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團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)處理爭端的最佳方法

2010-08-12 09:57 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:工作團(tuán)隊成員之間的爭端可以在任何時間內(nèi)變成一場熊熊大火,在幾分鐘內(nèi)就灼傷你和你的同事。這也就是為什么你作為一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡可能快地采取行動撲滅火種的原因。

工作團(tuán)隊成員之間的爭端可以在任何時間內(nèi)變成一場熊熊大火,在幾分鐘內(nèi)就灼傷你和你的同事。這也就是為什么你作為一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡可能快地采取行動撲滅火種的原因。
 
    問題是,你擁有的撲滅火種的時間太短了,短到不是幾分鐘,而是幾秒鐘的時間。呢的第一反應(yīng)是什么?它是不是值得信賴但是通常毫無效果,玩“讓我們每個人都花點(diǎn)時間冷靜一下”的游戲?也許你會做出“讓我們坐下來談?wù)?,把?nèi)心的想法表達(dá)出來,解決這個問題”的反應(yīng),如果你有治療師的執(zhí)照的話,這種方法非常好。
 
    最好沖突解決方法是在事前設(shè)計好沖突解決機(jī)制——團(tuán)隊規(guī)范。
 
    HBR.org的博客作者AmyGallo在自己的博文《讓你的團(tuán)隊停止?fàn)幊?,開始工作》中表示,“當(dāng)爭端已經(jīng)出現(xiàn),解決它最好的方法就是回到團(tuán)隊已經(jīng)達(dá)成一致的點(diǎn)上。”
 
    最好是在團(tuán)隊行程初期就建立這些規(guī)范。這些規(guī)范能夠幫助團(tuán)隊成員有效地召開會議,確保每個人的意見都得到了傾聽。
 
    下面是一些團(tuán)隊規(guī)范的例子:
 
    會議將準(zhǔn)時開始。
 
    我們不會再團(tuán)隊成員表明立場的過程中打斷他。
 
    電子郵件和其他的通信必須在24小時之內(nèi)回復(fù)。
 
    其他一些能夠幫助團(tuán)隊做出決策,解決爭端的規(guī)范:
 
    必須按照民主的原則,有多數(shù)人投票通過或達(dá)成共識的決策才可以通過,但決策一旦做出,整個團(tuán)隊就必須遵守。
 
    團(tuán)隊成員之間的問題必須提出,并且由小組解決——問題不會自動消失。
 
    不為了吸引眼球故作刻薄之語。
 
我們會邀請中立的第三方來幫助解決沖突。
 
    解決紛爭最糟糕的方法就是火上澆油,在氣頭上去化解紛爭是最不明智的行為。如果團(tuán)隊有了自己的規(guī)范,那么你就有了一個冷靜、理性的沖突解決機(jī)制,其他的團(tuán)隊成員也準(zhǔn)備好了遵從這些規(guī)范。
 
你對于規(guī)范團(tuán)隊成員行為,避免會議室里的混亂有什么想法?

Tags:最佳 方法 爭端 處理 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊 解決 規(guī)范 成員 我們

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