有鑒于此，一些監(jiān)管部門(mén)對(duì)賦碼系統(tǒng)的服務(wù)做了明確的要求，以保證藥廠生產(chǎn)的順利進(jìn)行，如寧夏食品藥品監(jiān)督管理局在《藥品生產(chǎn)企業(yè)賦碼系統(tǒng)概述》中規(guī)定：軟件開(kāi)發(fā)單位應(yīng)向用戶提供完整的軟件安裝資料和用戶使用手冊(cè)，軟件應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并承擔(dān)用戶使用軟件的培訓(xùn)、軟件維護(hù)、版本更新、使用咨詢等服務(wù)；軟件供應(yīng)商所提供軟件應(yīng)具備完備知識(shí)產(chǎn)權(quán)（產(chǎn)權(quán)登記證書(shū)）等。

    系統(tǒng)集成商：做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，做放心的軟件

    看一個(gè)軟件企業(yè)是不是有前景，就要看它能否源源不斷地向用戶單位提供新的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。一家軟件生產(chǎn)企業(yè)的老總表示，軟件不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)，關(guān)鍵在于服務(wù)含金量。因?yàn)檐浖皇且诲N子買(mǎi)賣(mài)，而是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不能當(dāng)甩手大爺。

    那怎么樣才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)呢？在北京愛(ài)創(chuàng)科技股份有限公司總裁謝朝暉先生看來(lái)，大概包括兩個(gè)方面：第一，每年要有大的軟件研發(fā)與服務(wù)的投入，不能只顧眼前利益。有例為證，某藥廠采用了一家企業(yè)的賦碼系統(tǒng)，購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品之后就再也沒(méi)有得到廠家的任何支持，結(jié)果軟件出了問(wèn)題還是找愛(ài)創(chuàng)解決的。第二，與客戶定期溝通，給客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在此過(guò)程中，搜集客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代。尤其是那些客戶的共性需求，把這個(gè)開(kāi)發(fā)出來(lái)做成一種模式。要設(shè)置本地化服務(wù)、遠(yuǎn)程響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急計(jì)劃方案，客戶工程師培訓(xùn)模式這樣一個(gè)四維的服務(wù)體系。當(dāng)然，一個(gè)完善的服務(wù)體系的建立不是一蹴而就的，需要沉淀和積累。據(jù)謝總介紹，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展與積累，愛(ài)創(chuàng)在全國(guó)20多個(gè)城市設(shè)有辦事處和服務(wù)機(jī)構(gòu)，全國(guó)現(xiàn)有50多家分銷合作伙伴，能夠?yàn)榭蛻籼峁└采w全國(guó)的技術(shù)支持和服務(wù)，這也是愛(ài)創(chuàng)賦碼產(chǎn)品受藥企歡迎的一個(gè)重要原因。

    此外，對(duì)藥企來(lái)說(shuō)，一套好的賦碼系統(tǒng)不僅僅具備賦碼功能，最好還要能夠與條碼印刷企業(yè)的系統(tǒng)、生產(chǎn)流水線設(shè)備等硬件設(shè)備相連。因?yàn)橘x碼系統(tǒng)不是個(gè)一次性投入的單獨(dú)產(chǎn)品，而是一個(gè)涉及企業(yè)生產(chǎn)流程改造、產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系的建立與完善、企業(yè)信息化建設(shè)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，必須具備很強(qiáng)的擴(kuò)展功能。正確并富有遠(yuǎn)見(jiàn)的選擇賦碼產(chǎn)品，將是藥企有效控制成本，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程的關(guān)鍵。

    后記

    國(guó)務(wù)院總理溫家寶2010年9月8日主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并原則通過(guò)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》。會(huì)議確定了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向、主要任務(wù)和扶持政策。從我國(guó)國(guó)情和科技、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)出發(fā)，現(xiàn)階段選擇節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車七個(gè)產(chǎn)業(yè)，在重點(diǎn)領(lǐng)域集中力量，加快推進(jìn)。

    物聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術(shù)，由此上升到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的層面，也對(duì)軟件業(yè)提出了新的要求，怎么樣才能做好產(chǎn)品，給客戶提供更好的服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)健康有序快速的發(fā)展。畢竟做好軟件就是做好服務(wù)，隨著客戶需求的不斷提高，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也具備了無(wú)限的成長(zhǎng)空間。

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