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領(lǐng)導(dǎo)不讓按流程辦,我咋辦?

2010-07-24 11:26 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 今天在講課現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié),有學(xué)員提出:“領(lǐng)導(dǎo)不讓按流程辦,我咋辦?”相信這一問題非常有代表性,不論早已實(shí)施流程管理的企業(yè),還是正在導(dǎo)入流程管理的企業(yè),或即將導(dǎo)入流程管理的企業(yè),都會(huì)碰到或?qū)⒁龅酱祟悊栴}。

      領(lǐng)導(dǎo)不讓按流程辦,我咋辦?

     ——張國祥老師答學(xué)員課堂提問
 
    今天在講課現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié),有學(xué)員提出:“領(lǐng)導(dǎo)不讓按流程辦,我咋辦?”相信這一問題非常有代表性,不論早已實(shí)施流程管理的企業(yè),還是正在導(dǎo)入流程管理的企業(yè),或即將導(dǎo)入流程管理的企業(yè),都會(huì)碰到或?qū)⒁龅酱祟悊栴}。如果我回答:必須按流程辦,這無疑最正確、最簡單,也最安全,但是如果學(xué)員真要這樣去做,一定會(huì)被我害了。畢竟國內(nèi)企業(yè)還是人治大于法治的居多,現(xiàn)實(shí)工作中如何做到既保證流程不受個(gè)別負(fù)責(zé)人干擾,又保護(hù)嚴(yán)格執(zhí)行流程的員工不因領(lǐng)導(dǎo)人的打擊報(bào)復(fù)而減少工資獎(jiǎng)金或丟掉工作,我做了如下回答,供有類似情形的企業(yè)員工參考。
 
    我們知道一個(gè)人多年養(yǎng)成的習(xí)慣是難以輕易改變的,特別是做領(lǐng)導(dǎo)多年的上司,更是如此。流程管理是一個(gè)全新的管理方式,工作時(shí)間越長的人越是難以適應(yīng)。在企業(yè)最初導(dǎo)入流程管理時(shí),出現(xiàn)按傳統(tǒng)管理方式慣性指揮的情形也實(shí)屬正常。當(dāng)上司讓你不按新的流程做事,而要求你仍舊按傳統(tǒng)方式工作時(shí),你比較好的選擇是:告訴上司不按流程做事是不妥的。如果你提出按流程操作的建議之后,上司不予采納,你可以再據(jù)理陳述一次。如果你反映兩次后,仍不能改變上司決定,那你就按上司的要求去做。不過,工作完成之后,你要第一時(shí)間向你上司的上司反映,請你上司的上司做他的工作。這是一種處理方式。
 
    另一種情形是,流程設(shè)計(jì)不合理,按流程做事,費(fèi)事費(fèi)力,而你上司提出的方式比較有效率或比較簡潔,那你自然而然要按上司的要求去做。不過工作完成之后,你也要第一時(shí)間,向上司的上司反映,請求上司修改現(xiàn)行流程,避免流程遭遇人為改變,失去流程管理的嚴(yán)肅性。這種有利于提高工作效率的修改,就是流程的優(yōu)化。不過這種優(yōu)化要統(tǒng)一進(jìn)行,新流程的發(fā)布、舊流程的修改都要經(jīng)過審批,不能隨意變動(dòng)。那么這種報(bào)告也含有為你的上司請功的意思在內(nèi)。我們講過“不拉馬的士兵”的故事,發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象的美國上尉因?yàn)槊绹啦抗?jié)省了大量經(jīng)費(fèi)而受到連升三級的獎(jiǎng)勵(lì)。我們企業(yè)中凡是提出流程優(yōu)化建議而給企業(yè)帶來效益提升的人員也要給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
 
    歸納起來就是上司提出不按流程操作的指令之后,好,你要向上報(bào)告;不好,你也要向上報(bào)告。尊重上司是應(yīng)該的,維護(hù)制度、流程的權(quán)威性更重要。相信只要你出于維護(hù)公司利益最大化原則去應(yīng)對,就不至于讓自己被動(dòng)。

Tags:流程 不讓 領(lǐng)導(dǎo) 上司 工作 企業(yè) 管理 提出 方式 之后

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