談話時的一些淺議溝通技巧(2)
核心提示: 銷售是營銷人員與顧客之間的雙向溝通,也是雙方情感交流及心理活動的過程。銷售的核心是耐心說服和正確引導顧客的購買行為。銷售的目的在于滿足顧客實際及心理、情感等各方面的要求并實現(xiàn)企業(yè)銷售目標。
②一般工薪階層
對于經濟能力不是很寬裕的,也應該站在他的角度,替他考慮。推薦幾件產品搭配使用。
③經濟情況較差的顧客
對于經濟條件較差的顧客就要先推薦使用幾件小產品,感受一下,循序漸進。
4、針對不同個性的顧客進行講解
①理智型顧客:
關鍵是運用科學證據,向顧客展現(xiàn),講解要有憑有據,有說服力,同時具有一定的具有專業(yè)水平。
②訴說型顧客:
首先就要耐心的傾聽,給予關心,形成共鳴,站在顧客的角度為其考慮。
③爽快型顧客:
關鍵是表達清晰,言語簡練、準確,多著眼于產品的功效與適用范圍。
④猶豫型顧客:
首先講解健康的重要性,強調健康無價。早用產品早受益,促使其下決心。其次要向他展示其他顧客使用產品后的反饋效果,增強其購買信心。
通過以上溝通,如果顧客、能耐心的聽你的講解,并對產品產生興趣,就可以逐步過渡到產品銷售的深一層次,化解顧客的異議。
5、化解顧客的異議
阿波羅產品是健康保健產品,所以推銷首先要從推銷健康理念入手,這是化解一切異議的根本。
1+0健康定律:
人類自古以來崇尚健康,把健康比做金子。在健康定律中,我們把健康比做1,把健康以外的其他一切比做“0”,比如:金錢、房子、時裝、工作、事業(yè)、友情甚至理想等,當你擁有了健康,也就是說你擁有了這個“1”,那么“1”后面的“0”才有意義,而且越多越好,如:10、100、1000、10000……;當你失去了健康,也就是說失卻了這個“1”,那么其后的“0”在多也沒有意義。這個“1+0”的道理,我們就把它成為健康定律。
當顧客接受了我們的健康理念之后,就應該進一步向顧客宣傳健康投資的概念,鼓勵顧客進行健康投資。相信這些現(xiàn)代理念都會和顧客產生共鳴,顧客順利的接受了我們的健康觀,剩下的才是一些具體異議的化解了。
①強調質量認證法
阿波羅公司一貫重視產品的質量與質量管理,從而保證我們的產品在質量上大大優(yōu)于普通的產品,而且是物超所值。另外,我們的產品不同于普通的保健品,它是一種功能保健品,其功效長期不變,可保持10年以上,這是由我們的高科技功能所決定的,這方面有一系列鑒定資料可向顧客展示。
②分解縮小價格法
如果顧客提出產品價格過高,一定不要反駁顧客,要用:“YES……BUT”之法,幫顧客進行價格分解(見講解模板)。我們的營銷人員一定要灌輸給顧客一種物超所值的意識。
③巧妙轉化價格法
當顧客覺得價格貴了一點時, 可以告訴他健康的投資是最經濟最實惠的,哪怕是一次小小的感冒,去醫(yī)院看病,一次也要花上百元甚至還不止。而且生病看病只是一種“亡羊補牢”,我們的產品可以隨時隨地幫助人體改善微循環(huán),起到預防保健的作用。而預防保健才是對健康最大的維護。
④物有所值法
也可充分利用我們產品價格高的特點,給顧客造成一種高價質優(yōu)的氣勢,獲取顧客信任。
6、化解對功效的異議
顧客往往會對阿波羅產品的功效半信半疑,這時營銷員要表現(xiàn)對產品十足的信心??蓮膸讉€方面來化解:
①強調機理,進行解釋
如果顧客對產品功效提出質疑,一定要給顧客一個準確而肯定的答復。詳細解說產品機理,針對顧客在使用中出現(xiàn)的一些問題進行解釋和說明。
②強調權威性
阿波羅產品是高科技產品,得到中國一流實驗室和美國實驗室的反復驗證,在逆轉衰老方面的功效不容置疑;以推銷公司來取得顧客的信任,國際型、高科技企業(yè),并且獲得國家專利,國家科委親自所下的鑒定證書,在國內外所獲得各項獎項以及國家領導人及專家人士對阿波羅的評價。
③列舉顧客實例
同時又可通過老顧客的宣傳,舉出一些實例和切身體會來承諾產品的功效,打消疑慮;另外強調儀器的復測功能,用的效果如何都可以定期回來做復測,有必要時還可請顧客做一對比測試,以加強顧客的信心。
④利用對比測試
可用對比測試的方法來打消顧客對功效的懷疑
7、化解對產品式樣式異議
如果顧客挑剔產品的品種、式樣時,這是好現(xiàn)象,預示著他對我們的產品已經感興趣,并有了購買欲望,這是要耐心應對,解釋我們產品的特點,也真誠地聽取顧客的好建議,并表示感謝,同時強調產品的功能性與實用性,以及受工藝、功效限制的所在。
8、 化解顧客說身體好無需用產品的異議
許多顧客缺乏健康保健意識,總認為自己身體好,不需要保健,不需要用產品,這時要重點向顧客宣傳健康保健的重要性,要重點講解一些健康知識,如人體處于亞健康狀態(tài), 微循環(huán)也會有輕微的改變,這時保健是最為重要的,幫助生理機能恢復健康,同時防止機體從疲勞走向疾病。這時使用阿波羅產品可以幫助改善微循環(huán),消除疲勞,恢復體力。
剛才的幾種異議都是營銷中最常見的,提供的方法僅供參考,大家在工作中還要根據具體靈活運用。如果順利化解了異議,就應該盡快地過渡到成交階段。
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