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專家分析社區(qū)營銷的幾大好處

2010-06-29 17:03 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 在互聯(lián)網發(fā)展的早期,網上專業(yè)的商業(yè)社區(qū)還比較少的情況下,一些BBS、新聞組和聊天室曾經是重要的營銷工具,一些早期的網絡營銷人員利用網絡社區(qū)發(fā)現(xiàn)了一些商業(yè)機會,甚至取得了一些成就。

      網絡社區(qū)的主要形式和功能:

  電子公告板(BBS):是虛擬網絡社區(qū)的主要形式,大量的信息交流都是通過BBS完成的,會員通過張貼信息或者回復信息達到互相溝通的目的。有些簡易的社區(qū)甚至只有一個BBS系統(tǒng)。
 
  聊天室(Chat Room):在線會員可以實時交流,對某些話題有共同興趣的網友通??梢岳昧奶焓疫M行深入交流。
 
  討論組(Discussion Group):如果一組成員需要對某些話題進行交流,通過基于電子郵件的討論組會覺得非常方便,而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。
 
  論壇和聊天室是網絡社區(qū)中最主要的兩種表現(xiàn)形式,在網絡營銷中有著獨到的應用。網絡社區(qū)可以增進和訪問者或客戶之間的關系,也可能直接促進網上銷售。
 
  網絡社區(qū)營銷中的主要問題
 
  在互聯(lián)網發(fā)展的早期,網上專業(yè)的商業(yè)社區(qū)還比較少的情況下,一些BBS、新聞組和聊天室曾經是重要的營銷工具,一些早期的網絡營銷人員利用網絡社區(qū)發(fā)現(xiàn)了一些商業(yè)機會,甚至取得了一些成就。
 
  但是,實際上,網絡社區(qū)營銷的成功概率是非常低的,尤其是作為產品促銷工具時。另外,隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展,出現(xiàn)了許多專業(yè)的或綜合性的B2B網站,其主要職能就是幫助買賣雙方撮合交易,因此,一般的網絡社區(qū)的功能和作用也發(fā)生了很大變化,網絡營銷的手段也更加專業(yè)和深化,網絡社區(qū)的營銷功能事實上已經在逐漸淡化,而是向著增加網站吸引力和顧客服務等方向發(fā)展,所以,當我們利用網絡社區(qū)進行營銷時,要正視這一手段的缺陷,不要對此報太大的期望。
 
  不過,一個優(yōu)秀的社區(qū)在網站中所起的作用仍然不可低估,在可能的情況下,當規(guī)劃和建設自己的網站時,應盡可能將網絡社區(qū)建設作為一項基本內容。
 
  網絡社區(qū)在營銷中的主要作用
 
  網絡社區(qū)營銷,是網絡營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的重要表現(xiàn)。網絡營銷主要有兩種形式:利用其它網站的社區(qū)和利用自己網站的社區(qū)。
 
  論壇(或BBS)是一個非常有用的場所,你可以了解別人的觀點,同時可以幫助他人或者向他人求助,論壇一般都有特定的討論主題,經常參加論壇的人可能有電子雜志的編輯、企業(yè)家、管理人員,以及對某些話題感興趣的任何人。如果你對某個問題有疑惑,不妨到相關的論壇去看看,說不定有人可以給你提供答案。另外,有些論壇設有專門的廣告免費發(fā)布區(qū),可以充分利用這些機會宣傳自己的產品,也可以參與一些和自己的產品有關的問題的討論,通過和別人討論或解答問題,達到間接推廣產品的目的。但是,應該盡量避免在非商業(yè)性社區(qū)內大做廣告,否則會招致別人的厭煩甚至被驅逐出去。
 
  據(jù)《決戰(zhàn)網絡營銷》專家分析,除了利用其它網站的社區(qū)開展營銷之外,如果有自己的網站,也可以建立自己的網上社區(qū),為網絡營銷提供直接渠道和手段。網站社區(qū)的主要作用如下:
 
  (1)可以與訪問者直接溝通,容易得到訪問者的信任,如果你的網站是商業(yè)性的,你可以了解客戶對產品或服務的意見,訪問者很可能通過和你的交流而成為真正的客戶,因為人們更愿意從了解的商店或公司購買產品;如果是學術性的站點,則可以方便地了解同行的觀點,收集有用的信息,并有可能給自己帶來啟發(fā)。
 
  (2)為參加討論或聊天,人們愿意重復訪問你的網站,因為那里是和他志趣相投者聚會的場所,除了相互介紹各自的觀點之外,一些有爭議的問題也可以在此進行討論。
 
  (3)作為一種顧客服務的工具,利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問題。作為實時顧客服務工具,聊天室的作用已經得到用戶認可。
 
  (4)可以與那些沒有建立自己社區(qū)的網站合作,允許使用自己的論壇和聊天室,當然,那些網站必須為進入你的社區(qū)建立鏈接和介紹,這種免費宣傳機會很有價值。
 
  (5)建立了論壇或聊天室之后,可以在相關的分類目錄或搜索引擎登記,有利于更多人發(fā)現(xiàn)你的網站,也可以與同類的社區(qū)建立互惠鏈接。
 
  (6)方便進行在線調查。無論是進行市場調研,還是對某些熱點問題進行調查,在線調查都是一種高效廉價的手段。在主頁或相關網頁設置一個在線調查表是通常的做法,然而對多數(shù)訪問者來說,由于占用額外的時間,大都不愿參與調查,即使提供某種獎勵措施,參與的人數(shù)可能仍然不多,如果充分利用論壇和聊天室的功能,主動、熱情地邀請訪問者或會員參與調查,參與者的比例一定會大幅增加,同時,通過收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關于產品和服務的反饋意見。
 

Tags:好處 營銷 社區(qū) 可以 網站 網絡 自己 利用 聊天室 論壇

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