重要?”
2)例如“二擇一”的詢問:
有如一個(gè)經(jīng)典的小故事“您需要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?”一樣,這種發(fā)問方式是類似的。
例1:“你們找新品是注重廠家的人員支持還是貨款的結(jié)算方式?”
例2:“既然這樣,那么,我們是明天晚上見,還是后天晚上見面再談一次?”
以上為兩種詢問方式的舉例,業(yè)務(wù)員在剛開場(chǎng)要避免冷場(chǎng)時(shí),要以使用“開放式”的發(fā)問方式為主,當(dāng)對(duì)對(duì)方的某個(gè)意圖難以判斷時(shí),即可使用“封閉式”的發(fā)問方式。值得注意的是,在業(yè)務(wù)實(shí)踐時(shí),這些方式是需要靈活貫通的,不能教條式的使用!
三、詢問的標(biāo)準(zhǔn)示范
筆者一直強(qiáng)調(diào),談判不是*天才,而是*準(zhǔn)備,詢問的方式也是一樣的!筆者在某國(guó)際品牌任營(yíng)銷總監(jiān)的時(shí)候,曾經(jīng)要求所有區(qū)域經(jīng)理就這些問題準(zhǔn)備好“標(biāo)準(zhǔn)詢問題”,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),就可問客戶適當(dāng)?shù)膯栴}。下面是筆者就業(yè)務(wù)員需要了解的問題的“標(biāo)準(zhǔn)示范”(部分),給大家參考:
1、了解對(duì)方公司概況
1)對(duì)方公司的成立時(shí)間、成長(zhǎng)歷史
示范:貴公司給人的印象是團(tuán)隊(duì)很有士氣,業(yè)務(wù)流程也是井井有條,我覺得經(jīng)銷商能夠做到這樣確實(shí)不容易,請(qǐng)問貴公司成立多長(zhǎng)時(shí)間了?是不是公司一直很重視管理?有沒有什么比較有趣的事情可以分享一下?
2)對(duì)方公司的性質(zhì)、主要業(yè)務(wù)
示范:請(qǐng)問貴公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么?是老板個(gè)人投資還是合伙的?
3)對(duì)方公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)(銷售、助銷、后勤)
示范:貴公司用什么方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣?有幾個(gè)業(yè)務(wù)人員?是客戶自己上門提貨嗎?
4)對(duì)方公司在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)分布
示范:貴公司在長(zhǎng)沙走什么渠道?以什么渠道為主?以什么渠道為輔?
5)對(duì)方公司老板的理念和近期的發(fā)展動(dòng)向
示范:貴公司近期有什么發(fā)展動(dòng)向?你們老板怎么看公司的發(fā)展?
2、了解對(duì)方過去代理品牌
1)對(duì)方目前代理什么品牌
示范:貴公司目前代理幾個(gè)牌子?是什么品牌?
2)代理品牌的銷售渠道分布
示范:代理的牌子在長(zhǎng)沙走什么銷售渠道?
3)代理品牌的銷售業(yè)績(jī)
示范:市場(chǎng)潛力如何?目前每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)大概有多少?
4)對(duì)現(xiàn)在已代理的品牌有什么感受?
示范:任何一個(gè)廠家都存在一些優(yōu)勢(shì)和不足,貴公司代理廣州XX品牌兩年多了,怎么看廠家和他們的運(yùn)作方式?
3、了解對(duì)方接新品的想法
1)接新牌子的動(dòng)機(jī)
示范:請(qǐng)問您為什么要接新品?
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