人妻少妇精品久久|女狠狠噜天天噜日日噜|亚洲综合色婷婷六月丁香|亚洲无码免费的黄色一级片|国产欧美一区二区精品视频|麻豆亚洲国产精品无码色欲|免费无码国产v片在线看视色|精品人妻av一区二区三区麻豆

首頁 > 醫(yī)藥營銷 > 藥店經(jīng)營

為正確“傾聽”支招

2010-04-21 00:00 來源:中國醫(yī)藥報(bào) 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:為正確“傾聽”支招

傾聽他人的心聲是一種美德,對藥店店員來說,更是一種服務(wù)技能。在顧客高興之時(shí)與他分享快樂,在顧客憂愁之際與他分擔(dān)不快,這種用心與人交往的服務(wù)態(tài)度和行為表現(xiàn)必然會(huì)贏得顧客的好感與忠誠。如何保持正確的“傾聽”姿態(tài)?不妨注意以下三個(gè)方面:

保持專注。店員從主動(dòng)與顧客打招呼的那一刻起,就要集中注意力,專心于和顧客的談話過程。一要仔細(xì)聽顧客說話。因?yàn)槿藗兟犜挄r(shí)的思維比講話時(shí)快得多,店員完全可以利用這段時(shí)間對顧客所說的話進(jìn)行思考和判斷,以明確顧客所要表達(dá)的意愿與想法,并及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回應(yīng)和引導(dǎo)。二要關(guān)注顧客的面部表情、眼神和體態(tài)變化。比方說顧客心情愉悅,樂于表達(dá),就不要輕易插話影響其興致;若感覺顧客神情較嚴(yán)肅,面露不快,最好能及時(shí)做出一些撫慰的舉動(dòng)。這樣做,至少能使店員很快了解顧客的情感和態(tài)度,便于為顧客提供針對性服務(wù)。

學(xué)會(huì)控制。不少人常常在對方話說到一半時(shí)搶過話來,自己嘰嘰喳喳地說個(gè)沒完,這樣隨意打斷對方說話是很不禮貌的,應(yīng)該讓對方把話說完。店員在與顧客交流中,只有讓顧客把話說完,才能了解顧客的真實(shí)意圖,從而給予合適的回答。店員要做到不隨意打斷顧客說話,就要學(xué)會(huì)控制自己。一要盡量保持一種平靜、謙虛的心態(tài),不急不躁,有禮有節(jié),安靜地聽顧客把話講下去。二要時(shí)刻提醒自己,打斷顧客是不禮貌的行為,是服務(wù)中的大忌。如果實(shí)在忍不住,就在張口打斷顧客之前,在心里把想說的話默念幾遍,以此來警告自己不要隨便打斷對方,一定要聽顧客把話講完。

善于提問。耐心聽他人說話,意味著給予他人更多說話的機(jī)會(huì)。如果店員掌握了恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞剑瑢⒂兄诎迅嗟恼f話時(shí)間留給顧客,聽到更多有用的信息。這時(shí),需要注意:一是所提問題要盡量避免涉及顧客的隱私,如有人不喜歡別人詢問自己的家庭、收入情況等。當(dāng)然,因建立顧客檔案資料需要,在征得顧客同意的情況下例外。二是所提問題最好能給顧客留有余地,讓顧客能暢所欲言,而不是簡單地回答“是”或“不是”。三是不使用打破沙鍋問到底的提問方式,這樣會(huì)讓顧客感覺像查戶口,氣氛壓抑,不愿意過多交流;但如果換一種輕松的提醒式問詢,顧客可能會(huì)打開話匣子,介紹一些店員不曾了解到的東西,說不定還能從與顧客的交流中找到兩人的共同點(diǎn),從此結(jié)為好朋友。所以說,善于提問很重要,它是引領(lǐng)話題,進(jìn)一步了解顧客的思想、個(gè)性愛好和期盼,與顧客建立真誠互信關(guān)系的有效途徑。

Tags:傾聽 藥店

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved