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醫(yī)院的核心是服務(wù)質(zhì)量？

2010-08-16 09:11 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：近幾年來，公立醫(yī)院也在不時(shí)地強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員對患者要有耐心、對患者要有微笑、對患者要視為家人。如今的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)步入了高技術(shù)、高服務(wù)、人性化的現(xiàn)代步伐。做營銷就是在做人，只有找到自己的目標(biāo)點(diǎn)你才能做成你的業(yè)務(wù)。 人性化醫(yī)院 如今的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)步

 

近幾年來，公立醫(yī)院也在不時(shí)地強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員對患者要有耐心、對患者要有微笑、對患者要視為家人。如今的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)步入了高技術(shù)、高服務(wù)、人性化的現(xiàn)代步伐。做營銷就是在做人，只有找到自己的目標(biāo)點(diǎn)你才能做成你的業(yè)務(wù)。
 
人性化醫(yī)院
 
如今的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)步入了高技術(shù)、高服務(wù)、人性化的現(xiàn)代步伐。如果要計(jì)算下全國有多少家醫(yī)院，說實(shí)話。算不出來！如果要給當(dāng)今的民營醫(yī)院做個(gè)比喻的話，我想我可以把醫(yī)院當(dāng)作一家購物商場。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入一家商場時(shí)，首先考量的是商場的商品價(jià)格、規(guī)模、人氣、范圍、服務(wù)等。我們先說以往的患者進(jìn)入醫(yī)院的第一步腦子里會(huì)首先浮現(xiàn)出哪些想法：醫(yī)資、專家、范圍、看病、金錢、環(huán)境。再看看如今的醫(yī)療時(shí)代患者進(jìn)入醫(yī)院后首先浮現(xiàn)出的想法可能是：環(huán)境、金錢、醫(yī)資、范圍、專家、看病。
 
　　現(xiàn)在隨便我們進(jìn)入哪家有規(guī)模的醫(yī)院都好似置身在酒店和賓館一樣。當(dāng)然，我們的目的是讓患者感覺到人性化，讓患者感覺到到院如歸家！精裝醫(yī)院、錢包專家，做的都沒有錯(cuò)。但是越是這樣，我們就越要擔(dān)心。很多人會(huì)問道：“你操那些不該操的心，患者都沒提出意見，你吃飽了撐著，是嗎？”我只會(huì)對你微微一笑。如果真到了患者提出來的時(shí)候，你再去亡羊補(bǔ)牢那可能就為時(shí)已晚了！沒錯(cuò)，近幾年來，公立醫(yī)院也在不時(shí)地強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員對患者要有耐心、對患者要有微笑、對患者要視為家人！但是，回過頭，大家可以對自己身邊的消費(fèi)群體做一個(gè)問卷式調(diào)查，我相信至少會(huì)有7成以上的消費(fèi)群體會(huì)厭倦這種“人性化醫(yī)院”
 
　　服務(wù)醫(yī)療的四個(gè)度
 
作為一家醫(yī)院，我們強(qiáng)調(diào)的是“服務(wù)、醫(yī)療、管理”拋開其他兩項(xiàng)我們就談“服務(wù)”。服務(wù)講究的是一個(gè)“度”的問題，而不是把自己當(dāng)作仆人去對待你們心目上至高無上的客戶這樣就是服務(wù)！我們感謝患者，沒有錯(cuò)。因?yàn)闆]有患者的支持、沒有患者來診療就沒有我們需要的利益！上文中我做了個(gè)比喻把如今的民營醫(yī)院看做成了商場，再做個(gè)細(xì)分那么我們的醫(yī)生護(hù)士就是導(dǎo)購人員、我們的診療項(xiàng)目就是商品。這樣還有意義存在嗎？值得我們思考的是：國家放開了讓我們招兵買馬進(jìn)軍進(jìn)來，那么民營醫(yī)院為什么會(huì)遭到冷眼，中間也提到過民營醫(yī)院的空間不足，但是就算給足了民營醫(yī)院的空間，那么我們又會(huì)不會(huì)好好的利用起來呢？
 
在有的管理中，有四個(gè)度是非常重要的，它們是：深度、廣度、力度、硬度。在剛結(jié)束的兩會(huì)中全國政協(xié)醫(yī)衛(wèi)界小組會(huì)場中提到了“讓民間資本進(jìn)入市場與國有醫(yī)院形成良性競爭，有利于解決看病貴的問題，也可以暫時(shí)緩解國有投資不足的矛盾?？擅駹I醫(yī)院進(jìn)入市場有很多障礙，常遭冷眼。”
 

        回頭我們看看國際上比較成功的直銷行業(yè)：寶潔、安利、美蓮凱、康寶萊等等。在07年我在江蘇地區(qū)被康寶萊邀請擔(dān)任常州地區(qū)營銷經(jīng)理時(shí)，他們把顧客當(dāng)作金庫來對待，但是他們絕對不會(huì)把顧客當(dāng)作上帝和父母來看待。做營銷就是在做人，只有找到自己的目標(biāo)點(diǎn)你才能做成你的業(yè)務(wù)。因?yàn)槊駹I醫(yī)院始終不是商場！服務(wù)大眾，開發(fā)潛在！在國內(nèi)百姓的心中雖然還是有大部分的人比較抵觸直銷行業(yè)，但是也有人愛上了直銷行業(yè)！同一樣的道理，作為民營醫(yī)療企業(yè)，需要的是患者，而不是上帝。服務(wù)的是患者，而不是父母！記住，有時(shí)候越是依賴，越是抓不著。

Tags：質(zhì)量 服務(wù) 核心 醫(yī)院 患者 我們 民營 就是 醫(yī)療 行業(yè)

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