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如何打好會(huì)銷“完美配合”戰(zhàn)

2010-07-01 13:55 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:相信不少人對(duì)央視春晚小品《賣拐》、《賣車》都耳熟能詳了?!顿u拐》中趙本山能將范偉好好的腿忽悠瘸了,賣給他一副拐杖?!顿u車》中又把范偉忽悠得乖乖掏錢買了自行車?!百u拐”、“賣車”為什么累累成功?——趙本山和高秀敏配合的好!

配合的好,客戶一抓一個(gè)準(zhǔn);配合的不好,竹籃打水一場(chǎng)空。
 
相信不少人對(duì)央視春晚小品《賣拐》、《賣車》都耳熟能詳了?!顿u拐》中趙本山能將范偉好好的腿忽悠瘸了,賣給他一副拐杖?!顿u車》中又把范偉忽悠得乖乖掏錢買了自行車。“賣拐”、“賣車”為什么累累成功?——趙本山和高秀敏配合的好!
 
  《三國(guó)演義》中,諸葛亮大開(kāi)城門、灑水掃地、獨(dú)自彈琴,唱了一出漂亮“空城計(jì)”——諸葛亮和軍士們配合得相當(dāng)完美!
  同樣在《三國(guó)演義》中張飛也用過(guò)疑兵計(jì),可是配合出了點(diǎn)小問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)之前的群馬拖拽樹(shù)木揚(yáng)塵,單騎橫立長(zhǎng)坂橋,斷吼嚇跑曹蒙德,張飛和屬下們配合得很不錯(cuò),可是后來(lái)命軍士橇斷長(zhǎng)坂橋就被曹軍識(shí)破了,一路直追,害得劉備一干人等不得不疲于奔命??梢?jiàn)配合是非常重要的。再好的創(chuàng)意策劃在執(zhí)行中配合不到位也會(huì)大打折扣,甚至全盤皆輸。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代會(huì)銷中,在日益注重精細(xì)化管理的現(xiàn)代會(huì)銷中,配合更加至關(guān)重要。配合的好,客戶一抓一個(gè)準(zhǔn);配合的不好,竹籃打水一場(chǎng)空。
其實(shí)大家都知道配合很重要,可是怎樣才能配合得天衣無(wú)縫?配合中需要注意些什么呢?在這里,簡(jiǎn)略列舉某公司推廣某產(chǎn)品談到的幾個(gè)配合方面的要求與大家交流、分享。
簡(jiǎn)述:
 
  某公司,主要通過(guò)在各地設(shè)立康復(fù)中心,定期組織專家咨詢、問(wèn)診活動(dòng)推廣某治療乙肝藥品(文中簡(jiǎn)稱A藥品),通過(guò)強(qiáng)化管理,密切配合,實(shí)現(xiàn)綜合投入少,整體效益高的目標(biāo)。2009年單品回款數(shù)千萬(wàn),投入產(chǎn)出比1:15。
  推廣專家——具有執(zhí)業(yè)資格證書(shū)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師。主要負(fù)責(zé)問(wèn)診、提出治療方案等。
  執(zhí)行專家——公司職員。醫(yī)藥、醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)。主要負(fù)責(zé)協(xié)助推廣專家落實(shí)治療方案。
  咨詢員——公司職員或臨時(shí)聘請(qǐng)的人員。主要負(fù)責(zé)向咨詢者推介產(chǎn)品,派發(fā)宣傳資料等。
  回訪員——公司職員。主要負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行電話回訪、家訪等工作。
  指導(dǎo)中心——指公司總部治療指導(dǎo)中心。
各地市場(chǎng)——包括公司在全國(guó)各地設(shè)立的直管康復(fù)中心和經(jīng)銷商設(shè)立的康復(fù)中心。
 
  一、咨詢員與推廣專家的配合
  1、推廣專家的要求
 ?。?)推廣專家參加活動(dòng)要完成好兩大任務(wù):一是把握好適應(yīng)癥患者,為患者認(rèn)真分析診斷病情,制定相應(yīng)的治療方案,與咨詢員配合完成活動(dòng)銷量。二是認(rèn)真填全《患者跟蹤服務(wù)登記表》,對(duì)購(gòu)藥和未購(gòu)藥患者通過(guò)活動(dòng)建立起一套完整詳細(xì)的患者跟蹤檔案,使市場(chǎng)后期的跟蹤服務(wù)做到跟蹤有檔案,治療有方案,調(diào)整有依據(jù)。
  對(duì)未購(gòu)藥的準(zhǔn)患者填好登記表是為了市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)留下完整的患者資源檔案,從而完成推廣專家參加活動(dòng)的雙重任務(wù)。
(2)如遇需要重點(diǎn)關(guān)注的患者,推廣專家一定要在登記表上明確標(biāo)明,以便回訪員進(jìn)行分類登記和重點(diǎn)回訪。
 
