顧客走與留搭訕有講究
(0)核心提示：顧客走與留搭訕有講究
有一天，我從樓下的一家面館路過，聽到這樣一段對話。
老板娘邊煮面邊問一位正在吃面的顧客：“你的褲子是買的還是定做的？你的腰有幾尺？有三尺嗎？”顧客先是一愣，然后面無表情地繃著臉說：“五尺！”之后悻悻地離開了，弄得雙方都很尷尬。
聽了這段對話，我感嘆：雖是無關吃面的問話，但這樣的問話不把顧客趕走才怪——肥胖的人一般特別忌諱別人當眾揭短，而你卻偏偏當著眾人的面大聲揭人家的短。也許，就是這樣一句無意的問話，卻傷害了他人的自尊心。說不定，那人還可能將此事再傳播，然后，這種傷害就會再傳染給更多的人，從而可能導致流失更多“同病相憐”的顧客。
由此，想到我們的藥店，當營業(yè)員面對一些不熟悉的顧客時，千萬不要亂開玩笑，更不要“信口開河”。否則，容易引起對方反感，甚至最終把“顧客”嚇跑。那樣，不是輕而易舉地就把自己的顧客奉送給競爭對手了嗎？
眾所周知，在當今激烈的藥品市場競爭環(huán)境下，留住一位顧客很難，有時要花費大量的心血，而失去一位顧客有時卻只需要短短幾秒鐘！“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句古語一定要記住，尤其是我們藥店的營業(yè)員。
每個人都喜歡生活在一種輕松和諧、被人稱贊的氛圍中，營業(yè)員的素質、涵養(yǎng)，就是藥店增加銷量的法寶，提高競爭實力的本錢；營業(yè)員言行的文明是藥店潛在的無形資產，任何時候都不應小覷，而是要好好地維護它。營業(yè)員應記?。捍钣樣兄v究——亂說顧客走，會說顧客留。
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