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電話銷售員面對客戶如何開口(2)

2010-08-30 09:24 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:作為一名優(yōu)秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時,必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事:

 
    顧客朱:你可能打錯了,我并沒有使用你們的產品?
 
    銷售員:不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品,來提供一些服務嗎?
 
    顧客朱:看你們對用戶挺關心的,你介紹一下吧。
 
    開場白七:從眾心理開場法
    銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學顧問李明,我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產品銷售的,我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人,快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……
 
    顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。
開場白八:巧借東風開場法
 
    銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?
 
    顧客朱:是的,什么事?
 
    銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學顧問李明,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!
 
    顧客朱:這沒什么!
 
    銷售員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!
 
    顧客朱:那說來聽聽!
 
    電話銷售開場白九:制造憂慮開場法
 
    銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?
 
    顧客朱:是的,什么事?
 
    銷售員:我是某公司的醫(yī)學顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產品多是治標不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法。
 
    顧客朱:是的。。。。。。
 
    ——顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。
 
    銷售員要趕快接口:那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?)
 

    有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售員感興趣,對談話內容感興趣,在交談中能夠很快進入關鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。

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Tags:如何 客戶 電話 銷售員 顧客 產品 公司 開場 我們 先生

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