李文杰最近不輕松，不僅僅因為要準備8周年慶，還有“滿眼看到的都是問題”。這位戴著00002號工牌的漱玉平民董事長說，最大問題是從普通員工到管理層，危機意識不夠，“沒有危機感就不會進步”。

　　說這話的時候，李文杰很認真，不像是矯情。即使當著前來向他敲定 8周年慶最后事宜的下屬的面，他也這么說。

　　廁所“警示牌”

　　又有一位副總走進李文杰的辦公室，還是關于8周年慶的事，記者借機出去方便。

　　4樓男廁一個小便池上方掛著一個畫框：生于憂患，死于安樂。上一幅漫畫里的人說“市場太好了，沒什么不放心的”；下一幅是“怎么啦，市場越來越看不懂了”。“危機意識，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。”這是李文杰的解釋。準備采訪時查過很多漱玉平民的資料，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理秦光霞也經(jīng)常把類似的“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”掛在嘴邊。

　　按理說不至于這么草木皆兵。

　　2002年起家，第二年就做到濟南“老大”；隨后，店越來越多，頭把交椅越坐越穩(wěn)。到2009年，年銷售額超過4億元的漱玉平民，甚至已經(jīng)沒有必要再在濟南強調(diào)自己的“老大”地位了。他們同時是山東藥品零售市場的老大，在全國同行里排第38位。

　　不過，李文杰的邏輯是“沒有危機感，沒有壓力，就不會進步”。這是有點像是“幸福的危機”，讓他必須花更多功夫來解決員工的危機感問題。

　　當然也有外部危機。濟南藥品零售市場的現(xiàn)狀是，擁有2200多家藥店，平均2800人左右就擁有一家。在濟南經(jīng)常可以看到，一條不長的馬路兩旁分布著多家藥店，比如，在相對偏僻的華龍路，從七里河路路口往西的100米內(nèi)，就有3家藥店；數(shù)百米之外的華信路路口往東，也分布著幾好家。“濟南沒有特別大的藥品零售企業(yè)，但藥店的密集程度絕對是國內(nèi)最高的城市之一”，國際上人均擁有藥店數(shù)量的水平是5000人左右。而濟南現(xiàn)在幾乎每天還有新的藥店出現(xiàn)。這一現(xiàn)狀導致的結果是，行業(yè)的毛率利越來越低，甚至低于超市、家電等被認為競爭慘烈的零售行業(yè)。

　　8年前的危機感“基因”

　　李文杰向下屬施加的危機“高壓”若放在8年前，同事們或許更容易理解和接受。

　　但李文杰不一樣，或許，強烈的危機感從8年前開始就一直沒從心里淡去過，否則很難解釋他在回憶8年前起步時，很多小事猶如昨天剛發(fā)生一樣，記得清清楚楚。

　　2002年，他們“接”下西門的一個門頭房。這里原來經(jīng)營著另一家藥店，經(jīng)營狀況一直不好。當?shù)弥麄冏庀聛碣u藥，一位朋友說:“一年賠不了20萬，我給你20萬。”甚至房東也勸他們“懸崖勒馬”，最后以漱玉平民先預交1年的房租作罷。

　　事實上，當時還不能把其叫做漱玉平民。他們最初擬定的名字是漱玉大藥房。漱玉是濟南72名泉中代表健康的一個泉。還沒有開業(yè)就碰到幾瓢涼水的李文杰心里“打鼓”，于是就在門前打出“濟南第一家平價藥房”的橫幅，后來索性加上“平民”兩字。

　　當時另一個現(xiàn)實是，濟南藥品零售行業(yè)的格局已然形成。如果不是當時國家正好對民營企業(yè)放開藥品零售以及他和合伙人秦光霞對藥品批發(fā)價格、程序極熟，他們也不敢輕舉妄動。當然，他們也有一顆“定心丸”：之前曾到哈爾濱一家名叫“寶豐”的民營平價藥房考察，看到的是很多人“提著籃子來買藥”。

　　真正的麻煩不是曾讓他們“打鼓”的那些問題——— 第一家店也吸引了很多人“提著籃子來買藥”，而且還排起隊。在此之前，濟南沒有日收入過萬元藥店，從開業(yè)第一天起，其西門店的日銷售額很少低于3萬元。

　　第一家店5月18開業(yè)帶來的麻煩是他們事先沒預想到的。李文杰和秦光霞做批發(fā)慣了，覺得加點價有錢賺就行，“當時加價都很少”。低廉的價格和火爆場面，在行業(yè)內(nèi)引起“地震”。

　　經(jīng)銷商斷貨讓他們很頭疼，不過常規(guī)的斷貨對熟悉藥品批發(fā)的李文杰和秦光霞來說，比較容易對付，“你不給我，我可以到別人那兒拿”。沒想一個經(jīng)銷商的招更狠。對方打電話說：“如果不把價格漲上去，我就登聲明，說低于某一個價格的藥都是假的，不要買。”李文杰的回應很強硬：“如果你敢登，我們也登聲明，說某某藥品有問題，要慎買。”

　　商業(yè)上的利益雙方很會審時度勢地做出妥協(xié)，更具沖突性的故事沒有上演———互相“威脅”的結果是事情不了了之。

　　1號和2號的默契

　　這樣的故事其實在中國商界不算離奇，只是李文杰親身經(jīng)歷了，而外人沒有。感同身受和親身經(jīng)歷尚且有差別，更何況很多人當時僅僅是抱著看熱鬧心態(tài)的旁觀者。

