近幾年來3G開啟醫(yī)藥企業(yè)信息化

2010-06-17 09:23 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟

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核心提示：千呼萬喚數(shù)年，我國第三代移動通信（3G）牌照終于揭開神秘面紗。3G時代，手機數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務速度比現(xiàn)有網(wǎng)絡提升幾十倍，這無疑會給信息時代消費模式帶來顛覆性沖擊。在信息化建設方面，醫(yī)藥行業(yè)雖然起步較早，但受各種因素的制約，應用水平相較其他行業(yè)還很

千呼萬喚數(shù)年，我國第三代移動通信（3G）牌照終于揭開神秘面紗。3G時代，手機數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務速度比現(xiàn)有網(wǎng)絡提升幾十倍，這無疑會給信息時代消費模式帶來顛覆性沖擊。在信息化建設方面，醫(yī)藥行業(yè)雖然起步較早，但受各種因素的制約，應用水平相較其他行業(yè)還很低。有關專家指出，21世紀信息技術迅速發(fā)展，它將通過信息交換網(wǎng)絡滲透到社會各個領域，將導致社會資源配置方式、企業(yè)生產(chǎn)及管理方式發(fā)生重大變革。醫(yī)藥行業(yè)面對3G時代的機遇和挑戰(zhàn)，應該打牢傳統(tǒng)信息化基礎，積極利用移動信息技術，提升行業(yè)管理水平。

　　移動信息化影響深遠

　　未來的3G手機除了進行高質(zhì)量通話外，還很有可能成為快速上網(wǎng)、移動定位、可視電話、視頻互動游戲、手機錢包、電子購物、家庭監(jiān)控等新應用的主要陣地。北京數(shù)字天堂信息科技有限責任公司企劃部經(jīng)理阮宣民表示，隨著3G時代的來臨，信息化已經(jīng)由傳統(tǒng)信息化進入移動信息化時期。移動信息化是通過連接公共和專用網(wǎng)絡，使用移動終端來進行包括經(jīng)營、管理、交易、娛樂等的各種活動。在不遠的將來，醫(yī)藥行業(yè)信息化建設將受到3G的深刻影響，而呈現(xiàn)新的面貌。

　　傳統(tǒng)信息化是人守著信息化，移動信息化是信息化跟著人走，其特征就是“快速、簡便”。阮宣民介紹說，終端數(shù)據(jù)采集是目前應用形式最廣泛的移動信息化，其終端包括設備終端、環(huán)境終端、人員終端和店家終端。在醫(yī)藥行業(yè)，由于醫(yī)藥產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，通常以面對面的拜訪銷售模式為主，一線關鍵決策人（醫(yī)生、藥房主管與營業(yè)員）直接影響銷售業(yè)務，終端銷售反饋信息也影響著藥品的設計和營銷決策。利用3G技術，醫(yī)藥企業(yè)分散在全國各地的銷售代表在拜訪各零售藥店時，每人只要持有一部裝有藥店拜訪系統(tǒng)的手機，就可以清楚地了解到藥店里自己企業(yè)產(chǎn)品的銷售信息、陳列信息、店員推薦情況以及競爭對手的銷售、促銷信息，并能將這些情況即時傳送到集團銷售公司，準確、及時、全面的信息可以為醫(yī)藥企業(yè)順應瞬息萬變的市場提供有力的武器。對臨床醫(yī)藥代表來講，通過3G技術可以及時提交醫(yī)生意見，甚至讓醫(yī)生與產(chǎn)品經(jīng)理或醫(yī)學經(jīng)理直接展開視頻討論，并向自己的主管提交工作日志。

　　當移動技術應用到企業(yè)信息化建設上，將企業(yè)信息化延伸到原本無法管理到的移動人群（如市場和銷售人員）時，移動信息化即成為企業(yè)信息化的重要組成部分。它給企業(yè)帶來的是觸角的延伸、成本的降低和管理方式的改變。北京郵電大學通信與信息工程學院李明欣博士認為，今后，醫(yī)藥企業(yè)管理者可以通過移動信息化解決逐層匯報信息遲滯的問題，從而直接掌握到企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等末端信息；可以將分散無序的業(yè)務數(shù)據(jù)匯總起來，把握核心關鍵指標，為科學決策提供客觀依據(jù)；突破現(xiàn)有信息手段的約束，發(fā)揮移動應用簡便、普及度高的特點，即使身為“空中飛人”，也可以實時掌握企業(yè)各種信息。

