淺議關(guān)系營銷對當(dāng)前我國企業(yè)發(fā)展的重要性（2）

2010-07-10 00:00 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟

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核心提示：近年來，關(guān)系營銷作為一種全新的營銷理論，在國外獲得巨大發(fā)展。在國內(nèi)也引起了專家學(xué)者及企業(yè)界的關(guān)注，但是，與發(fā)達(dá)國家相比，我國無論對關(guān)系營銷的理論研究，還是關(guān)系營銷在實(shí)際中應(yīng)用的范圍和程度都相差甚遠(yuǎn)。

第三，加強(qiáng)企業(yè)自身與顧客關(guān)系的培養(yǎng)和維持。實(shí)施客戶接觸計劃和客戶忠誠計劃，通過與客戶發(fā)展交互的關(guān)系來發(fā)展業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)庫，通過對客戶需求信息數(shù)據(jù)的掌握，從而為客戶提供更好的服務(wù)。通過有效的管理和溝通，收集客戶的反饋信息，認(rèn)真對待客戶的來電來信，定期對客戶進(jìn)行咨詢，從客戶提出的問題中歸納出企業(yè)經(jīng)營的不足，為改進(jìn)營銷方式提供決策數(shù)據(jù)。

此外，企業(yè)要把握公共關(guān)系的重要性，通過合理配置企業(yè)的關(guān)系營銷資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。根據(jù)公共關(guān)系的理論，企業(yè)的利益相關(guān)者就是企業(yè)的公眾。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)的公共關(guān)系越重要。作為以塑造良好的企業(yè)形象為戰(zhàn)略目標(biāo)的公共關(guān)系，它的好壞直接影響著企業(yè)的形象，而企業(yè)形象必定在深層次上影響產(chǎn)品的銷售。良好的企業(yè)形象是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證。

實(shí)踐證明，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，與共同體中的成員建立起伙伴關(guān)系，形成一張巨型的網(wǎng)絡(luò)并充分利用這種網(wǎng)絡(luò)資源，是企業(yè)走向成功的必然選擇。因此重視和提升企業(yè)的關(guān)系營銷理念和意識，并切實(shí)地應(yīng)用到企業(yè)的市場營銷策略中，對我國企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的重要作用。

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Tags：重要性我國當(dāng)前營銷關(guān)系企業(yè) 客戶市場發(fā)展理論

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