做營銷：得女人者得天下（2）

2010-07-28 09:38 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟

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核心提示：一個眼鏡產(chǎn)品的成功，不僅僅是一個概念的成功、一個策劃的成功，更重要的是前期市場調(diào)研的成功。市場調(diào)研是策劃的基礎(chǔ)，就好比軍隊的情報部門，只有真正的了解、掌握了對手的情況，才能制定出能夠打敗對手的妙計，兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！?/p>

A、以FABE的概念為消費者證明。

B、產(chǎn)品組合展示營銷，視覺沖擊差異化。

三、產(chǎn)品營銷要關(guān)心消費者――售后服務(wù)更重要

大家都知道，海爾以完善的售后服務(wù)著稱于世。海爾不僅以優(yōu)良的產(chǎn)品贏得了廣大消費者，同時也因其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)增加了消費者對其產(chǎn)品的忠誠度，因口碑宣傳增加了產(chǎn)品的美譽度。那么，眼鏡產(chǎn)品的營銷止于哪里？是不是顧客買了東西交了錢就完事大吉了？眼鏡產(chǎn)品要不要完善售后服務(wù)？答案當(dāng)然是肯定的，不僅要，而且是非常要必須要。保健品的售后比售前更重要。

一個產(chǎn)品的營銷分為售前、售中和售后，這是銷售的三個環(huán)節(jié)，缺少其中任何一環(huán)其整個營銷過程將是殘缺的。那么如何做好保健品的售后服務(wù)，最常用也是最方便、最實用的方法就是免費送貨與電話回訪。

A、免費送貨上門最早運用在家電行業(yè)，近年來很多保健品的營銷也采用這種方式。送貨上門是將自己的服務(wù)更加到位，滿足不同消費者的需求?？此坪唵?，實則不然。比如有些老人出行不便，如果能送貨上門則方便了許多。還有一些涉及個人隱私的消費者為了避免去藥店而遇到熟人的尷尬也會要求用貨上門。送貨上門不僅拉近了與消費者之間的距離，也因直銷而增大了產(chǎn)品的利潤空間，并且可以詳細(xì)記錄消費者的電話、住址等，以此收集顧客的信息并存入數(shù)據(jù)庫，也為將來市場發(fā)展到一定時期的營銷模式轉(zhuǎn)型做好了前期準(zhǔn)備，可謂一舉三得。

B、電話回訪是必要且必須的。這不是對消費者的騷擾而是對其的關(guān)心，所謂禮多人不怪。而且有些特殊的保健品必須進(jìn)行回訪。所以我要求工作人員三天內(nèi)必須有一個小的回訪，追蹤客戶情況，指導(dǎo)其正確使用；要做到十天一大訪，詢問其是否對我眼鏡產(chǎn)品滿意，或者還有沒有什么問題、什么需求要解決。而且對于購買少量產(chǎn)品的消費者還可以通過電話回訪促使其繼續(xù)購買。這就說明定期回訪的目的就是要抓住消費者而不能讓其白白的流失掉。有的眼鏡商家因為其產(chǎn)品有不適應(yīng)而回訪時說是顯效的正常反應(yīng)，借此打消消費者的疑慮，我們雖然不提倡這種專業(yè)技術(shù)欺騙消費者的行為，但這種作法同時也說明了電話回訪的重要性。

完善售后服務(wù)的眼鏡零售店營銷使消費者在認(rèn)可產(chǎn)品的同時，也認(rèn)可了我們的服務(wù)。近年來，會議營銷大行其道，就是因為其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住了消費者，給于顧客更多的關(guān)懷，拉近與顧客情感上的距離。究其根本實際上就是一種服務(wù)營銷。因為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們購買的不僅僅是一個產(chǎn)品，而且更在意它的服務(wù)。因此，眼鏡產(chǎn)品營銷一定要以消費者為中心，要設(shè)身處地的為消費者著想，盡量讓其滿意，只有這樣，才能真正的贏得消費者，而贏得了消費者也便贏得了天下。

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Tags：天下女人營銷消費者產(chǎn)品市場調(diào)研眼鏡策劃成功

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