支 招

設(shè)置顧客反饋制度

福建省永定縣食品藥品監(jiān)管局 林磊 修萍

店長(zhǎng)可以設(shè)置顧客反饋制度，讓顧客對(duì)每次促銷活動(dòng)中藥廠的導(dǎo)購(gòu)員做出相應(yīng)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)者，藥店及時(shí)將其優(yōu)秀表現(xiàn)反饋給藥廠，建議藥廠給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，提高優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性；評(píng)價(jià)結(jié)果為差者，藥店向藥廠提出更換導(dǎo)購(gòu)員的建議。這樣不僅可以促使導(dǎo)購(gòu)員更好地為顧客服務(wù)，增加導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的責(zé)任心，提高了藥廠的銷售量，同時(shí)也為H藥店贏得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑。

評(píng)選星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員

山東新華制藥股份有限公司  逄增志

藥店店長(zhǎng)不妨跳出通過經(jīng)濟(jì)手段、藥店規(guī)章制度等約束導(dǎo)購(gòu)員的框框，通過正面鼓勵(lì)的辦法進(jìn)行引導(dǎo)。譬如在藥店內(nèi)開展“星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員”評(píng)選活動(dòng)。根據(jù)導(dǎo)購(gòu)工作和藥店的實(shí)際情況，制定《星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選及考核辦法》，由藥店骨干、顧客代表等組成評(píng)選小組進(jìn)行評(píng)選，工作積極、服務(wù)專業(yè)、顧客滿意的導(dǎo)購(gòu)員得到最高的五星，其他的逐級(jí)降星，規(guī)定每半年復(fù)評(píng)一次，導(dǎo)購(gòu)員的星級(jí)能升能降。每位導(dǎo)購(gòu)員的星級(jí)印在胸牌上，實(shí)行帶星上崗，這樣可以有效地調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的積極性，在店內(nèi)營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

列出“黑名單”

福建省羅源縣食品藥品監(jiān)管局  劉愛鳳

店長(zhǎng)可以采用以下三招來應(yīng)對(duì)：一是定點(diǎn)推介，可以在藥店的某一位置定點(diǎn)設(shè)置專門的廠家導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)，以示區(qū)分；二是另制導(dǎo)購(gòu)牌，要求廠家的工作人員佩戴印有“廠家導(dǎo)購(gòu)員”的工作牌；三是設(shè)定“黑名單”，對(duì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣、影響藥店形象的導(dǎo)購(gòu)員，店長(zhǎng)應(yīng)心中有數(shù)，并及時(shí)對(duì)其規(guī)勸，若仍“執(zhí)迷不悟”，則將其列入“黑名單”，直接向藥品生產(chǎn)企業(yè)促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)人反饋，將其“淘汰出局”。

聯(lián)合促銷要打“有準(zhǔn)備之戰(zhàn)”

吉林省磐石市食品藥品監(jiān)管局  高會(huì)軍

藥店與藥品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合促銷，既可以增加自己的經(jīng)濟(jì)效益，又能夠提高企業(yè)的知名度。但是，有些企業(yè)由于缺乏促銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，造成了場(chǎng)景中的一些問題。藥店在與其他企業(yè)聯(lián)合促銷時(shí)，一定要全面考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的問題，打“有準(zhǔn)備之戰(zhàn)”。

一是藥品品種的選擇。首先應(yīng)該選擇應(yīng)季的品種，如春秋季節(jié)將感冒類、消炎類作為重點(diǎn)促銷品種，冬季將風(fēng)濕類、鎮(zhèn)痛類藥品作為重點(diǎn)品種等；其次不能選擇本藥店經(jīng)營(yíng)齊全的藥品，由于促銷藥品的價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，將會(huì)影響本店經(jīng)營(yíng)的同類別品種的銷售；再次，對(duì)促銷藥品療效要進(jìn)行了解，選擇療效確切、安全性高的藥品。

二是合作對(duì)象的選擇。一定要與大型的、有一定市場(chǎng)份額的生產(chǎn)廠家合作，因?yàn)檫@樣的大企業(yè)藥品安全有保障，還有較為成熟的營(yíng)銷機(jī)制。藥品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也比較明顯，藥店能獲得較多的利潤(rùn)。

三是銷售人員的選擇。在促銷活動(dòng)前，與合作方充分協(xié)調(diào)，派出企業(yè)和藥店最好的銷售人員參與活動(dòng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免出現(xiàn)場(chǎng)景中不合格的導(dǎo)購(gòu)員問題，影響企業(yè)和藥店的聲譽(yù)。

四是營(yíng)銷策略的選擇。藥店在合作促銷中不能做“甩手掌柜”，要全程參與活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)把關(guān)，將促銷活動(dòng)當(dāng)作是對(duì)團(tuán)隊(duì)的鍛煉，達(dá)到練兵的目的。

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