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電話銷售員控制情緒的六種方法

2010-06-26 09:57 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示： 情緒控制對每個人來說都是一個很大的挑戰(zhàn)，特別對于從事室內(nèi)工作的電話銷售人員來說，更是如此。

       在探討這個問題之前，先一起分享一個小故事。有一個法官在宣判一個殺人犯的死刑后，走到這個囚犯面前，對他說：“請問，你還有什么話對你的家人說嗎？”“你去死吧，你這個偽君子、混蛋，你對我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對著囚犯非常粗魯?shù)財?shù)落了十多分鐘，囚犯等法官一說完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對法官說：“法官先生，您是一個受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說是一個文明人，可是，我只不過是罵了您一句，您就如此失態(tài)；而我，一個文盲，小學(xué)沒畢業(yè)，大字不識一個，做著卑微的工作，因為別人調(diào)戲我老婆，我一時沖動，殺死了對方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結(jié)果不一樣，但有一點卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！”

    情緒控制對每個人來說都是一個很大的挑戰(zhàn)，特別對于從事室內(nèi)工作的電話銷售人員來說，更是如此。
 
    具體有哪些因素導(dǎo)致電話銷售人員產(chǎn)生不良的負面情緒呢？單從工作環(huán)境這個角度來說，有以下這些因素：
 
    1.工作重復(fù)單調(diào)，缺少變化，每天的工作就是接、打電話；
 
    2.活動空間相對狹小，局限在室內(nèi)；
 
    3.經(jīng)常遭到客戶拒絕，有的客戶態(tài)度甚至非常惡劣；
 
    4.業(yè)績壓力大，公司訂的目標(biāo)好像總是完不成；
 
    5.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查工作；
 
    6.如果在同事中，有某一位業(yè)績特別突出的話，那壓力就更大了。
 
    在這樣的環(huán)境里呆久了，心情自然會受到影響，那么，這時電話銷售人員就必須學(xué)會情緒的自我調(diào)節(jié)。通過筆者幾年的電話銷售工作經(jīng)驗，獨家創(chuàng)造了“凈水法則”情緒調(diào)節(jié)方法，在這里奉獻給大家。
 
    讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學(xué)方法（氧化劑氧化）。
 
    從這里可以得到啟示，情緒調(diào)節(jié)也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調(diào)節(jié)的“凈水法則”。
 
    具體解析如下。
 
    一、凈水法則一“沉淀法”
 
    在古希臘的傳說中有一個關(guān)于“仇恨袋”的故事，這個“仇恨袋”有一個特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過去，那么，你就犯了一個錯誤，因為，這個“仇恨袋”會越踩越大，最后，會變得像一座山一樣那么高，你永遠也別想通過了。怎么樣才能通過呢？惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水，不去搖動或用其他東西攪動，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會沉淀下來，變得清澈。
 
    電話銷售人員在工作中經(jīng)常會遇到不順心的事，導(dǎo)致心情很不爽。這時，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當(dāng)這些事沒有發(fā)生，過了一段時間，心情自然就好了。千萬別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。
 
    二、凈水法則二“稀釋法”
 
    一杯渾水，如果將它無限稀釋，最后也會變得清澈。同樣，如果電話銷售人員很不開心，完全可以通過其他途徑來稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專的時候，班里有一個很胖的女同學(xué)，每當(dāng)她生氣時，就會到外面超市買很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃飽了，睡上一覺，第二天一醒來，就沒事了，照樣開開心心。
 
    筆者本人比較喜歡的方法是通過大聲喊叫來釋放心中的不快。廣州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，當(dāng)爬到山頂最高處時，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，渾身會有一種說不來的快感，輕松極了。除了以上兩種方法之外，電話銷售人員還可以通過看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動來稀釋心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場也是一個好辦法。
 
    三、凈水法則三“蒸餾法”
 
    “蒸餾法”也稱“提升生命價值法”，目前在日資企業(yè)被廣泛運用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時間在十個小時以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來，所以全民提倡“提升生命價值”，說的通俗一點，就是工作后，積極充電，爭強自身競爭優(yōu)勢，活出自信。俗話說“藝高人膽大”，擁有一身好武藝，當(dāng)然不怕山上有老虎。
 
如果電話銷售人員個個都很專業(yè)，經(jīng)驗很豐富，能力很強，遇到問題能夠輕而易舉地解決，那么，工作起來當(dāng)然充滿自信，就算有點小挫折，也很容易消化。一個健康的軀體本身就具備很強的免疫力，電話銷售人員如果能夠通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提升自己的能力，那么其本身抵御外界傷害的能力也會很強。
 
二、凈水法則二“稀釋法”
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Tags：方法 情緒 控制 電話 一個 銷售 人員 工作 如果 稀釋

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