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企業(yè)管理：小技巧，大道理（3）

2010-07-27 11:33 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：“領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，它讓人們?nèi)プ瞿阆胱屗麄冏龅氖虑?，而且他們非常樂意去做。”而作為一個領(lǐng)導(dǎo)人、一名（高級）管理者，你的一言一行、一舉一動，你做的決定，你說的話，甚至僅僅是你臉上的表情都會影響員工的士氣！但是，只有正確的指導(dǎo)思想，才能讓你產(chǎn)生正

 
    事實上，我們批評員工，最根本的目的是“消除過失，而保護個人”。即：糾正員工的不當行為，而避免攻擊他的人格缺陷，避免否認他的個人價值。因此，有效批評的第一個原則就是“指責行為，尊重個人。”如果你糾正的是一個具體的行為，而并不傷害他們的個人情感，他們就不會感到需要為自己辯護。
 
    然而，批評通常就像是在木板上釘釘子。即便把釘子拔了（批評過去了），釘眼還會留在那里。因此，要想使你的批評更有效，并把這種“釘眼效應(yīng)”降到最低，甚至使之消于無形，就需要做到另外一點：贏得員工的“認同”。即，讓員工對你的批評心服口服。
 
    那么，怎么做到在尊重的基礎(chǔ)上讓員工對你的批評心服口服呢？這就涉及到了員工批評的“技巧”。
 
    員工批評的“大智慧”：用心
 
    老子說，“大巧若拙”。他的意思就是說，真正的巧不是那種違背自然的規(guī)律，賣弄小聰明的“權(quán)謀”，而是那種處處順應(yīng)自然的規(guī)律，在這種順應(yīng)中，使自己的目的自然而然地得到實現(xiàn)的“智慧”。
 
    那么，批評員工的自然規(guī)律是什么？就是前面說的人性中最基本的渴望“被尊重”。而要想順應(yīng)這種規(guī)律，實現(xiàn)有效的批評，最重要、最基本、也是最簡單的一個技巧就是：用心。即，作為管理者的你要用心了解員工的價值觀，用心了解他/她認知事物的方式，用心選擇說服他/她的方法。
 
    用什么心？用對待客戶的心。用談戀愛時候?qū)Υ龕廴说男?。想想吧。如果你想對你的客戶提出批評或負面的反饋時你會怎么做？你一定會用心去想一個他最能接受的方式，而且還會設(shè)法告訴他你的意見是對他有利的。同樣地，如果你想對你的戀人提出批評，你會怎么做？你肯定會找一個她心情還不錯的時候，用最委婉的方式，耐心地（甚至還會拐彎抹角地用舉例、隱喻等方法）把問題講出來，最好的結(jié)果是你在講的過程中，讓她自己覺得自己的行為不妥。而且，聰明的批評者還會在委婉地“批評”完自己的愛人之后再帶她去看看電影，或者逛逛街，或者美餐一頓，來消除那個“釘子眼兒”。
 
    因此，當你覺得你對員工的批評為什么總是不能被他接受的時候，你不妨問自己一個問題：我批評員工的時候用心了嗎？
 
    員工批評的“小技巧”
 
    當然，管理是科學，也是藝術(shù)，員工批評也是有方法和技巧的。在明白了批評員工的“大道理”和“大智慧”之后，我們不妨也來探討幾個小技巧。
 
    1、用標桿的方法和表揚的方法，把“批評”變成“自我批評”。我們都知道，好孩子是表揚出來的一樣，好員工也是表揚出來的。因此，作為管理者的你，要想讓員工自愿地做出行為的改變，你需要懂得：積極引導(dǎo)比消極否定更能讓員工做出改變。要用積極引導(dǎo)的方式，要用樹立榜樣和標桿的方式、要用示范的方式（最好是你自己帶頭），來感染員工、促進員工的改變。而不是單一的批評。每個人都是有榮辱感的，當他知道了“好”與“壞”的區(qū)別之后，他就會自覺地進行“自省”和“自我批評”，自覺地向好的行為看齊。
 
   2、不要總是親自“批評”，要學會塑造團隊氛圍，讓團隊文化來矯正錯誤行為。作為管理者，特別是高級管理者，要學會把你倡導(dǎo)的東西，那些你倡導(dǎo)的價值觀、行為方式、思維方式，變成團隊的文化和氛圍。這樣，就能讓團隊的全體成員去替你“監(jiān)督”、替你“批評”，而不是總是自己事事出頭，把火力全都吸引到自己身上，把“所有問題都自己扛”。
 
    3、批評要懂得“抓大放小”，不要總是盯著一些細枝末節(jié)的“小節(jié)”不放。什么是“大”？原則是大、價值觀是大、績效目標是大。這些違背了和做不到，那要堅決追求。但同時也一定要懂得放小。不要把什么小節(jié)（特別是和自己的習慣、想法、思路不一樣的小節(jié)）看得太重！更不能像員工評價的“整天就知道抱怨”。試想，誰會喜歡一個天天否定自己的領(lǐng)導(dǎo)呢？
 
    4、做一個溫和而嚴厲的經(jīng)理。作為管理者，衡量你優(yōu)秀與否的一個重要標準就是你帶領(lǐng)團隊取得的成效。而沒有規(guī)矩不成方圓。必要的行為約束、行為糾正、員工批評是不可避免，甚至是必須的。但是，嚴格的要求與員工的尊重和服從并不矛盾。關(guān)鍵看你怎么做。我們知道，行為從目標開始，結(jié)果靠行為來實現(xiàn)。如果你一開始在目標上嚴格要求，行為上密切關(guān)注，并及時為員工的工作行為提供支持、幫助和反饋，幫助他們完成目標，取得業(yè)績和成就。那么他們就會在你的嚴格要求和必要的批評背后看到你的很多的關(guān)心和尊重之情。而有效批評的威力恰恰來自于你發(fā)自內(nèi)心的對他們的關(guān)心和幫助。而想那位案例中的總經(jīng)理說的“我對員工真的已經(jīng)很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語氣去分配任務(wù)的。”其實是沒有搞清楚什么是真正有效的管理。嚴格要求和是否擺架子沒有關(guān)系。有效的管理者是一個嚴格而受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。
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Tags：道理 技巧 企業(yè)管理 批評 員工 一個 自己 行為 有效 他

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