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如何做好員工心態(tài)調(diào)整

2010-06-19 00:00 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:如何做好員工心態(tài)調(diào)整 專賣店的銷售,是慢工出細活,是煲湯一樣慢慢維護市場并培養(yǎng)市場的,這里面,除了品牌市場影響力和號召力,除了專賣店經(jīng)營者的眼光和策略,剩下大部分時間里,需要前臺員工進行實際操作,她們對品牌的領(lǐng)會和理解,對專賣店經(jīng)營者和廠家

 

    專賣店的銷售,是慢工出細活,是煲湯一樣慢慢維護市場并培養(yǎng)市場的,這里面,除了品牌市場影響力和號召力,除了專賣店經(jīng)營者的眼光和策略,剩下大部分時間里,需要前臺員工進行實際操作,她們對品牌的領(lǐng)會和理解,對專賣店經(jīng)營者和廠家經(jīng)營戰(zhàn)略策略的貫徹和執(zhí)行,對會員和顧客進行的維護,最終決定了專賣店的銷售走向。

     員工既然如此重要,那么其保持一個開心活潑的心態(tài),始終處于一種相對興奮和健康的情緒中,對銷售的促進作用是顯而易見的。相反,如果大部分的員工心情壓抑,情緒低落,面對顧客的時候滿臉疲倦和愁容,這樣的狀態(tài)下,除非及其極端的因素,是賣不出貨品的。但人得情緒是受客觀環(huán)境和主觀思維的波動而有起伏的,作為一個專賣店經(jīng)營者或者店長,如何及時調(diào)整員工的心態(tài),是大部分員工大部分時間內(nèi)保持積極向上的工作態(tài)度,客觀上也就是保證了銷售額。

     影響員工心態(tài)的因素很多,自己生活原因、專賣店小團體的氛圍、店長的管理水平、專賣店一段時間銷售業(yè)績不穩(wěn)定,甚至天氣原因等等,都能夠抑制和繼發(fā)員工的情緒。比方說,這一段時間銷售情況不好,客流量很低,員工的精氣神就會松懈下來,這個時候會產(chǎn)生阻礙銷售的疊加效應,并且這種情緒具備一定的傳染性,會很快在小團隊中蔓延,一旦大家的精神完全松垮下來,在想向上提升就會花費相當?shù)臅r間和精力。還有天氣原因,夏季因為人的生理特點,中午十二點到下午三點的時間會十分犯困,沒有精神,接待顧客也會哈欠連天,這樣子既影響品牌形象也不會產(chǎn)生銷售行為。以上的兩個例子,就需要店長及早發(fā)現(xiàn),盡早處理和解決。一段時間銷售忽高忽低,應該及時調(diào)整和糾正員工過分興奮或低落的情緒,避免銷售轉(zhuǎn)向時的不適應。關(guān)于季節(jié)因素可以調(diào)整工作時間,合理安排休息等等。

     專賣店是零售的前沿陣地,員工就是上陣士兵,想打勝仗就要考慮如何激發(fā)斗志,把精力和能力用到合理的戰(zhàn)斗中,取得戰(zhàn)略要地的占領(lǐng)和戰(zhàn)斗的勝利。調(diào)整心態(tài),是提升員工素質(zhì)的第一步,是保證銷售的前提條件,一個和諧的團隊加上健康的心態(tài),才能保證理想的經(jīng)營業(yè)績。

 

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