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變革營銷的挑戰(zhàn)與機遇

2010-08-25 00:00 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：毫無疑問，營銷環(huán)境正在經(jīng)歷巨大的變革，而媒體、客戶群和分銷渠道的多樣分化是引起變革的原因。營銷人員正在對多樣分化作出回應(yīng)。

毫無疑問，營銷環(huán)境正在經(jīng)歷巨大的變革，而媒體、客戶群和分銷渠道的多樣分化是引起變革的原因。營銷人員正在對多樣分化作出回應(yīng)。很多廣告商積極試用各種新的媒體工具，如基于網(wǎng)絡(luò)的視頻廣告、付費搜索廣告、病毒式營銷以及社會網(wǎng)絡(luò)等?？傮w上看，企業(yè)削減了在“可測量”媒體上的廣告支出，正在重新思考成功應(yīng)對多樣分化所需要的能力和運營方法。
 
企業(yè)正在經(jīng)歷快速的市場兩極分化，其低端和高端市場的增長遠比中端市場快得多。為了應(yīng)對不斷分化的客戶需求，企業(yè)在創(chuàng)造性地試用非傳統(tǒng)媒體，并推出比以往更多的新產(chǎn)品，并比過去更為精細地對其客戶進行分類，不僅擁有倡導(dǎo)廣告商將其廣告支出向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的重要門戶網(wǎng)站，而且還必須通過直面一直推波助瀾的媒體復(fù)雜性，努力與用戶溝通并為他們服務(wù)。
 
對于當今的營銷人員來說，營銷職能正沿著兩個極端的方向發(fā)展：一端是廣告專家；另一端可稱為實事求是的商人。訣竅在于尋求恰當?shù)钠胶狻Ｆ褚恢痹谶M行的從廣告專家到溝通專家的演變過程正進入一個新的階段，要求成為商人并向管理層清楚地解釋有關(guān)情況。僅僅說“相信我的宣傳活動”或“它看起來很好”已經(jīng)遠遠不夠。必須用更加密切相關(guān)的方式從內(nèi)部來說明情況。營銷職能所負的責任正越來越大，所面臨的挑戰(zhàn)并不是失去對品牌的熱情和忠誠或失去消費者，而是如何以一種實事求是的方式去從事營銷。
 
營銷環(huán)境的變化迅速，求知欲至關(guān)重要。因此，與其尋找那些在營銷業(yè)務(wù)的各個方面都具有深厚杰出專業(yè)能力的人才，不如尋找那些終生不斷學(xué)習(xí)、能夠掌握真正有助于品牌建設(shè)的新工具和新技術(shù)的人才。在某種程度上，求知欲是一種無法傳授的個性特質(zhì)。企業(yè)要創(chuàng)建一種具有激發(fā)力的環(huán)境，使員工們感覺到營銷人員工作的一部分就是跟蹤和學(xué)習(xí)新事物，引領(lǐng)新潮。營銷人員需要有敢于提問題的信心。認識到這個世界正在快速變化。傳統(tǒng)的營銷工作，具有很強的原則性。在營銷傳播方面，需要在不同營銷領(lǐng)域的各種各樣的技能，企業(yè)要尋找更有創(chuàng)造力的人才，包括具有廣告公司工作經(jīng)驗的人才、來自零售業(yè)甚至制造業(yè)的人才。
 
如今的消費者比以往任何時候都擁有更多的媒體選擇、更多獲得信息的渠道以及更多的控制權(quán)。這極大地改變了營銷的角色。以前，企業(yè)可以了解一種典型的消費者類型，然后向該類消費者宣傳推銷品牌?，F(xiàn)在，必須真正了解每一個消費者。在各個領(lǐng)域都可以看到多樣分化，首先是消費者和客戶群的多樣分化，而媒體渠道的多樣分化是其附屬效應(yīng)。出現(xiàn)了高端市場與低端市場的兩極分化，也就出現(xiàn)了陷入“高不成低不就“困境的風險。高端市場潛力很大，通過品種的變化和為消費者提供高檔體驗，將會帶來更豐厚的利潤。低端市場的情況則完全不同。要想服務(wù)于市場，就必須高端和低端兩手抓。關(guān)鍵是確保能以極佳成本效益的方式提供給消費者。
 
人們是千差萬別的，因此，要對消費者進行細分市場調(diào)查，以便真正了解他們的需求、態(tài)度、信仰和生活方式。不同類型的消費者群體都有非常不同的需求。對于某些消費者，在決定購買產(chǎn)品時，流行和時尚的外觀是最關(guān)鍵的因素；而對于另一些消費者，最新的技術(shù)和功能特點則是關(guān)鍵因素。互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)揮比可想象到的任何其他媒體都重要得多的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上既可以打造品牌，也可以毀掉品牌，在那里有一整套新的營銷規(guī)則。一項主要的規(guī)則就是信任和尊重。
 
營銷人員必須習(xí)慣人們通過網(wǎng)絡(luò)營銷來塑造品牌含義。在那些以各種激動人心的新方式談?wù)摦a(chǎn)品的人群中蘊含著巨大的創(chuàng)造潛力。在網(wǎng)上，可以了解人們購物的潛意識以及真正的原因，這是最具價值的。當然，產(chǎn)品需要精心設(shè)計和制造，必須讓人們有理由購買產(chǎn)品。但很少有消費者僅僅基于理性的線性決策過程來購物，與潛意識密切相關(guān)的情感因素起著至關(guān)重要的作用，對于在公共領(lǐng)域消費的物品尤其如此。在這種情況下，人們并不僅僅依靠理性做出購物決定。
 
當然，對客戶需求的深入了解是打造強勢品牌的基礎(chǔ)。在當今日益復(fù)雜的環(huán)境中，管理品牌很有必要。系列品牌組合的力量要比單一品牌的力量重要得多。所以，一般來說，在每個地區(qū)都要有一個強勢的本地品牌，可能是一個國際品牌，但在相應(yīng)地區(qū)它扮演本地強勢品牌的角色。在每個市場除了本地品牌以外，還要推介國際品牌。在國際品牌就是本地強勢品牌的地方，也會重點推介其他國際品牌。然后，有些地區(qū)性品牌和本地品牌可能被作為價值細分的產(chǎn)品。
 
要實現(xiàn)品牌管理的規(guī)范性和一致性。因此，要將大量品牌決策職能的管理進一步集中化，并制定了品牌管理的指導(dǎo)原則和流程，以確保品牌管理的一致性。同時，要花很多時間圍繞品牌進行研究，從而能更好地表達品牌的定位。隨著時間的推移，需要拓展品牌的價值定位，把在任何地方的目標細分市場有關(guān)的產(chǎn)品和體驗包括進來。當擁有多種產(chǎn)品時，確定交流溝通的輕重緩急就變得至關(guān)重要。經(jīng)驗表明，消費者們討厭雜亂無章，維護與消費者的關(guān)系要比大張旗鼓地搞花里胡哨的營銷重要得多。
 
總之，媒體的多樣分化既帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機遇。它提供了一種能力，能夠以過去不可能實現(xiàn)的方法，在合適的時間把合適的信息真正傳達給合適的消費者。

Tags：機遇 挑戰(zhàn) 營銷 變革 消費者 品牌 市場 分化 媒體 多樣

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