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醫(yī)藥企業(yè):crm無(wú)法滿足需求,管理客戶資料有新方(3)

2010-07-06 11:50 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:隨著國(guó)家集中招標(biāo)和藥品限價(jià)等監(jiān)管措施不斷出現(xiàn),以及醫(yī)藥企業(yè)自身銷售網(wǎng)絡(luò)的逐步壯大,精細(xì)化營(yíng)銷越來(lái)越多地受到CIO的重視。說(shuō)起營(yíng)銷管理軟件,很多人第一反應(yīng)就是CRM。沒(méi)錯(cuò),目前很多醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷管理軟件都是基于CRM。但是在應(yīng)用過(guò)程中,CIO們發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)

中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟線下活動(dòng)火熱開(kāi)啟
第三,系統(tǒng)實(shí)施的難度大。營(yíng)銷人員分布在全國(guó)各地,而且流動(dòng)率較高,使得實(shí)施過(guò)程中不確定因素比較多,同時(shí)要求系統(tǒng)要有很強(qiáng)的移動(dòng)辦公能力(如支持PDA、手機(jī)),還有不斷地通過(guò)技術(shù)改進(jìn)提高系統(tǒng)性能。此外在費(fèi)用管理方面,由于費(fèi)用控制和實(shí)際業(yè)務(wù)之間存在一定的差異,也會(huì)使實(shí)施的難度增加。
 
第四,對(duì)項(xiàng)目管理和系統(tǒng)管理的要求高。在實(shí)施過(guò)程中,信息部門最大的體會(huì)在于如何進(jìn)行動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目管理。所謂動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目管理就是指在組織架構(gòu)不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)管理模式不穩(wěn)定、需求不穩(wěn)定的條件下,如何進(jìn)行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施。另外在系統(tǒng)管理方面,如客戶數(shù)據(jù)、用戶權(quán)限、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理也比較復(fù)雜。
 
第五,由于很多數(shù)據(jù)需要商業(yè)公司、醫(yī)院提供,因此在建立CRM系統(tǒng)的過(guò)程中如何通過(guò)電子商務(wù)和外部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步整合還有很長(zhǎng)的路要走,目前已經(jīng)有很多公司進(jìn)行了很多嘗試,但要建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的公共平臺(tái)難度非常大。
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