支 招

設(shè)置顧客反饋制度

福建省永定縣食品藥品監(jiān)管局 林磊 修萍

店長可以設(shè)置顧客反饋制度，讓顧客對每次促銷活動中藥廠的導(dǎo)購員做出相應(yīng)評價，評價結(jié)果為優(yōu)者，藥店及時將其優(yōu)秀表現(xiàn)反饋給藥廠，建議藥廠給予適當獎勵，提高優(yōu)秀導(dǎo)購員的工作積極性；評價結(jié)果為差者，藥店向藥廠提出更換導(dǎo)購員的建議。這樣不僅可以促使導(dǎo)購員更好地為顧客服務(wù)，增加導(dǎo)購員對顧客的責任心，提高了藥廠的銷售量，同時也為H藥店贏得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑。

評選星級導(dǎo)購員

山東新華制藥股份有限公司  逄增志

藥店店長不妨跳出通過經(jīng)濟手段、藥店規(guī)章制度等約束導(dǎo)購員的框框，通過正面鼓勵的辦法進行引導(dǎo)。譬如在藥店內(nèi)開展“星級導(dǎo)購員”評選活動。根據(jù)導(dǎo)購工作和藥店的實際情況，制定《星級導(dǎo)購員評選及考核辦法》，由藥店骨干、顧客代表等組成評選小組進行評選，工作積極、服務(wù)專業(yè)、顧客滿意的導(dǎo)購員得到最高的五星，其他的逐級降星，規(guī)定每半年復(fù)評一次，導(dǎo)購員的星級能升能降。每位導(dǎo)購員的星級印在胸牌上，實行帶星上崗，這樣可以有效地調(diào)動導(dǎo)購員的積極性，在店內(nèi)營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

列出“黑名單”

福建省羅源縣食品藥品監(jiān)管局  劉愛鳳

店長可以采用以下三招來應(yīng)對：一是定點推介，可以在藥店的某一位置定點設(shè)置專門的廠家導(dǎo)購點，以示區(qū)分；二是另制導(dǎo)購牌，要求廠家的工作人員佩戴印有“廠家導(dǎo)購員”的工作牌；三是設(shè)定“黑名單”，對導(dǎo)購服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣、影響藥店形象的導(dǎo)購員，店長應(yīng)心中有數(shù)，并及時對其規(guī)勸，若仍“執(zhí)迷不悟”，則將其列入“黑名單”，直接向藥品生產(chǎn)企業(yè)促銷活動負責人反饋，將其“淘汰出局”。

聯(lián)合促銷要打“有準備之戰(zhàn)”

吉林省磐石市食品藥品監(jiān)管局  高會軍

藥店與藥品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合促銷，既可以增加自己的經(jīng)濟效益，又能夠提高企業(yè)的知名度。但是，有些企業(yè)由于缺乏促銷活動經(jīng)驗，造成了場景中的一些問題。藥店在與其他企業(yè)聯(lián)合促銷時，一定要全面考慮各個環(huán)節(jié)的問題，打“有準備之戰(zhàn)”。

一是藥品品種的選擇。首先應(yīng)該選擇應(yīng)季的品種，如春秋季節(jié)將感冒類、消炎類作為重點促銷品種，冬季將風濕類、鎮(zhèn)痛類藥品作為重點品種等；其次不能選擇本藥店經(jīng)營齊全的藥品，由于促銷藥品的價格等優(yōu)勢，將會影響本店經(jīng)營的同類別品種的銷售；再次，對促銷藥品療效要進行了解，選擇療效確切、安全性高的藥品。

二是合作對象的選擇。一定要與大型的、有一定市場份額的生產(chǎn)廠家合作，因為這樣的大企業(yè)藥品安全有保障，還有較為成熟的營銷機制。藥品的價格優(yōu)勢也比較明顯，藥店能獲得較多的利潤。

三是銷售人員的選擇。在促銷活動前，與合作方充分協(xié)調(diào)，派出企業(yè)和藥店最好的銷售人員參與活動，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免出現(xiàn)場景中不合格的導(dǎo)購員問題，影響企業(yè)和藥店的聲譽。

四是營銷策略的選擇。藥店在合作促銷中不能做“甩手掌柜”，要全程參與活動的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)把關(guān)，將促銷活動當作是對團隊的鍛煉，達到練兵的目的。

    [3]