　　此外，醫(yī)藥企業(yè)還可利用移動信息化遠程教育功能推動基層全科醫(yī)生教育工作。北京群英偉業(yè)醫(yī)藥營銷培訓有限公司總經(jīng)理岳峰表示，“十一五”期間國家醫(yī)療衛(wèi)生工作重點將向農(nóng)村基層和城市社區(qū)傾斜，目前基層醫(yī)療機構的信息化建設較為落后，缺少電腦等硬件設備，其全科醫(yī)生教育工作受到限制。而移動信息化則可讓全科醫(yī)生通過手機登陸遠程全科醫(yī)生培訓網(wǎng)，瀏覽或點播專家視頻資料，閱讀藥品使用信息，甚至直接與企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理或醫(yī)學部專家進行視頻通話。

　　在電子商務方面，3G技術將促進網(wǎng)上藥店（B2C）的發(fā)展。沈陽藥科大學工商管理學院副院長陳玉文認為，目前我國醫(yī)藥電子商務仍處于初級階段，合法的網(wǎng)上藥店只有10家。而與此同時，網(wǎng)絡發(fā)展尚不規(guī)范，網(wǎng)上藥品信息發(fā)布混亂，消費者無法有效判斷信息的權威性和真實性，這嚴重制約著B2C的發(fā)展。3G技術可實時傳送產(chǎn)品視頻資料，降低了交易場景的虛擬性，有利于網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

　　事實上，捷足先登的醫(yī)藥企業(yè)已嘗到移動信息化甜頭。深圳帥全生物科技公司的主要業(yè)務是對疾病易感病毒進行檢測，其客戶群體相對比較小。企業(yè)常因為在傳統(tǒng)媒體上高價打廣告、CPM（網(wǎng)站按展示付費的廣告）高付出而收獲甚微的經(jīng)營狀況備受困擾。針對自身實際情況，不久前該公司果斷選擇運用移動信息化方案以解決燃眉之急。他們申請注冊了能夠使用自然語言鏈接號碼和WAP（將網(wǎng)絡信息引入移動電話等無線終端中）網(wǎng)址的短信實名產(chǎn)品，實現(xiàn)了有效客戶資源收集、率先把握銷售機會、售后服務改善、信息發(fā)布、即時通訊、綠色短信等有效應用。企業(yè)發(fā)展空間得以擴大。

　　行業(yè)水平有待提升

　　“我國醫(yī)藥行業(yè)信息化建設已有十多年的歷史，并取得了一定成效。從總體上來看，隨著醫(yī)藥企業(yè)管理機制改革的不斷推進，醫(yī)藥行業(yè)信息化發(fā)展勢頭良好，但與金融等其他行業(yè)相比，我國醫(yī)藥行業(yè)信息化規(guī)模、層次和水平都存在很大差距。”陳玉文強調(diào)，在2008年初出臺的中國制造業(yè)信息化500強中，排名最前的醫(yī)藥企業(yè)也僅在名單中位列第109，這也說明制藥企業(yè)信息化征途漫漫。

　　據(jù)介紹，目前，我國醫(yī)藥行業(yè)信息化建設存在不少瓶頸：在國家宣布扶持組建制藥企業(yè)百強和銷售終端50強的政策驅(qū)動下，部分醫(yī)藥企業(yè)不顧自己信息化管理能力低的現(xiàn)狀而盲目擴張，最終陷入管理信息系統(tǒng)與生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)之間關聯(lián)性小，“物流、信息流、資金流整合”難以實現(xiàn)的困境；目前，現(xiàn)代制藥企業(yè)基本形成了集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生態(tài)鏈模式，其涵蓋的終端包括藥品零售商、醫(yī)院等，有的制藥企業(yè)甚至還建立起了專門的連鎖藥店零售終端，而對我國藥企而言，連鎖經(jīng)營是一個新課題，一旦信息化系統(tǒng)無法快速提供各種決策信息，產(chǎn)品配送則無從談起；醫(yī)藥企業(yè)選擇系統(tǒng)時，往往重表面輕內(nèi)核，重產(chǎn)品輕實施，重產(chǎn)品初期運行輕維護和服務，這勢必為日后的正常經(jīng)營埋下隱患。另外，大部分企業(yè)，特別是中小企業(yè)在信息化建設中缺乏專業(yè)人才。

　　調(diào)查顯示，盡管目前我國醫(yī)藥電子商務總體水平不高，但醫(yī)藥流通企業(yè)的信息化水平還是高于制藥企業(yè)信息化水平。陳玉文表示，近年來在招標采購政策的推動下，我國B2B（指商家與商家之間的網(wǎng)上交易）醫(yī)藥電子商務已開始起步，但網(wǎng)上貿(mào)易額占年交易額的比重仍然極低，醫(yī)藥行業(yè)信息化發(fā)展空間巨大。

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Tags：信息化開啟年來信息移動企業(yè) 終端建設醫(yī)藥行業(yè)

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