誠信建設是醫(yī)藥行業(yè)立業(yè)之本

2010-07-13 11:53 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟

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核心提示：藥品是一種特殊商品，一方面直接關系到人們的健康和生命安全；另一方面又具有高度的專業(yè)性，一般消費者對其內(nèi)在質(zhì)量沒有辨別能力，藥品消費多是“被動消費”。這種特殊性決定了人們對醫(yī)藥行業(yè)的誠信要求更高，對誠信缺失行為反應更為激烈。

　藥品是一種特殊商品，一方面直接關系到人們的健康和生命安全；另一方面又具有高度的專業(yè)性，一般消費者對其內(nèi)在質(zhì)量沒有辨別能力，藥品消費多是“被動消費”。這種特殊性決定了人們對醫(yī)藥行業(yè)的誠信要求更高，對誠信缺失行為反應更為激烈。

　　自古以來，誠信就是醫(yī)藥行業(yè)不可或缺的道德準則與傳統(tǒng)美德。古代中醫(yī)藥人就以“大醫(yī)精誠”、“懸壺濟世”的形象得到廣大民眾的尊重。以同仁堂為代表的老字號中醫(yī)藥企業(yè)是因為一直恪守 “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”、“炮制雖無人見，良心自有天知”的傳統(tǒng)古訓，從而保持了基業(yè)長青。

　　當前，大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)能夠做到誠信生產(chǎn)與經(jīng)營，但是由于醫(yī)藥企業(yè)多、小、散、亂的狀況沒有發(fā)生根本改變，失信甚至違規(guī)違法現(xiàn)象依然屢禁不止，醫(yī)藥行業(yè)的誠信建設尚處于初級階段。

　　在生產(chǎn)領域，一些企業(yè)原輔材料以次充好，購買和使用質(zhì)量低下、價格低廉甚至沒有產(chǎn)品資質(zhì)的原輔材料；一些企業(yè)偷工減料，降低工藝標準，違反工藝流程，嚴重違反產(chǎn)品標準、工藝標準、檢測標準三統(tǒng)一原則；一些企業(yè)掩蓋藥物不良反應，等等，從而導致了“藥害”事件的發(fā)生。

　　在流通領域，一些商業(yè)企業(yè)超范圍經(jīng)營或掛靠經(jīng)營，購銷記錄不完整，銷售假冒偽劣藥品，倒票賣票；一些零售藥店駐店執(zhí)業(yè)藥師不在崗，違反藥品分類管理、隨意銷售抗生素等處方藥，對藥物不良反應不及時報告；工業(yè)企業(yè)進行虛假廣告宣傳；一些工業(yè)、商業(yè)企業(yè)進行惡性價格競爭、商業(yè)賄賂，不按時履約，不按要求進行冷鏈儲藏運輸?shù)鹊取?/div>

　　這些失信甚至違規(guī)違法現(xiàn)象的存在，一方面給群眾的身體健康帶來極大危害，另一方面嚴重擾亂了醫(yī)藥行業(yè)的正常經(jīng)濟秩序，導致市場上“劣幣驅(qū)逐良幣”的不正?，F(xiàn)象，影響到行業(yè)的健康發(fā)展。

　　要確保藥品生產(chǎn)與經(jīng)營的質(zhì)量安全，不但有賴于完善的法律法規(guī)保障、先進的設施設備技術和嚴密的組織流程管理，還需要從業(yè)人員的道德約束。

　　筆者認為，醫(yī)藥企業(yè)的誠信建設主要應該體現(xiàn)在企業(yè)文化、質(zhì)量控制、運營管理、誠信營銷、售后服務等多個方面。

　　誠信文化：要確立質(zhì)量第一、誠信立業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營理念，并大力進行員工的誠信教育與培訓。

　　誠信生產(chǎn)：要嚴格按照國家規(guī)定的產(chǎn)品標準生產(chǎn)，做到產(chǎn)品標準、工藝標準、檢測標準三統(tǒng)一，不使用劣質(zhì)、低級原輔材料，不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。

　　誠信經(jīng)營：首先要做到價格誠信，制定合理的價格，獲得合理利潤；其次，營銷活動要誠信，合法進行營銷推廣，杜絕商業(yè)賄賂，按時保質(zhì)保量履約，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，遵守國家流通秩序有關規(guī)定等；第三要誠信宣傳，廣告要符合實際，杜絕虛假廣告；第四要誠信服務，及時反饋、處理產(chǎn)品的不良反應問題，及時解答消費者的疑問及產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題；最后，市場競爭也要講究誠信——不搞價格惡性競爭，不詆毀競爭對手。

　　誠信管理：制定嚴格、系統(tǒng)的管理、培訓制度，嚴格按照法律法規(guī)與行業(yè)標準等組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。

　　醫(yī)藥行業(yè)的誠信建設已經(jīng)落后于食品行業(yè)，加強醫(yī)藥企業(yè)的誠信建設已經(jīng)迫在眉睫，這與醫(yī)藥行業(yè)的特殊性直接相關。

Tags：建設誠信標準生產(chǎn) 產(chǎn)品企業(yè) 一些進行醫(yī)藥行業(yè) 醫(yī)

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