  2、咨詢員的要求
 ?。?)認(rèn)真聽(tīng)、學(xué)推廣專家就診時(shí)的方式方法,了解患者病情、心態(tài),增強(qiáng)對(duì)患者病情的認(rèn)識(shí)程度。
 ?。?)除掌握咨詢說(shuō)辭——起、承、轉(zhuǎn)、合外,咨詢員要清楚表明如何對(duì)患者跟蹤服務(wù),切實(shí)解決患者的后顧之憂。以此拉近與患者的距離,增強(qiáng)患者對(duì)A藥品和推廣專家治療方案的信心。這樣做對(duì)患者下決心接受治療是大有好處的。
 ?。?)對(duì)利益點(diǎn)靈活應(yīng)用。如:凡購(gòu)兩療程A藥品就可送一臺(tái)治療儀(對(duì)于有些不適合用治療儀的患者,如肝功能不正常、中晚期肝硬化、合并有心臟病的患者應(yīng)換成同等價(jià)位的另外一些產(chǎn)品,如護(hù)肝帶等)。
(4)對(duì)患者講清治療方案的全部?jī)?nèi)容(包括A藥品功能主治、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)跟蹤服務(wù)等),還有A藥品是國(guó)家重點(diǎn)資助項(xiàng)目。
 
  3、咨詢員與專家的配合方式
 ?。?)不要攔搶推廣專家的話,要與專家的說(shuō)法保持一致。推廣專家主要工作是分析、診斷病情,開(kāi)出正確的治療方案。咨詢員的工作是強(qiáng)調(diào)推廣專家治療方案是正確的,說(shuō)服患者接受治療,包括不接受治療的危害性和服藥注意事項(xiàng)。
  (2)突出和樹(shù)立推廣專家的權(quán)威。咨詢員向患者介紹推廣專家時(shí)要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),      
  比如臨床經(jīng)驗(yàn)多少年,專業(yè)水平有多高,經(jīng)他(她)治療好轉(zhuǎn)的患者有多少,等等。要注意突出、樹(shù)立專家權(quán)威,因?yàn)樵诨颊咝哪恐袑<沂潜容^可信的。有些咨詢員急于求成,自己滔滔不絕的向患者推薦介紹,可是患者就是下不了購(gòu)買決心,因?yàn)榛颊咝拇嬉蓱],將信將疑的患者是不會(huì)購(gòu)買的。這種強(qiáng)行推銷方式不但會(huì)引起患者反感,而且往往還會(huì)影響到其他患者購(gòu)買。
(3)主動(dòng)與推廣專家溝通、交流?;顒?dòng)前及時(shí)與推廣專家溝通交流,增進(jìn)了解,明確配合方式;活動(dòng)時(shí)要積極配合,聽(tīng)從推廣專家安排,共同為患者搞好服務(wù);活動(dòng)后與推廣專家一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析原因、找出差距,討論怎樣才能做的更好。
 
  二、回訪員與執(zhí)行專家的配合
  1、回訪員與執(zhí)行專家的工作重點(diǎn)
 ?。?)降低退藥率。每次活動(dòng)后回訪員要用最短的時(shí)間對(duì)參會(huì)患者的登記表進(jìn)行分類,按先重后輕(指病情),先少后多(指購(gòu)藥量)的原則,馬上進(jìn)行第一次電訪,并把重點(diǎn)患者和想退藥患者統(tǒng)計(jì)出來(lái)交執(zhí)行專家制定處理方案。執(zhí)行專家以專家身份與想退藥患者進(jìn)行深入的電話溝通,盡可能說(shuō)服患者接受治療。
 ?。?)排除非適應(yīng)癥的危重患者?;卦L員在給患者第一次電訪時(shí)要核對(duì)登記表中反映的情況。例如詢問(wèn)患者有無(wú)其它不適癥狀,目的是找出非適應(yīng)癥的危重患者。如有此類患者,回訪員應(yīng)盡可能預(yù)約患者到康復(fù)中心交由執(zhí)行專家認(rèn)真把關(guān)確認(rèn),對(duì)非適應(yīng)癥的危重病人予以退藥,避免給患者造成傷害,避免造成重大損失。
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Tags:配合 完美 如何 患者 專家 治療 推廣 執(zhí)行 中心 方案

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