明德醫(yī)藥管理評(píng)論：強(qiáng)生行賄谷歌退出 華為站在第三極

商業(yè)是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，跨國(guó)企業(yè)站在陣地的最前沿……

強(qiáng)生“三重危機(jī)”的背后

美國(guó)強(qiáng)生(Johnson & Johnson)成立于1886年，是世界上規(guī)模大、產(chǎn)品多元化的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費(fèi)者護(hù)理產(chǎn)品公司。作為在國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)，強(qiáng)生在最近在中國(guó)的日子卻似乎不那么好過(guò)。

首先是藥品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的“召回門”。2010年1月15日 強(qiáng)生下屬麥克尼爾公司宣布召回500個(gè)批次散發(fā)霉味的泰諾等非處方藥；2010年4月30日 麥克尼爾公司以產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有完全達(dá)標(biāo)為由，宣布在12個(gè)國(guó)家和地區(qū)召回嬰幼兒用感冒退燒藥泰諾林、美林、抗過(guò)敏藥仙特明及可他敏等40多種非處方藥；2010年7月8日 麥克尼爾公司宣布召回21批次兒童及成人用泰諾、抗過(guò)敏藥可他敏及鎮(zhèn)痛藥美林等非處方藥。

其次便是令人吃驚的“行賄門”。2010年5月底，國(guó)家藥監(jiān)局原副局長(zhǎng)張敬禮被雙規(guī)，隨即有媒體報(bào)道稱，強(qiáng)生涉嫌為盡快獲得醫(yī)療器械和藥品的注冊(cè)向張敬禮行賄。

最近強(qiáng)生又遭遇“做局門”。2010年7月7日，某南方媒體報(bào)道了一宗追究桂林中輝科技發(fā)展有限公司及桂林中輝生物技術(shù)有限公司假冒注冊(cè)商標(biāo)的刑事責(zé)任案件。該媒體報(bào)道：“強(qiáng)生血糖儀產(chǎn)品被美國(guó)FDA強(qiáng)制召回后，強(qiáng)生為了挽回聲譽(yù)，在中國(guó)"做局"，企圖把產(chǎn)品缺陷嫁禍給中輝公司以撇清自己。”

由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的藥品召回已經(jīng)給強(qiáng)生造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。而“行賄門”、“做局門”目前尚無(wú)定論。不管這些事件最終的會(huì)有什么樣的結(jié)論，造成損失是既成事實(shí)。強(qiáng)生，100多年的老店，一向受人尊敬的企業(yè)，為何在最近在中國(guó)卻麻煩不斷呢？

強(qiáng)生的強(qiáng)大是無(wú)容置疑的。但是作為一家跨國(guó)公司，要想在新拓展的疆域中存活下來(lái)并取得好的業(yè)績(jī)，還得適應(yīng)區(qū)域的文化與價(jià)值取向，并能根據(jù)各地的文化適時(shí)作出正確的市場(chǎng)決策。

中國(guó)的藥品與醫(yī)療器械市場(chǎng)，不是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。中國(guó)的醫(yī)療事業(yè)還沒(méi)有找到合適的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制。在這樣一種背景下，一些行政部門，掌握著企業(yè)產(chǎn)品能否進(jìn)行銷售，或者說(shuō)能否搶占市場(chǎng)的生殺大權(quán)。如此一來(lái)，一些并不是專注于產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)就會(huì)打起行賄的歪主意，妄圖通過(guò)搶占“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定”這樣的制高點(diǎn)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。

在中國(guó)人的文化里，“關(guān)系”是不容忽視的要素，特別是在涉及到官場(chǎng)的時(shí)候。實(shí)際上，”關(guān)系”一開(kāi)始并不是一個(gè)貶義詞，它最多也就是一個(gè)中性詞。關(guān)系代表的是人與人之間相互適應(yīng)的能力。關(guān)系的建立，有多種方式。比如說(shuō)市場(chǎng)的拓展，你可以是通過(guò)相互合作的形式，雙贏的形式，也有人會(huì)采用不正當(dāng)?shù)臋?quán)錢交易的方式。映射到企業(yè)也是通道的道理，“關(guān)系”代表著企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的能力，一家企業(yè)可以通過(guò)雙贏的方式來(lái)與各方建立關(guān)系，但也會(huì)有些企業(yè)會(huì)通過(guò)“便捷”的方式獲得“關(guān)系”。

