作為廣西南寧市藥品零售市場里的本土民營企業(yè)代表，廣西康全連鎖藥店的特點相當顯著：第一家實現(xiàn)24小時營業(yè)的藥店；第一家敢在銷售單據(jù)上作出服務(wù)承諾的藥店；第一批實行開放式藥品超市的藥店……

近日，本報記者在考察南寧的連鎖藥店時發(fā)現(xiàn)：在該市的主要街道里，康全藥店煥然一新，門店的貨架上也增加了不少非藥品品類。康全連鎖總經(jīng)理助理謝琴告訴記者，康全連鎖即將開出中醫(yī)館，且向南寧市以外的區(qū)域擴張。

首家中醫(yī)館即將開張

在南寧市不足千米的健政路上，就聚集了8家零售藥店，既有康全、佳和這樣的本土連鎖藥店，也有安康藥房等單體藥店，這里的藥店競爭激烈程度可見一斑。而記者在康全健政路店里發(fā)現(xiàn)，這里的二樓正在打造成為康全連鎖的第一家中醫(yī)館。

該店店長張翠麗告訴記者，在如此激烈的同行競爭中，康全的策略是用專業(yè)服務(wù)培育更多的忠誠顧客。記者注意到，對于每一個進入康全的顧客，店員都會先奉上一杯自己調(diào)制的“迎賓茶”，比如夏天就用羅漢果、菊花、枸杞等泡制?！氨热缯f我們現(xiàn)在的藥店都在推行會員制，我們的會員管理除了普通的會員價、會員聯(lián)合推薦產(chǎn)品等營銷活動，作為一家以社區(qū)型為主的藥店，我們更注重對會員的健康管理，培育與會員的近鄰關(guān)系?！睆埓潲愓f，現(xiàn)在他們藥店的會員數(shù)有5000多名，大部分是忠誠的有效會員，“我們的店員最低也是有一年以上工作經(jīng)驗的員工，在專業(yè)上明顯占優(yōu)?！?

在此基礎(chǔ)上，今年下半年，康全的第一家中醫(yī)館就選擇在健政路的藥店里開業(yè)。謝琴告訴記者，由以前專注西藥經(jīng)營到中醫(yī)館開業(yè)，一方面方便了附近的居民來看病抓藥，另一方面，也是為應(yīng)對激烈競爭的同行而想到的另一個路徑。

多元化與差異化并舉

作為本土連鎖，康全的門店數(shù)量在南寧市是最多的。謝琴告訴記者，康全在南寧市場的門店數(shù)已經(jīng)超過100家，而且今年已經(jīng)開始向南寧市場的周邊發(fā)展，但是以前定位為典型的社區(qū)店的康全，在今年的擴張模式上有一個明顯的變化：已經(jīng)不拘泥于原有的社區(qū)店一種業(yè)態(tài)，按照康全董事長龐云的設(shè)想，多業(yè)態(tài)并舉，多元化成熟，是康全藥店的未來發(fā)展目標。

謝琴告訴記者，他們每開一家門店，首先都會進行全方位的市場調(diào)研，看看更適合哪一種業(yè)態(tài)，要怎么調(diào)配商品。在店型和藥品品類規(guī)劃上，康全目前已經(jīng)呈現(xiàn)多業(yè)態(tài)和多元化的發(fā)展趨勢：比如在社區(qū)店里的，以銷售常用藥品為主，店型不大；但是在商業(yè)圈則開大店，而且會大量增加非藥品，比如健康食品、藥妝；在醫(yī)院旁邊的“處方藥店”，則以研究該醫(yī)院的患者結(jié)構(gòu)及其用藥結(jié)構(gòu)，來調(diào)整自己藥店的品類布局和服務(wù)項目。

在如今匯集了大參林、一心堂、老百姓、健之佳等外來連鎖的南寧藥店圈，以康全不足2億元年銷售額來看，連鎖企業(yè)規(guī)模的實力暫時還沒有體現(xiàn)出來。但在記者看來，廣西康全做出這樣的轉(zhuǎn)變，既是因為目前新醫(yī)改大背景下的藥店競爭使然，又是自身企業(yè)發(fā)展擴張的需要。龐云透露說，今年康全的工作方向是繼續(xù)增開門店，繼續(xù)根據(jù)市場需要調(diào)整藥店的品類結(jié)構(gòu)，并進一步增加品牌的含金量。