　　漱玉平民“出生”后的第二年，省內(nèi)外藥品零售企業(yè)巨頭開始入濟，并放出“狠話”。很多人喊“狼來了”，李文杰當時卻是對同事說“狼是要來了，但我們已經(jīng)變成獅子了”。

　　現(xiàn)在看來，他當時更像是在給同事“壯膽”。向記者描述當年的情形時，他仍稱“競爭相當激烈”。當時漱玉平民只有兩家店，第三家店要開業(yè)時，濟南同天竟然有四家藥店要開業(yè)。“說老實話，最初我們只想著開一家店，根本沒想到搞連鎖。有時壓力反而會促使你趕緊發(fā)展。”

　　這或許也成就了漱玉平民在成立僅一年之后就成為濟南藥品零售業(yè)的“老大”。

　　據(jù)說，兩年之后的3周年慶招待會上，秦光霞回憶過往艱苦和危機的發(fā)言，讓在場的不少人流下眼淚。

　　秦光霞對漱玉平民的8年絕對是有話語權的。她和李文杰2002年一起從山東省某國有醫(yī)藥經(jīng)貿(mào)公司“下海”，合伙成立漱玉平民。到目前為止，外界仍更容易把秦光霞與漱玉平民聯(lián)系在一起，而不是李文杰。這讓記者對一個細節(jié)產(chǎn)生好奇——— 她的工牌號是00001號，唯一排在李文杰前面的漱玉平民人。

　　記者把這個有趣的細節(jié)拋給李文杰，他沒有過多解釋，而是對兩人的合伙合作關系作了評價，“她主要負責公司日常經(jīng)營管理上的實際操作，平時出面多一些；我負責協(xié)調(diào)關系和考慮公司的發(fā)展方向和思路等。碰到大事大家一起商量。這么多年沒出現(xiàn)過什么大矛盾”。這讓人想起海爾的張瑞敏和楊綿綿以及海信的周厚健和于淑珉。他們已為國內(nèi)企業(yè)高層中男女搭檔的經(jīng)典案例。“男的野心比較大，女的比較謙讓，即使出現(xiàn)分歧，也比較容易解決，搭配起來可能比兩個男人更好。”李文杰說。

　　記者從李文杰辦公室出來，秦光霞剛從自己的辦公室出來。他們中午有個重要“飯局”。當年一起建立漱玉平民的兩人，過去8年里，類似的默契或許太多了。

　　危機悖論的邏輯

　　從秦光霞“催淚彈”中，有人只看到漱玉平民充滿危機和艱辛的軌跡，而李文杰或許使自己的危機感又加上了一層——— 危機基因早在8年前就植入了。

　　這就很好解釋漱玉平民后來的動作了。

　　第一個在濟南開通郵政速遞業(yè)務的藥店、第一個與濟南市總工會合作成立城鎮(zhèn)特困職工零利潤銷售定點藥店、第一家開設殘疾人購藥綠色通道的藥店、第一家24小時售藥的藥店、第一家設立分幣找零處的藥店、第一個夜間開發(fā)票的藥店、第一個免費代煎中藥的藥店、響應濟南市食品藥品監(jiān)督管理局的號召建立了過期藥品回收機制……

　　和現(xiàn)在分布在濟南、泰安、聊城等地的80家漱玉平民店一樣，這些不過是他們的危機基因必然會催生的產(chǎn)物。甚至在他們看來，當“平價”成為濟南2200多家藥店通用的“標簽”后，已經(jīng)不應該是他們僅有的利器，當年曾成就了漱玉平民，但時已過境已遷。

　　類似的“必然產(chǎn)物”還要包括他們的商學院、請咨詢公司幫助完成的“流程再造”。僅被員工視為“漱玉軍校”的商學院，對應的是每年200多萬元的支出。

　　據(jù)說，當幫助他們完成“流程再造”的咨詢公司把漱玉平民翻個底朝天時，很多員工馬上產(chǎn)生了強烈的“危機感”：把所有東西都曝露在人家面前，漱玉平民還有什么秘密可言？人家不是可以輕松復制一個漱玉平民？“這說明我們員工的心態(tài)還不夠開放。”李文杰說，他5月上旬剛去杭州開了一個行業(yè)百強交流會，“大家都是敞開交流”，甚至有一位企業(yè)說“可以派人到我們這里待兩三個月”。“這說明這個行業(yè)已經(jīng)很開放了，你也可以學到別人很多好東西”。此外，他沒有危機感的另一個理由是，像漱玉平民當年那樣快速發(fā)展的機會已經(jīng)不復存在了。

　　他現(xiàn)在擔心的更多是新醫(yī)改之后如何生存的問題，比如，從今年3月15日開始，濟南已正式實施基本藥物零差價銷售，零售藥店無疑是受沖擊最大的，這讓零售藥店在價格上的優(yōu)勢轉為劣勢，而醫(yī)療機構實行“零差率”售藥可以享受國家的財政補貼。“新醫(yī)改到底要如何如改，現(xiàn)在還沒有具體敲定，但藥店的生存空間被大大擠壓將是不爭事實。”

　　看上去像是悖論的“危機論”，其實暗藏著李文杰的邏輯。

　　“如果有適合的機會，還是考慮到資本市場上去。”李文杰說，已經(jīng)有好幾家投行來談過了，他想選一家好的。“我也說不好什么時候能上（市）。”暫時還沒有時間表的李文杰，在上市方面的危機感和壓力或許小多了。