在醫(yī)藥這個(gè)圈子里面，由于制度的不規(guī)范，市場(chǎng)機(jī)制的不健全，所以有部分企業(yè)或者個(gè)人鉆了政策的空子，通過(guò)權(quán)錢交易的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的搶占。強(qiáng)生作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，在產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新等各個(gè)方面都是佼佼者。但是當(dāng)它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)一些不正當(dāng)手段獲得了市場(chǎng)的時(shí)候，強(qiáng)生該做何感想呢？這就好比一個(gè)成績(jī)、能力都非常優(yōu)秀的考生通過(guò)自己的能力考得了一個(gè)分?jǐn)?shù)，但是一個(gè)成績(jī)非常差的考生通過(guò)作弊卻獲得了比他更高的分?jǐn)?shù)。如此一來(lái)，不公平就會(huì)產(chǎn)生，心態(tài)就會(huì)起變化，特別是當(dāng)眾多考生都在作弊的時(shí)候，優(yōu)秀的不作弊的學(xué)生確實(shí)是壓力會(huì)比較大。但是我們反過(guò)來(lái)思考一下，通過(guò)加分成為狀元的考生，最終的下場(chǎng)終歸是不怎么好看，而靠實(shí)力成為狀元的考生永遠(yuǎn)都是雷打不動(dòng)的“狀元”。優(yōu)秀的行為，N項(xiàng)都不夠，卑劣的行為，1項(xiàng)就毀掉你一輩子……

憑心而論，強(qiáng)生在產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新、管理、企業(yè)文化等各個(gè)方面都是國(guó)內(nèi)同行學(xué)習(xí)的榜樣。強(qiáng)生到底該如何利用自身的優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)的醫(yī)藥改革貢獻(xiàn)自己的力量，為中國(guó)老百姓的身體健康貢獻(xiàn)自己的智慧，恐怕這才是作為一家優(yōu)秀的企業(yè)更應(yīng)該去思考的問(wèn)題。強(qiáng)生的信條：“我們相信我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé) 。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。”我想此刻強(qiáng)生還應(yīng)該修改一下表述“我們相信我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人，關(guān)注我們的人負(fù)責(zé)”。強(qiáng)生不僅僅是一個(gè)銷售產(chǎn)品的企業(yè)，他更應(yīng)該是一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，一個(gè)創(chuàng)新者，一個(gè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者。

在適應(yīng)中國(guó)文化的過(guò)程中，強(qiáng)生恐怕還有很長(zhǎng)的路要走。如果行賄屬實(shí)的話，那么我們只能遺憾的認(rèn)為，強(qiáng)生采用了一種錯(cuò)誤的方式去適應(yīng)中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)。而要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，強(qiáng)生還需“反求諸己”。

谷歌退出到底為哪般？

強(qiáng)生的“行賄門”是跨國(guó)企業(yè)適應(yīng)中國(guó)文化的一個(gè)極端。而谷歌的“退出”，則是事物的另一面。

谷歌是一家偉大的公司。10多年的成長(zhǎng)歷程，10多年的創(chuàng)新革命。沒(méi)有谷歌，我們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用可能還僅限于網(wǎng)頁(yè)的瀏覽。正是谷歌使得信息得到了充分共享。當(dāng)然谷歌的步伐還不止于此，開(kāi)放互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，云計(jì)算，這些不單單會(huì)改變我們的生活，谷歌還想改造我們的價(jià)值觀。

