與客戶有效溝通八法

2010-08-02 09:12 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟

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核心提示：有人這樣比喻：開發(fā)客戶就像打江山，管理客戶就像守江山，打江山容易守江山難。對銷售人員來說，不管是開發(fā)客戶還是管理客戶，都得想辦法與客戶有效溝通。與客戶有效溝通的方法有很多，下面僅提供其中的最主要的八條方法。

有人這樣比喻：開發(fā)客戶就像打江山，管理客戶就像守江山，打江山容易守江山難。對銷售人員來說，不管是開發(fā)客戶還是管理客戶，都得想辦法與客戶有效溝通。與客戶有效溝通的方法有很多，下面僅提供其中的最主要的八條方法。

一、給客戶留下良好印象。銷售人員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對公司產(chǎn)品以及對公司整體形象的看法。要推銷產(chǎn)品先“推銷”自己，如果說銷售人員得體的衣著打扮相當于產(chǎn)品包裝，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度則相當于產(chǎn)品的質(zhì)地和檔次。

二、設(shè)計一個吸引人的開場白。不要見到客戶就是一句“您好，我是××公司的銷售人員……”；不要給客戶一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產(chǎn)品提供給您。”在與客戶溝通的過程中，一段好的開場白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產(chǎn)品，而且還為后來的良好溝通奠定了堅實的基礎(chǔ)。為此，銷售人員不妨在見到客戶之前就針對自己的銷售目標和客戶的實際需求對開場白進行一番精心設(shè)計。

三、注意表達方式。不要因為急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式。與在開口與客戶談話之前先組織好語言，盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得想要知道的相關(guān)信息。在介紹自己的產(chǎn)品時，銷售人員不要運用太多客戶可能聽不懂的專業(yè)術(shù)語，忌夸大產(chǎn)品的功效和優(yōu)勢，不要無中生有，要實事求是。

四、為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。和客戶最有效溝通的方法——為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。再多次的上門拜訪和電話營銷都比不上一次良好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們常說，客戶是上帝，我覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的產(chǎn)品和服務(wù)。一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴

五、豎起耳朵來聽。有人說營銷不是賣東西，而是買進意見——意思是根據(jù)客戶的意見不斷改進，達到讓客戶滿意，最后就買到了客戶的忠誠度。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽取客戶的意見和建議，客戶指出產(chǎn)品確實存在的缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該做出積極的回應(yīng)。

六、有效地幫助你的客戶。對客戶僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客戶到底遇到了什么問題，需要什么樣的幫助，將客戶遇到的問題和客戶的抱怨當成與客戶改善關(guān)系的契機，最后真正為客戶提供增值服務(wù)。

七、經(jīng)常拜訪你的客戶。不要通過"冰冷"的電話和大量的宣傳廣告去贏得客戶。拜訪客戶要講究方式方法，切不可盲目登門，以免打擾客戶，引起不必要的麻煩。

八、讓客戶參與。讓客戶參與有助于以客戶為中心，從客戶的角度考慮問題。我們必須以一種互動的方式不斷地與客戶溝通，尋求問題的解決方案，而不是關(guān)起門來自己解決。而解決問題的關(guān)鍵就是：站在客戶的角度上考慮問題。

Tags：溝通有效客戶產(chǎn)品不要銷售自己提供人員問題

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