柜組設(shè)置多,老年顧客取藥嫌麻煩怎么辦?(4)
核心提示:柜組設(shè)置多,老年顧客取藥嫌麻煩怎么辦?
讓導(dǎo)購員幫助取藥
福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局 黃喜祖
其實,藥店服務(wù)顧客的最終目的,就是要讓顧客感到滿意,使其體會到藥店工作人員在提供服務(wù)時的溫情與關(guān)懷。所以,筆者認(rèn)為,藥店不妨多點人性化服務(wù)的思考。
第一,對于老年人或者孕婦等來店購買藥品或者咨詢有關(guān)用藥方面的問題,藥店的營業(yè)員應(yīng)當(dāng)做好“一站式”服務(wù)工作——第一個接待顧客的營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具體負(fù)責(zé)好他們買藥或者咨詢等事項,直至其滿意走出藥店。這就要求每一個營業(yè)員都要加強相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),從而確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
第二,藥店里應(yīng)為顧客準(zhǔn)備座椅、一次性飲水杯等,以方便群眾休息。要知道,方便別人其實也就是方便自己。
第三,拆零銷售藥品的小包裝袋,也是加強藥店與顧客尤其是老年顧客之間的“連心橋”。針對老年人記憶力差、視力也不好等特點,藥店營業(yè)員在拆零包裝袋上應(yīng)詳細(xì)記載藥品的名稱、用法、用量、批號、有效期等信息,必要時還可以在上面留下藥店的聯(lián)系電話,以方便患者遇到問題時可以及時與藥店進行溝通。
多一點人性化服務(wù)
安徽省宿州市食品藥品監(jiān)管局 郭明飛
觀點二:改進交款取貨方式
規(guī)模較大的藥店,一般會分設(shè)好幾個柜組,顧客要買藥,須先在柜組開單據(jù),然后在收款臺付款后,再到柜臺取藥。這個過程確實比較麻煩,但卻必不可少。只有這樣,收款臺與柜組之間相互監(jiān)督,才能保證藥店管理的規(guī)范性,避免出錯。
但規(guī)范的流程給顧客帶來了麻煩。藥店應(yīng)考慮為顧客特別是老年顧客提供一些特殊服務(wù),以方便其購藥。如設(shè)立集中取藥處,讓各柜組的人把藥品放在取藥處,等顧客交款后,統(tǒng)一在取藥處憑單據(jù)領(lǐng)取藥品。
設(shè)立集中取藥處
山東省平陰縣神農(nóng)大藥店 劉靜
我覺得李大爺?shù)倪@番話很有道理。你想,6種商品要到藥店的5個柜組去取貨,年紀(jì)大點兒的人不轉(zhuǎn)暈才怪呢?其實藥店完全可以改變這種購物收款的方式,無論顧客在那個柜組購買商品,都可以由顧客自己統(tǒng)一將藥品拿到收款臺付款,就像在大商場的超市購物一樣,付款后由藥店收款員打印電腦小票或開收據(jù)給顧客,顧客即可取走藥品。
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