中國(guó)是谷歌決不能放棄的市場(chǎng)，畢竟這里有14億人口。但是，在2010年3月23日凌晨3時(shí)零3分，谷歌公司高級(jí)副總裁、首席法律官大衛(wèi)·德拉蒙德公開(kāi)發(fā)表聲明，再次借黑客攻擊問(wèn)題指責(zé)中國(guó)，宣布停止對(duì)谷歌中國(guó)搜索服務(wù)的“過(guò)濾審查”，并將搜索服務(wù)由中國(guó)內(nèi)地轉(zhuǎn)至香港。

谷歌并不將自己定位為內(nèi)容提供商，而是搜索服務(wù)提供商。作為服務(wù)提供商，谷歌的目的就是要為用戶提供更好的搜索體驗(yàn)。但是如果是內(nèi)容提供商，那么谷歌除去用戶體驗(yàn)之外，還應(yīng)關(guān)注內(nèi)容本身，還應(yīng)對(duì)搜索內(nèi)容進(jìn)行審查。搜索服務(wù)提供商，關(guān)系主要是在用戶與谷歌之間建立。這樣的關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，也可以通過(guò)技術(shù)來(lái)很好的滿足。但是作為內(nèi)容提供商，除去要保證用戶體驗(yàn)之外，還應(yīng)該關(guān)注用戶“不喜歡什么”。“投其所好”是關(guān)系建立的一種方式，除此之外，“共同的價(jià)值觀”則是成為鐵哥們的必備條件。所以，作為內(nèi)容提供商，谷歌所要面對(duì)的“關(guān)系”更為復(fù)雜。這就意味著，谷歌在中國(guó)市場(chǎng)的適應(yīng)能力必須很強(qiáng)。技術(shù)考驗(yàn)的是谷歌的智商，關(guān)系考驗(yàn)的則是谷歌的情商。

強(qiáng)生的情商并不低，但是他們過(guò)于急功近利。谷歌的智商非常高，但是他們的情商是在太低。我們形容一個(gè)人固執(zhí)會(huì)用“擰”這個(gè)詞。谷歌就很“擰”。內(nèi)容審查，是谷歌面對(duì)的利益方生存的規(guī)則，谷歌對(duì)于這樣的價(jià)值觀卻不能接受。不能接受也就罷了，谷歌還妄圖去說(shuō)服中國(guó)人修改規(guī)則，從而免除它自己適應(yīng)的必要性。

谷歌的方式，從生態(tài)系統(tǒng)的角度來(lái)看，也是非常不科學(xué)的。“物競(jìng)天擇，適者生存”，生活在一定的系統(tǒng)中，就必須遵守游戲規(guī)則。谷歌妄圖跳出圈子之外來(lái)修改規(guī)則，這和人類總是妄圖征服自然的想法是一樣的。所以，谷歌情商低。

當(dāng)然，不能適應(yīng)忍忍也就罷了，但是谷歌居然想以“退出”這樣的方式來(lái)喚起擁躉們的同情，從而繼續(xù)保持自己的清高形象。這樣的方式，就更顯得谷歌的情商低下了。自然的規(guī)律，人類的規(guī)律，“成王敗寇”，少了誰(shuí)都可以，地球是不會(huì)停止轉(zhuǎn)動(dòng)的。所以，谷歌沖動(dòng)的退出，導(dǎo)致了他在中國(guó)大陸人才的大量流失，以及市場(chǎng)份額的下降。

還好谷歌的用戶對(duì)它們還是比較忠誠(chéng)的。但是不論怎樣，谷歌的用戶也是活在規(guī)則之中，谷歌妄圖修改規(guī)則，改變價(jià)值觀的做法是過(guò)于理想化，是不太現(xiàn)實(shí)的?，F(xiàn)在，谷歌的拍照審查也通過(guò)了，谷歌又在大張旗鼓招人了。谷歌的沖動(dòng)導(dǎo)致的后果就是用戶使用的短期不便和谷歌自身市場(chǎng)份額的短期下降。

中國(guó)有句古話“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，以退為進(jìn)是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，但是這個(gè)退不是退出，是讓步和適應(yīng)規(guī)則。

強(qiáng)生適應(yīng)了規(guī)則，但是用了不恰當(dāng)?shù)姆绞健９雀柰龍D修改規(guī)則，是情商太低的表現(xiàn)。他們都該“反求諸己”。

