一切按規(guī)范辦事

浙江省海鹽縣澉浦鎮(zhèn)紅太陽藥店  李軍

有的藥店往往忙于應(yīng)付GSP認證，不立足根本。如藥師掛職、駐店藥師不到位、制度虛設(shè)、管理不規(guī)范、專業(yè)知識貧乏、服務(wù)不到位等等。A藥店要想“更上一層樓”，必須一切按照“規(guī)范”辦事，按制度執(zhí)行，規(guī)范管理。具體操作：人員合理分工，分工要細，各司其職，獎懲明確；選定主營品種，結(jié)合季節(jié)、社情、民意合理組合，杜絕缺貨；通過提升專業(yè)知識，加強藥學服務(wù)，合理定價，適當選購新農(nóng)合醫(yī)保目錄外藥品，賺得人氣。

主動“取經(jīng)”

福建省華安縣食品藥品監(jiān)管局  陳文權(quán)

藥店經(jīng)營者應(yīng)當趁著到期換證這個良好時機，認真地總結(jié)經(jīng)營上的優(yōu)勢與不足，主動走出去，到外地參觀考察經(jīng)營得比較成功的同行，有針對性地從經(jīng)營理念、人員管理、價格、服務(wù)、促銷等問題與同行進行深入探討、認真溝通、交流心得，學習別人好的經(jīng)營理念和模式，使自己能在換證的同時對藥店進行一次全面地改進，結(jié)合實際揚長避短，使藥店在換證后能以嶄新的形象吸引消費者，真正“留住老顧客、吸引新顧客”。

對癥下藥

全員參與認證過程

山東省平陰縣神農(nóng)大藥店  劉靜

認證不是走形式、走過場，更不是應(yīng)付上級部門的檢查，而是對藥店工作的促進和提高。提高管理，主要在于提高員工的素質(zhì)。提高員工水平，辦法之一就是讓全體員工都參與到GSP認證過程中。一般的藥店認證，主要是一些技術(shù)質(zhì)量負責人，如店長、執(zhí)業(yè)藥師等一手包辦，其他員工根本不參與，對于GSP，一些員工甚至一無所知。結(jié)果，在藥品經(jīng)營與藥店管理過程中，員工不遵守相關(guān)規(guī)定，隨便操作，導致管理混亂。

我認為，認證不僅僅是藥店負責人的事，更是藥店全體員工的事情。店長可以根據(jù)工作需要，安排員工們每人都參與負責幾項認證工作，然后由店長或執(zhí)業(yè)藥師匯總、審查，合格后統(tǒng)一把材料上交。這樣做，會讓員工學到很多東西，理解GSP認證的重要性，加深他們對藥店管理的理解和認識，親身經(jīng)歷和體驗的知識最深刻。相信，一次GSP認證，不僅會讓藥店過關(guān)，更是一次大練兵，使藥店員工素質(zhì)更上一層樓。

增加保健品銷售

山東新華制藥股份有限公司  逄增志

俗話說“對癥下藥”，針對A藥店面臨新農(nóng)合競爭，存在因管理不到位導致利潤降低、缺貨、藥品品種過于單一等問題，建議A藥店增加保健品銷售比例，向多元化經(jīng)營要效益。首先，藥店地處城鎮(zhèn)，近幾年城鎮(zhèn)居民收入大幅增加，購買力明顯增強，原來比較低的醫(yī)藥消費需求得到激發(fā)，特別是對保健品的需求激增，增加保健品銷售正是時候。其次，城鎮(zhèn)地區(qū)保健品銷售的競爭程度遠遜于藥品，不僅與新農(nóng)合的主要報銷品種不再沖突，與另兩家藥店也做到了錯位競爭。第三，保健品在城鎮(zhèn)尚屬高端產(chǎn)品，提升了藥店的形象。第四，增加保健品銷售，可與現(xiàn)有藥品有機組合，開展多層次的促銷活動，打造出藥店自己的經(jīng)營特色。

軟件硬件齊跟上

福建省永定縣食品藥品監(jiān)管局 俞閩

首先，王店長應(yīng)該將本店的弱勢一一羅列出來，如缺貨、藥品品種單一等，并提出整改建議，并在換證期間進行改正。其次，可把藥店的全體員工集中一起開個會，為藥店換證后提出新的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，設(shè)立獎懲措施，提高員工的積極性和服務(wù)意識，同時也能提高藥店的競爭力。最后，由于藥店開了4年半了，也有一定的群眾基礎(chǔ)，王店長可以利用藥店更新之際，推出一系列活動來回報顧客，這樣既讓利于顧客，又能通過他們來宣傳藥店，贏得更多的顧客。

   [2]