華為崛起與“中國(guó)威脅”

若僅從當(dāng)前的結(jié)果看，同為跨國(guó)企業(yè)的華為，過(guò)得比谷歌和強(qiáng)生都慘。

在過(guò)去的幾個(gè)月中，印度電信部多次拒絕當(dāng)?shù)刂饕娦胚\(yùn)營(yíng)商采購(gòu)中國(guó)設(shè)備的請(qǐng)求，理由是印度內(nèi)政部出于“國(guó)家安全考慮”，認(rèn)為印度電信部門若使用中國(guó)制造的設(shè)備，將使印度可能受到安全方面的挑戰(zhàn)。

而今年7月接連兩起收購(gòu)美國(guó)資產(chǎn)的并購(gòu)交易均以流產(chǎn)收?qǐng)?。由于出售方?dān)心華為的收購(gòu)無(wú)法獲得美國(guó)政府的批準(zhǔn)，美國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)軟件廠商2Wire和摩托羅拉無(wú)線設(shè)備部門均拒絕了華為的收購(gòu)行動(dòng)。據(jù)報(bào)道，華為在這兩次收購(gòu)行動(dòng)中，報(bào)價(jià)均高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1億美元左右。

同樣是跨國(guó)企業(yè)，華為是在中國(guó)以外的市場(chǎng)開(kāi)拓疆土。華為的遭遇恐怕很難憑自身的能力獲得較大程度的逆轉(zhuǎn)。強(qiáng)生和谷歌面對(duì)的都是一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)，他們都公平地獲得了競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。只不過(guò)由于自身的原因，沒(méi)能采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭m應(yīng)環(huán)境而導(dǎo)致了一些挫折。但是華為卻在一開(kāi)始就被規(guī)則刷出門外。給了競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，但是由于自身的原因沒(méi)能把握，那證明還有希望。自身的能力都發(fā)揮到極致了，但是仍舊找不到出路，那就會(huì)令人絕望。

在中國(guó)內(nèi)地打拼多年的華為肯定深諳“適應(yīng)”之道。雖然面臨的環(huán)境確實(shí)令人絕望，但是華為還沒(méi)有放棄努力。1月內(nèi)的2次嘗試收購(gòu)就表明了華為的決心。而在印度市場(chǎng)，華為5月12日宣布考慮重啟在印度建立電信設(shè)備生產(chǎn)廠的計(jì)劃。大約5年前，華為申請(qǐng)建廠的計(jì)劃被印度政府以安全理由拒絕。據(jù)消息人士透露，目前，這一100%的FDI建廠計(jì)劃已進(jìn)入自動(dòng)審批程序，5億美元的大手筆很可能讓華為在印度的前景明朗起來(lái)。同時(shí)，華為還正在考慮雇用一名印度人擔(dān)任其印度公司的CEO。（以上信息來(lái)源于新浪財(cái)經(jīng)）。

雖然華為面臨的環(huán)境或者說(shuō)天花板令人窒息和絕望，但是華為并沒(méi)有放棄努力的機(jī)會(huì)。但是華為的遭遇卻折射出了跨國(guó)企業(yè)生存的另一個(gè)現(xiàn)狀：雖然你具備很強(qiáng)的生存能力，但是我根本不給你任何生存的空間。相比于強(qiáng)生和谷歌，華為遭遇確實(shí)令人同情。

冤冤相報(bào)何時(shí)了？

強(qiáng)生、谷歌和華為的例子讓我們看到了跨國(guó)企業(yè)面臨的不同生存困境。強(qiáng)生的適應(yīng)方式存在問(wèn)題，而谷歌的生存理念存在問(wèn)題，華為的先天卻是不足。適應(yīng)方式與理念都是后天的，我們可以通過(guò)努力去改變，先天的不足呢？我們?cè)撊绾螐浹a(bǔ)？

【以上文章為明德管理咨詢公司醫(yī)藥行業(yè)研究中心原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處】